Управління конфліктами - Жаворонкова Г. В. - 5.4 Методика вирішення конфлікту через вирішення проблем
Методика вирішення конфлікту через вирішення проблем включає деякі пропозиції з використання цього стилю розрішення конфлікту, висунуті.
Методика вирішення конфлікту через вирішення проблеми (за Аланом Філі)
10. Визначте проблему в категоріях цілей, а не рішень
11. Після того, як проблема визначена, визначте рішення, яке задовольнить обидві сторони
12. Зосередьте увагу на проблемі, а не на особистих якостях іншої сторони
13. Створіть атмосферу довіри, збільшіть взаємний вплив та обмін інформацією
14. Під час спілкування створіть позитивне ставлення одне до одного, виявляючи симпатію до Іншої сторони, а також зводячи до мінімуму виявлення гніву та погроз
Прийоми конструктивної взаємодії
Практика взаємодії в суперечливих ситуаціях - змаганнях, конфліктах, суперечках, диспутах - сформувала й конструктивні традиції діяльності. Саме так, наприклад, виникає специфічний принцип "негативного співробітництва": "Агоністичний принцип - це принцип боротьби при дотриманні певних норм і правил, принцип чесного змагання, гідного ведення дискусій, діалогічної суперечки, що припускає повагу до опонента. Дотримання цього принципу припускає суперечку, але не особисту сварку, боротьбу за правилами, але не грубу агресивність, змагання, але не безсоромну конкуренцію, повагу людської гідності опонента або конфронтуючої коаліції й заперечення всякого антигуманізму в діалогічній взаємодії".
Однак, прийоми конструктивної взаємодії в конфлікті менш очевидні, яким би парадоксальним це не здавалося.
Традиції класиків у цій сфері Аристотеля, Шопенгауера, Поварніна - продовжені сучасними дослідниками. З найбільш відомих описів прийомів взаємодії - є правила ведення конструктивної суперечки за С. Кратохвілом (табл. 2., 3.), що включають опис позитивних і деструктивних прийомів вербальної комунікації в конфліктній ситуації.
Таблиця 2.
Конструктивна суперечка (за Кратохвілом)
Стиль суперечки | ||
+ |
- | |
Конкретність |
У суперечці є предмет; напад або захист зводиться до конкретного поводження "тут і тепер" |
Узагальнення: поводження називається "типовим", посилання на події минулі або на відносини, що мають, до справи |
Утягнутість |
Обоє захоплені, наносять і одержують сильні "удари" |
Один з учасників не задіяний, перебуває осторонь від суперечки, ображається, припиняє суперечку передчасно |
Комунікація |
Ясна, відкрита, кожний говорить за себе, думає те, що говорить. Його можна зрозуміти й відповісти йому. Гарний "зворотний зв'язок" |
Занадто часте повторення своїх доводів і неуважність до доводів іншого. Приховані ознаки нерозуміння, натяки, неясності, "шум" |
"Чесна гра" |
Не допускаються "удари нижче пояса" і береться до уваги, скільки може винести партнер |
Аргументи не відносяться до предмета суперечки, але націлені в чутливе місце |
Результат суперечки | ||
+ |
- | |
Інформативність |
Щось довідався або одержав, навчився чомусь новому |
Не довідався нічого нового |
Реагування |
Зникла напруженість, зменшилося озлоблення, з'ясовані претензії |
Напруга не зникла, а залишилася або підсилилась |
Зближення |
Суперечка призвела до взаєморозуміння й зближення партнерів. Є відчуття, що це їх стосується, що так і повинно бути. Зберігають свою гідність |
Партнери більше віддалені, ніж колись. Відчуття, що вони не зрозумілі або сильно скривджені |
Поліпшення |
Усунення проблеми, вирішення ситуації, виправдання, вибачення, плани на майбутнє |
Нічого не вирішено, учасник не намагається нічого виправити або залишає це іншому й не хоче його простити |
Найпоширенішими прийомами ведення обговорення й пред'явлення своєї позиції є аргументи й контраргументації. До техніки аргументації звичайно відносять пред'явлення аргументів, розгортання аргументів і метод позитивних відповідей, а до техніки контраргументації "перелицювання" аргументів партнера, їх розчленовування й зустрічне розгортання аргументації. Наприклад, метод позитивних відповідей припускає постановку конкретних питань, за допомогою яких по кожному окремому пункту досягається згода опонента, й тим самим обидва партнери поступово доходять одного висновку. Метод перелицювання спрямований на підведення партнера до протилежних висновків за допомогою поступового простежування вирішення проблеми разом з ним. Метод розчленовування припускає конкретизацію й поділ аргументів партнера с їхнім наступним проробленням тощо.
В ефективній реалізації конфронтації розрізняють такі стадії:
O повідомлення про свої почуття, викликані діями партнера
O посилення послання (у випадку неефективності першої спроби)
O вираження побажання або прохання
O призначення санкцій, реалізація санкцій
Психологічне протистояння, крім конфронтації, контраргументації, конструктивної критики, містить у собі прийоми "психологічної самооборони" тощо.
До техніків психологічного самозахисту відносять "техніку нескінченного уточнення", "техніку зовнішньої згоди" і "техніку зіпсованої платівки", коли учасник спілкування у відповідь на дії, що його не влаштовують, ставить уточнювальні запитання, погоджується, не змінюючи своєї позиції, повторює те саме тощо.
Схожі статті
-
Управління конфліктами - Жаворонкова Г. В. - 2.4 Типологія конфліктів
На підставі серії виконаних досліджень із проблем виробничих конфліктів була розроблена типологія конфліктів, заснована на взаємозв'язках, що існують між...
-
Управління конфліктами - Жаворонкова Г. В. - 2.3 Організаційний конфлікт
Конфлікт, який виник в організації, називають організаційним, зокрема це диспути, конфронтації, протиріччя тощо. Організаційний конфлікт Може приймати...
-
Управління конфліктами - Жаворонкова Г. В. - Тема 5. Методи подолання конфліктів
План лекції: 5.1 Виявлення конфліктних рис працівників. 5.2 Аналіз детермінант конфлікту. 5.3 Способи управління конфліктною ситуацією. 5.4 Методика...
-
Управління конфліктами - Жаворонкова Г. В. - Функціональні наслідки конфлікту
На підставі серії виконаних досліджень із проблем виробничих конфліктів була розроблена типологія конфліктів, заснована на взаємозв'язках, що існують між...
-
Управління конфліктами - Жаворонкова Г. В. - 2.5 Наслідки конфлікту
На підставі серії виконаних досліджень із проблем виробничих конфліктів була розроблена типологія конфліктів, заснована на взаємозв'язках, що існують між...
-
Управління конфліктами - Жаворонкова Г. В. - 5.2 Аналіз детермінант конфлікту
План лекції: 5.1 Виявлення конфліктних рис працівників. 5.2 Аналіз детермінант конфлікту. 5.3 Способи управління конфліктною ситуацією. 5.4 Методика...
-
Управління конфліктами - Жаворонкова Г. В. - 5.1 Виявлення конфліктних рис працівників
План лекції: 5.1 Виявлення конфліктних рис працівників. 5.2 Аналіз детермінант конфлікту. 5.3 Способи управління конфліктною ситуацією. 5.4 Методика...
-
Управління конфліктами - Жаворонкова Г. В. - ВСТУП
У китайській мові ієрогліф "криза", "конфлікт" утворений сполученням двох ієрогліфів. Один з них означає "ризик", "небезпека", а другий "сприятлива...
-
Управління конфліктами - Жаворонкова Г. В. - Тема 3. Типи та види конфліктів
План лекції: 3.1 Конфлікти цінностей. 3.2 Типи конфлікту залежно від особливостей конфліктуючих сторін. 3.3 Цільові конфлікти між учасниками...
-
Управління конфліктами - Жаворонкова Г. В. - 1.7 Сучасна конфліктологія та її парадигми
В 50-60-і роки XX ст. починається становлення конфліктології як особливої міждисциплінарної сфері, що поєднує теоретичні, методологічні й методичні...
-
Управління конфліктами - Жаворонкова Г. В. - 2.2 Модель процесу конфлікту
План лекції: 2.1 Поняття конфлікту. 2.2 Модель процесу конфлікту. 2.3 Організаційний конфлікт. 2.4 Типологія конфліктів. 2.5 Наслідки конфлікту. 2.1...
-
Існує декілька ефективних способів управління конфліктною ситуацією. їх можна поділити на дві категорії: Структурні Та Міжособистіснх. Спосіб вирішення...
-
Управління конфліктами - Жаворонкова Г. В. - 5.3 Способи управління конфліктною ситуацією
Існує декілька ефективних способів управління конфліктною ситуацією. їх можна поділити на дві категорії: Структурні Та Міжособистіснх. Спосіб вирішення...
-
Управління конфліктами - Жаворонкова Г. В. - 2.1 Поняття конфлікту
План лекції: 2.1 Поняття конфлікту. 2.2 Модель процесу конфлікту. 2.3 Організаційний конфлікт. 2.4 Типологія конфліктів. 2.5 Наслідки конфлікту. 2.1...
-
План лекції: 2.1 Поняття конфлікту. 2.2 Модель процесу конфлікту. 2.3 Організаційний конфлікт. 2.4 Типологія конфліктів. 2.5 Наслідки конфлікту. 2.1...
-
Управління конфліктами - Жаворонкова Г. В. - Функціональне призначення конфлікту
План лекції: 2.1 Поняття конфлікту. 2.2 Модель процесу конфлікту. 2.3 Організаційний конфлікт. 2.4 Типологія конфліктів. 2.5 Наслідки конфлікту. 2.1...
-
Управління конфліктами - Жаворонкова Г. В. - Міжгруповий конфлікт
Розрізняють чотири основні типи конфлікту залежно від особливостей конфліктуючих сторін: O Внутрішньоособистісний конфлікт O Міжособистісний конфлікт O...
-
Управління конфліктами - Жаворонкова Г. В. - Міжособистісний конфлікт
Розрізняють чотири основні типи конфлікту залежно від особливостей конфліктуючих сторін: O Внутрішньоособистісний конфлікт O Міжособистісний конфлікт O...
-
Управління конфліктами - Жаворонкова Г. В. - Внутрішньоособистісний конфлікт
Розрізняють чотири основні типи конфлікту залежно від особливостей конфліктуючих сторін: O Внутрішньоособистісний конфлікт O Міжособистісний конфлікт O...
-
Розрізняють чотири основні типи конфлікту залежно від особливостей конфліктуючих сторін: O Внутрішньоособистісний конфлікт O Міжособистісний конфлікт O...
-
Управління конфліктами - Жаворонкова Г. В. - 3.1 Конфлікти цінностей
План лекції: 3.1 Конфлікти цінностей. 3.2 Типи конфлікту залежно від особливостей конфліктуючих сторін. 3.3 Цільові конфлікти між учасниками...
-
Управління конфліктами - Жаворонкова Г. В. - 1.5 Конфліктний функціоналізм Люіса Козера
Теорія конфлікту Козера є найобширнішою, що розглядає комплекс питань, а саме: причини конфліктів, гострота конфліктів, тривалість конфліктів, функції...
-
Управління конфліктами - Жаворонкова Г. В. - 4.3 Причини конструктивних і деструктивних конфліктів
План лекції: 4.1 Організаційні передумови виникнення конфліктних ситуацій. 4.2 Основні причини виникнення організаційних конфліктів. 4.3 Причини...
-
План лекції: 4.1 Організаційні передумови виникнення конфліктних ситуацій. 4.2 Основні причини виникнення організаційних конфліктів. 4.3 Причини...
-
План лекції: 4.1 Організаційні передумови виникнення конфліктних ситуацій. 4.2 Основні причини виникнення організаційних конфліктів. 4.3 Причини...
-
План лекції: 4.1 Організаційні передумови виникнення конфліктних ситуацій. 4.2 Основні причини виникнення організаційних конфліктів. 4.3 Причини...
-
Управління конфліктами - Жаворонкова Г. В. - Конфлікт як сигнал до зміни
Сама головна позитивна функція конфлікту полягає в тому, що, будучи формою протиріччя, конфлікт є джерелом розвитку. Найбільш явне вираження це функція...
-
Управління конфліктами - Жаворонкова Г. В. - Конфлікт як джерело розвитку
Сама головна позитивна функція конфлікту полягає в тому, що, будучи формою протиріччя, конфлікт є джерелом розвитку. Найбільш явне вираження це функція...
-
Управління конфліктами - Жаворонкова Г. В. - Управління людським фактором
Тактика Рекомендується Створення і передача інформації У разі опору, що заснований на відсутності або на неправильній інформації і аналізі Залучення...
-
План лекції: 1.1 Первісні уявлення щодо конфліктної проблематики. 1.2 Діалектичне вчення про суперечність і конфлікт Карла Маркса. 1.3 Конфліктний...
Управління конфліктами - Жаворонкова Г. В. - 5.4 Методика вирішення конфлікту через вирішення проблем