Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - Передмова Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - ЧАСТИНА 1. ЕРА ПОСЛУГ ЯК ОБ'ЄКТ УПРАВЛІННЯ: ОСНОВНІ ПОНЯТТЯ Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - Розділ 1. Економічна сутність та особливості послуг як товару Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 1.1. Роль сфери послуг в економічній системі країни Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - Структура сфери послуг Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 1.2. Поняття і сутність послуги Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 1.3. Особливості послуги як специфічного виду товару Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 1.4. Підприємство сфери послуг як соціально-економічна система Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - Розділ 2. Класифікація і загальна характеристика послуг Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 2.2. Загальна характеристика основних видів послуг Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 2.2.1. Торговельні послуги Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 2.2.2. Побутові послуги Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 2.2.3. Соціально-культурні послуги Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 2.2.4. Житлово-комунальні послуги Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 2.2.5. Транспортні послуги Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 2.2.6. Послуги зв'язку Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 2.2.7. Інформаційно-консультативні, ліцензійні та фінансові послуги Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 2.3. Життєвий цикл послуг Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - Розділ 3. Ринок послуг України Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 3.1. Теоретичні засади функціонування ринку послуг Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 3.2. Особливості ринку послуг Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 3.3. Інфраструктура ринку послуг Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 3.4. Сучасний стан та перспективи розвитку ринку послуг України Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - Розділ 4. Конкуренція на ринку послуг Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 4.1. Сутність конкуренції на ринку послуг Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 4.2. Особливості формування конкурентних переваг у сфері послуг Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 4.3. Позиціонування послуг на ринку Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 4.4. Економіко-правове регулювання діяльності підприємств на ринку послуг7 Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - ЧАСТИНА 2. ОСНОВИ ТЕОРІЇ МЕНЕДЖМЕНТУ У СФЕРІ ПОСЛУГ Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - Розділ 5. Сутність і особливості менеджменту у сфері послуг Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 5.1. Сутність менеджменту сервісного підприємства Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 5.1.1. Поняття сервісного менеджменту Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 5.1.2. Цілі і завдання менеджменту у сфері послуг Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 5.1.3. Рівні управління сервісного підприємства Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 5.2. Складові системи менеджменту підприємства сфери обслуговування Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 5.2.1. Менеджмент як система Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 5.2.2. Функції та процес управління сервісного підприємства Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 5.2.3. Методи управління сервісним підприємством Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 5.3. Становлення і розвиток менеджменту як науки Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 5.3.1. Історія виникнення менеджменту Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 5.3.2. Еволюція управління як науки Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 5.3.3. Наукові підходи до управління Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - Розділ 6. Планування діяльності сервісного підприємства Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 6.1. Сутність і особливості планування у сфері послуг Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 6.2. Види планування у сфері послуг Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 6.3. Місія та цілі сервісного підприємства Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 6.4. Аналіз оточуючого середовища сервісного підприємства Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 6.5. Принципи планування у сфері послуг Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - Розділ 7. Стратегічне планування у сфері послуг Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 7.1. Концепція стратегічного планування Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 7.2. Поняття стратегії та її класифікація Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 7.3. Основні види стратегій Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 7.3.1. Корпоративні стратегії Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 7.3.1.1. Стратегії концентрованого росту Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 7.3.1.2. Стратегії інтегрованого росту Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 7.3.1.3. Стратегії диверсифікованого росту Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 7.3.1.4. Стратегії скорочення Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 7.3.2. Конкурентні стратегії Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 7.4. Основні чинники вибору стратегії організації Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - Розділ 8. Процес організації менеджменту у сфері послуг Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 8.1. Поняття організації, як функції менеджменту Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 8.2. Організаційна структура управління: типи і характерні особливості Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 8.2.1. Ієрархічний (механістичний) тип структур управління Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 8.2.2. Адаптивний (органічний) тип структур управління Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 8.3. Основи проектування сервісного підприємства Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 8.3.1. Розподіл праці і спеціалізація Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 8.3.2. Департаментизація і кооперація Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 8.3.3. Зв'язки в організації і координація Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 8.3.4. Масштаб підпорядкованості і контролю Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 8.3.5. Ієрархія в організації Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 8.3.6. Централізація і децентралізація Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 8.3.7. Диференціація та інтеграція Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 8.4. Життєвий цикл підприємства сфери послуг Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - Розділ 9. Мотивація як функція менеджменту Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 9.1. Сутність поняття "мотивація" та мотиваційний процес Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 9.2. Теорії мотивації Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 9.2.1. Первинні теорії мотивації Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 9.2.2. Змістовні теорії мотивації Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 9.3. Особливості, помилки та принципи мотивування на підприємствах сфери обслуговування Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - Розділ 10. Управлінський контроль сервісного підприємства Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 10.1. Сутність контролю і його значення в управління сервісного підприємства Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 10.2. Види і методи контролю у сфері послуг Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 10.3. Процес контролю: сутність і зміст основних етапів Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 10.4. Принципи ефективного контролю сервісної діяльності Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 10.5. Контроль якості послуг Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - ЧАСТИНА 3. ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ УПРАВЛІННЯ ТА РОЗВИТКУ ПІДПРИЄМСТВ СФЕРИ ПОСЛУГ Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - Розділ 11. Розробка і прийняття управлінських рішень у сфері послуг Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 11.1. Сутність і класифікація рішень у менеджменті сфери послуг Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 11.2. Підходи до прийняття управлінських рішень Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 11.3. Фактори, що впливають на процес розробки і прийняття управлінських рішень Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 11.4. Процес підготовки, прийняття та реалізації управлінських рішень Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 11.5. Моделі і методи розробки управлінських рішень Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - Розділ 12. Організація комунікаційних процесів у сфері обслуговування Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 12.1. Сутність і види комунікацій в управлінні сервісним підприємством Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 12.2. Процес комунікацій Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 12.3. Комунікаційні мережі та стилі Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 12.4. Комунікаційні бар'єри і шляхи їх подолання Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 12.5. Особливості комунікативної політики у сфері послуг Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - Розділ 13. Групова динаміка і основи формування колективу сервісного підприємства Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 13.1. Сутність поняття "колектив", його структура, функції та основи формування і етапи розвитку Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 13.2. Формальні і неформальні групи, їхня характеристика і роль в управлінні Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 13.3. Фактори, що впливають на ефективність групи Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 13.4. Управління конфліктними ситуаціями в групі Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 13.4.1. Сутність поняття "конфлікт" і причини його виникнення Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 13.4.2. Основні види конфліктних ситуацій Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 13.4.3. Методи і стилі управління конфліктними ситуаціями Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - Розділ 14. Влада і лідерство в управлінні Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 14.1. Влада і вплив в управлінні Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 14.1.1. Теорії влади, її сутність і основи Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 14.1.2. Форми влади Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 14.1.3. Вплив. Переконання і участь, як перспективні форми впливу Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 14.2. Лідерство Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 14.2.1. Сутність лідерства і його основні ознаки Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 14.2.2. Теорії лідерства та їхня еволюція Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 14.3. Стиль управління Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - Розділ 15. Культура сервісного підприємства Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 15.1. Організаційна культура сервісного підприємства Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 15.1.1. Поняття організаційної культури Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 15.1.2. Види організаційних культур Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 15.2. Культура менеджменту сервісного підприємства Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 15.2.1. Зміст культури менеджменту Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 15.2.2. Відповідальність в менеджменті Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 15.2.3. Етика менеджменту в сфері обслуговування Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 15.3. Соціально-психологічний клімат сервісного підприємства Менеджмент у сфері послуг - Моргулець О. Б. - 15.4. Ефективність менеджменту сервісного підприємства