Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - ВСТУП Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - ТЕМА 1. ОРГАНІЗАЦІЯ І ТЕХНОЛОГІЯ НАДАННЯ ПОСЛУГ ЯК СФЕРА КОМЕРЦІЙНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ І ЯК ГАЛУЗЬ НАУКОВИХ ЗНАНЬ Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 1.1. Види і особливості послуг як об'єкта комерційної діяльності Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 1.2. Місце сервісу в операційній системі підприємства Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 1.3. Класифікація і загальна характеристика послуг Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 1.4. Систематизація послуг Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - ТЕМА 2. ОРГАНІЗАЦІЯ НАДАННЯ ПОСЛУГ Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 2.1. Дозвільні документи на надання послуг Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 2.2. Підприємництво і основні операції з надання послуг Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 2.3. Операції купівлі-продажу послуг Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 2.4. Державне регулювання ринку послуг Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - ТЕМА 3. ОРГАНІЗАЦІЯ СЕРВІСНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ ТЕХНІЧНО СКЛАДНИХ ТОВАРІВ Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 3.1. Основні поняття технічного сервісу та роботи, що виконуються під час його здійснення Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 3.2. Принципи сучасного сервісу Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 3.3. Класифікація сервісу Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - Види сервісу за часом його здійснення Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - Фірмовий сервіс Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - Види сервісу за складом робіт Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 3.4. Життєвий цикл сервісних послуг Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 1. Етап швидкого зростання Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 2. Перехідний період Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 3. Етап зрілості Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 4. Етап спаду Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - ТЕМА 4. СИСТЕМА І ВИДИ ТЕХНІЧНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ ТА РЕМОНТУ МАШИН Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 4.1. Завдання і значення технічного обслуговування, ремонту і експлуатації машин Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 4.2. Якість і надійність машин Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 4.3. Несправності та відмови машин Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 4.4. Планово-попереджувальна система технічного обслуговування і ремонту машин Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - Системи діагностування технічного стану автомобілів Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 4.5. Діагностичні моделі, параметри і нормативи Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - Типи моделей Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - Параметри і нормативи Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 4.6. Технологічні процеси ремонту машин Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - Режими видів технічного обслуговування та їх коригування Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - ТЕМА 5. ЕКОНОМІКА ТА ОРГАНІЗАЦІЯ ВИРОБНИЧОГО ПРОЦЕСУ РЕМОНТНИХ ПІДПРИЄМСТВ Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 5.1. Форми і методи організації технічного обслуговування машин Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - Методи організації робіт із ТО Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - Форми організації виробництва з технічного обслуговування Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 5.2. Схеми організації і управління ремонтним виробництвом Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - Методи організації робіт з поточного ремонту машин Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 5.3. Основні показники виробничого процесу Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 5.4. Сіткове планування при організації виробничого процесу Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 5.5. Основні параметри, що визначають організацію виробничого процесу спеціалізованого ремонтного підприємства Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 5.6. Очікувані питомі техніко-економічні показники ремонтного підприємства Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - ТЕМА 6. ТЕХНІКО-ЕКОНОМІЧНИЙ РОЗРАХУНОК ВИРОБНИЧИХ ДІЛЯНОК РЕМОНТНОГО ПІДПРИЄМСТВА Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 6.1. Склад виробничих і допоміжних ділянок Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 6.2. Розподіл трудомісткості за ділянками Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 6.3. Визначення кількості працюючих Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 6.4. Розрахунок кількості і формування робочих місць Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 6.5. Розрахунок і підбір ремонтно-технологічного устаткування Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - Устаткування мийної ділянки Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - Слюсарно-механічна ділянка Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - Ділянка випробування та обкатки двигунів Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 6.6. Визначення площі ремонтного підприємства Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 6.7. Вибір форми організації надання сервісних послуг Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - Етапи організаційного становлення служби сервісу Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - ТЕМА 7. ОРГАНІЗАЦІЯ ДІЯЛЬНОСТІ РЕМОНТНОГО ГОСПОДАРСТВА ПРОМИСЛОВОГО ПІДПРИЄМСТВА Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 7.1. Завдання та склад ремонтного господарства промислового підприємства Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 7.2. Сутність і структура автоматизованих систем управління виробництвом Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 7.3. Система планово-попереджувального ремонту промислового підприємства та її нормативна база Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - ТЕМА 8. ОРГАНІЗАЦІЯ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ КЛІЄНТІВ ЗАПАСНИМИ ЧАСТИНАМИ Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 8.1. Особливості запасних частин як товару Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 8.2. Планування потреби в запасних частинах Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 8.3. Планування системи контролю за станом парку запасних частин Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 8.4. Управління запасами за правилом "80-20", запропонованим В. Парето Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - ТЕМА 9. ОРГАНІЗАЦІЯ І ТЕХНОЛОГІЯ НАДАННЯ ПОБУТОВИХ ПОСЛУГ Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 9.1. Правила побутового обслуговування населення Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 9.2. Порядок оформлення і замовлення побутових послуг Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 9.3. Виконання замовлень і реалізація побутових послуг Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 9.4. Експертне оцінювання якості побутових послуг Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - Основні етапи проведення експертизи побутових послуг Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - Види експертизи побутових послуг Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 9.5. Порядок розрахунків за надані побутові послуги Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 9.6. Порядок оплати вартості побутових послуг. Визначення результативних показників діяльності підприємств сфери побутового обслуговування Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - ТЕМА 10. ОРГАНІЗАЦІЯ І ТЕХНОЛОГІЯ НАДАННЯ СОЦІАЛЬНО-КУЛЬТУРНИХ ПОСЛУГ Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 10.1. Сутність і особливості соціально-культурних послуг Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 10.2. Технологія надання послуг у сфері охорони здоров'я Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 10.3. Надання санаторно-курортних послуг Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 10.4. Технологія надання оздоровчих послуг, а також послуг фізичної культури і спорту Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 10.5. Організація і технологія надання туристичних послуг Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - Туристичне агентство Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - Туроператорська фірма Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - Туристичні корпорації Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - Готельні комплекси Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 10.6. Сутність і особливості надання наукових і науково-технічних послуг Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 10.7. Особливості надання освітніх послуг Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 10.8. Форми і методи реалізації послуг у сфері культури Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - ТЕМА 11. ТЕХНОЛОГІЯ НАДАННЯ ЖИТЛОВО-КОМУНАЛЬНИХ ПОСЛУГ Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 11.1. Житлово-комунальне господарство і особливості його послуг Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 11.2. Організація і технологія надання комунальних послуг Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 11.3. Реалізація послуг у готельному господарстві Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - Основний технологічний процес виробництва готельних послуг Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - ТЕМА 12. ОСОБЛИВОСТІ НАДАННЯ ПОСЛУГ ПАСАЖИРСЬКОГО ТРАНСПОРТУ І ЗВ'ЯЗКУ Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 12.1. Особливості і види послуг пасажирського транспорту Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - Послуги залізничного транспорту Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - Послуги водного (морського, річкового) транспорту Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - Послуги повітряного транспорту Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - Послуги автомобільного транспорту Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - Послуги міського електротранспорту Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 12.2. Державне регулювання транспортних послуг Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 12.3. Види послуг зв'язку та особливості їх надання Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - Користування абонементною і поштовою скриньками Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - ТЕМА 13. ОСОБЛИВОСТІ НАДАННЯ ІНФОРМАЦІЙНО-КОНСУЛЬТАТИВНИХ ПОСЛУГ Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 13.1. Особливості і основні сектори ринку інформаційно-консультативних послуг Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 13.2. Основні види консалтингових послуг і особливості їх надання Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 13.3. Бізнес-планування як вид консалтингу Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - ТЕМА 14. ОРГАНІЗАЦІЯ МІЖНАРОДНОЇ ТОРГІВЛІ ПОСЛУГАМИ Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 14.1. Суть і особливості міжнародної торгівлі послугами Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 14.2. Організація міжнародної торгівлі технологіями Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - Ліцензійна форма співробітництва на міжнародному ринку послуг Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - Надання ноу-хау і технічного досвіду Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - Надання інжинірингових послуг Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - ТЕМА 15. СТАНДАРТИ ТА ЯКІСТЬ ОБСЛУГОВУВАННЯ Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 15.1. Цілі розробки стандартів обслуговування Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 15.2. Критерії якості роботи організації Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 15.3. Кількісна оцінка рівня обслуговування Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - Система управління та її функції Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 15.4. Тенденції удосконалення сучасного технічного сервісу Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - ТЕРМІНОЛОГІЧНИЙ СЛОВНИК Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - ЛІТЕРАТУРА