Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - ЛІТЕРАТУРА
Основна
1. Закон України "Про захист прав споживачів". - К, 1991.
2. Закон України "Про залізничний транспорт". - К., 1996.
3. Закон України "Про зв'язок". - К., 1995.
4. Закон України "Про інформацію". - К., 1992.
5. Закон України "Про лізинг". - К., 1992.
6. Закон України "Про науково-технічну інформацію". - К., 1993.
7. Закон України "Про освіту". - К., 1991.
8. Закон України "Про транспорт". - К., 1994.
9. Закон України "Про туризм". - К., 1995.
10. Правила побутового обслуговування населення. Затверджено Постановою Кабінету Міністрів України від 04.06.99 р.
11. Правила надання послуг пасажирського автомобільного транспорту. Затверджено Постановою Кабінету Міністрів України від 18.02.97 р.
12. Апопій В. В., Олексин І. І., Шутовська Н. О, Футало Т. В. Організація і технологія надання послуг. - К.: Академія, 2006. - 311 с.
13. Балабанов И. Т., Балабанов А. И. Экономика туризма: Учеб. по-соб. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 175 с.
14. Гайдуцький П. І., Лобас М. Г. Відродження МТС (Організація ма-шино-технологічних станцій в ринкових умовах). - К., 1997. - 508 с.
15. Гелловэй Л. Операционный менеджмент. - СпБ.: Питер, 2001. - 320 с.
16. Дороги М. С., Сахно Є. Ю. Опорний конспект лекцій з дисципліни "Менеджмент сервісу" для студентів спеціальності "Менеджмент організацій" усіх форм навчання. - Ч.: ЧДІЕУ, 2007. - 153 с.
17. Единая система планово-предупредительного ремонта и рациональной эксплуатации технологического оборудования машиностроительных предприятий. Изд. 6-е / Под ред. М. О. Якобсона. - М.: Машиностроение, 1967. - 720 с.
18. Зайцева Н. А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. - М.: Академия, 2005. - 235 с.
19. Зеркалов Д. В., Береславський М. Л., Обухов Ю. А. Обладнання для технічного обслуговування і ремонту машин: Довідник. - К.: Урожай, 1991. - 308 с.
20. Комаров Н. М. Менеджмент сервиса бытовой и офисной техники. - М.: ДиС, 2005. - 240 с.
21. Кулибанова В. В. Маркетинг: сервисная деятельность. - СПб: Питер, 2000. - 240 с.
22. Мазаракі А. А., Ващенко Н. П. Світовий ринок товарів і послуг. - Київ, 1996. - 157 с.
23. Морозова Е. Я., Тихонова Э. Д. Экономика и организация предприятий социально-культурной сферы: Учеб. пособ. - СПб.: Изд-во Михайлова, 2002. - 318 с.
24. Положение о техническом обслуживании и ремонте дорожных и транспортных средств автомобильного транспорта // Вестник законодательства Украины. - 1998. - № 18-19. - С. 130-141.
25. Полъшаков В. І. Організація та економіка технічного обслуговування та ремонту машин: Конспект лекцій. - Ч.: ЧДІЕУ, 2003. - 97 с.
26. Полъшаков В. І., Сахно Є. Ю. Економіка, організація та управління технічним обслуговуванням і ремонтом машин: Навч. посіб. - К.: Центр навчальної літератури, 2004. - 328 с.
27. Програма і методичні вказівки до вивчення курсів: "Організація техсервісу", "Організація агросервісу" для студентів спеціальностей "Менеджмент організацій", "Аграрний менеджмент" усіх форм навчання / Укл. Є. Ю. Сахно. - Ч.: ЧДІЕУ, 1999. - 16 с.
28. Саак А. А., Пшеничных Ю. М. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. - СпБ.: Питер, 2007. - 512 с.
29. Сахно Є. Ю. Опорний конспект лекцій з дисципліни "Організація техсервісу" для студентів спеціальності "Менеджмент організацій" усіх форм навчання. - Ч.: ЧДІЕУ, 2002. - 123 с.
30. Техническое обслуживание и ремонт автомобилей. Учеб. для студ. спец. "Экономика и организация автомобильного транспорта" / П. А. Колесник. - М.: "Транспорт", 1976. - 328 с.
31. Техническое обслуживание, ремонт и хранение автотранспортных средств: Учебник в 3-х кн. / В. Е. Канарчук. - К.: Вища школа, 1991. - 359 с.
32. Ткаченко И. Т. Экономический анализ в сфере обслуживания. - К.: Высшая школа, 1981. - 56 с.
33. Эре Мате. Послепродажное обслуживание. - М.: Прогресс, 1995. - 110 с.
Допоміжна
34. Постанова Кабінету Міністрів України "Правила надання послуг поштового зв'язку" від 17.08.2002 р.
35. Егоров М. Е. Основы проектирования машиностроительных заводов. - М.: Высшая школа, 1969. - 480 с.
36. Комплексная система технического обслуживания и ремонта машин в сельском хозяйстве. - М.: ГОСНИТИ, 1985. - 143 с.
37. Литвиненко Я. В. Сучасна політика ціноутворення: Навч. посіб. - К.: МАУП, 2001. - 152 с.
38. Методичні вказівки до практичних занять та завдання для індивідуальної і самостійної роботи з дисципліни "Менеджмент сервісу" для студентів спеціальності "Менеджмент організацій" для всіх форм навчання / Укл. Є. Ю. Сахно, М. С. Дорош, А. Т. Бабинець, І. В. Калінько. - С.: Сла-вутицький навчальний центр Чернігівського державного інституту економіки і управління, 2007. - 56 с.
39. Муратов И. Е. Автосервис республики. - К.: Знание УССР, 1984. - 48 с.
40. Николаева М. А. Товарная экспертиза. - М.: Деловая литература, 1998. - 288 с.
41. Папирян Г. А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 208 с.
42. Почепцов Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. - М.: Рефл-бук, Ваклер, 2001. - 352 с.
43. Предик Г. А. Інформаційні підприємства: види і умови діяльності. - Т.: ТАНГ; Економічна думка, 1998. - 26 с.
44. Технический сервис в сельском хозяйстве / А. В. Кардапольцев. - М.: Агропромиздат, 1987. - 160 с.
45. Федцов В. Г. Культура сервиса: Учеб.-практ. пособ. - М.: ПРИОР, 1999. - 256 с.
46. Ходаківська В. П., Беляев В. В. Ринок фінансових послуг: теорія і практика. - К., 2002. - 116 с.
47. Циганкова Т. М., Петрашко Л. П., Кальченко Т. В. Міжнародна торгівля: Навч. посіб. - К.: КНЕУ, 2002. - 448 с.
48. Юхименко В. В. Экономическое регулирование сферы платных услуг. - К.: Наукова думка, 1992. - 111 с.
Схожі статті
-
Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - Методи організації робіт із ТО
Форми і методи організації ТО машин. Схеми організації управління ремонтним виробництвом. Методи організації ремонту техніки. Організація і забезпечення...
-
Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 5.1. Форми і методи організації технічного обслуговування машин
Форми і методи організації ТО машин. Схеми організації управління ремонтним виробництвом. Методи організації ремонту техніки. Організація і забезпечення...
-
Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - Форми організації виробництва з технічного обслуговування
Форми і методи організації ТО машин. Схеми організації управління ремонтним виробництвом. Методи організації ремонту техніки. Організація і забезпечення...
-
Форми і методи організації ТО машин. Схеми організації управління ремонтним виробництвом. Методи організації ремонту техніки. Організація і забезпечення...
-
Технічна служба сервісу машин. Види робіт, які виконуються. Види послуг, які надаються. Основні завдання служби сервісу. Принципи та підходи надання...
-
Технічна служба сервісу машин. Види робіт, які виконуються. Види послуг, які надаються. Основні завдання служби сервісу. Принципи та підходи надання...
-
Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 12.3. Види послуг зв'язку та особливості їх надання
Державне регулювання в галузі транспорту здійснюють Міністерство транспорту та зв'язку України, місцеві ради та інші уповноважені на те органи відповідно...
-
Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 12.2. Державне регулювання транспортних послуг
Державне регулювання в галузі транспорту здійснюють Міністерство транспорту та зв'язку України, місцеві ради та інші уповноважені на те органи відповідно...
-
Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - ВСТУП
Сервісне обслуговування машин та устаткування, їх ремонт поряд з оновленням матеріально-технічного потенціалу промисловості і сільського господарства є...
-
Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 1.4. Систематизація послуг
Класифікація послуг - процес розподілу видів, різновидів послуг на відокремлені класи і категорії. У процесі класифікації послуг використовують різні...
-
Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 2.4. Державне регулювання ринку послуг
Організаційно-правове регулювання взаємодії суб'єктів бізнесу на ринку послуг є системою державних заходів, спрямованих на розвиток, вдосконалення та...
-
Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - Методи організації робіт з поточного ремонту машин
Найбільш важливими факторами, що впливають на вибір методу організації праці, є: обсяг робіт, що залежить від кількості, типажу й умов експлуатації...
-
Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 5.2. Схеми організації і управління ремонтним виробництвом
Найбільш важливими факторами, що впливають на вибір методу організації праці, є: обсяг робіт, що залежить від кількості, типажу й умов експлуатації...
-
Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - ТЕРМІНОЛОГІЧНИЙ СЛОВНИК
Агентська угода - договір між особою, яка наймає агента, й агентом, відповідно до якого агенту доручається на певних умовах виконання від імені та в...
-
Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 2.1. Дозвільні документи на надання послуг
Ліцензування та патентування сервісної діяльності. Основні операції з надання послуг. Визначення валового доходу від надання послуг. Державне регулювання...
-
Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - ТЕМА 2. ОРГАНІЗАЦІЯ НАДАННЯ ПОСЛУГ
Ліцензування та патентування сервісної діяльності. Основні операції з надання послуг. Визначення валового доходу від надання послуг. Державне регулювання...
-
Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - Послуги залізничного транспорту
Особливості і види послуг пасажирського транспорту. Державне регулювання транспортних послуг. 12.1. Особливості і види послуг пасажирського транспорту...
-
Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 12.1. Особливості і види послуг пасажирського транспорту
Особливості і види послуг пасажирського транспорту. Державне регулювання транспортних послуг. 12.1. Особливості і види послуг пасажирського транспорту...
-
Особливості і види послуг пасажирського транспорту. Державне регулювання транспортних послуг. 12.1. Особливості і види послуг пасажирського транспорту...
-
Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 11.1. Житлово-комунальне господарство і особливості його послуг
Особливості надання послуг житлово-комунального господарства. Квартирні послуги. Реалізація послуг у готельному господарстві. 11.1. Житлово-комунальне...
-
Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - ТЕМА 11. ТЕХНОЛОГІЯ НАДАННЯ ЖИТЛОВО-КОМУНАЛЬНИХ ПОСЛУГ
Особливості надання послуг житлово-комунального господарства. Квартирні послуги. Реалізація послуг у готельному господарстві. 11.1. Житлово-комунальне...
-
Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 10.5. Організація і технологія надання туристичних послуг
Туризм є однією з найдинамічніших форм міжнародної торгівлі послугами, а в багатьох державах - одним із основних джерел грошових надходжень, факторів...
-
Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - Види експертизи побутових послуг
Будь-яка послуга наділена різноманітними споживчими характеристиками, завдяки яким вона стає потрібною споживачам. Для з'ясування цих і багатьох інших...
-
Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 9.3. Виконання замовлень і реалізація побутових послуг
Суб'єкти підприємницької діяльності у сфері побутових послуг отримують право на здійснення робіт із побутового обслуговування населення після їх...
-
Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 9.2. Порядок оформлення і замовлення побутових послуг
Суб'єкти підприємницької діяльності у сфері побутових послуг отримують право на здійснення робіт із побутового обслуговування населення після їх...
-
Склад ремонтного господарства промислового підприємства. Нормативна база системи ППР промислового підприємства. Організація робіт з ТО та ремонту на...
-
Склад ремонтного господарства промислового підприємства. Нормативна база системи ППР промислового підприємства. Організація робіт з ТО та ремонту на...
-
Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 1.3. Класифікація і загальна характеристика послуг
Класифікація послуг - процес розподілу видів, різновидів послуг на відокремлені класи і категорії. У процесі класифікації послуг використовують різні...
-
Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 2.2. Підприємництво і основні операції з надання послуг
Комерційному підприємництву на ринку послуг властиві загальні ознаки економічної діяльності. Водночас воно має певний специфічний зміст, спрямованість,...
-
Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - 4.2. Якість і надійність машин
Якість машини - це сукупність властивостей, що визначають її здатність виконувати свої функції відповідно до ергономічних, естетичних, економічних та...
Менеджмент сервісу - Сахно Є. Ю. - ЛІТЕРАТУРА