Управління конфліктами - Жаворонкова Г. В. - 5.2 Аналіз детермінант конфлікту
План лекції:
5.1 Виявлення конфліктних рис працівників.
5.2 Аналіз детермінант конфлікту.
5.3 Способи управління конфліктною ситуацією.
5.4 Методика пов'язання конфлікту через вирішення проблем.
5.5 Способи вирішення організаційних конфліктів.
5.6 Стратегії вирішення конфліктних ситуацій.
5.1 Виявлення конфліктних рис працівників
Керівнику не слід вважати причиною конфліктних ситуацій просту різницю в характерах. Дійсно, ці розбіжності можуть стати причиною конфлікту в якомусь конкретному випадку, але вони - лише один з факторів, які можуть викликати конфлікт. Керівник повинен почати з аналізу фактичних причин, а потім використовувати відповідну методику.
Конфліктні риси характеру працівників, що призводять до деструктивних конфліктів в організаціях
Заздрість |
Дратівливість |
Зарозумілість |
Демонстративність (бажання в усьому Будь-яким способом) Привертати до себе увагу |
Замкнутість |
Істеричність (небажання стримуватися Емоцій) У вияві найбурхливішнх |
Нестриманість |
Тому у спілкуванні з людьми, які мають вищеназвані риси, менеджеру потрібні звичайна витримка, толерантність і гнучкість.
Крім того, менеджер повинен стежити, щоб високий професійний рівень співробітників і його особистий не знижувався, постійно створюючи можливість підвищити свою кваліфікацію на відповідних курсах. Крім причин виникнення конфліктів, треба ще знати механізм його розвитку.
Конфлікт розвивається у такій послідовності: спочатку поступово утворюється суперечність, яка може існувати дуже довго і навіть не перерости у конфлікт, якщо не виникає конфліктної ситуації, не з'явиться поштовх, інцидент і рушійна сила (ініціатор конфлікту). Це прихована фаза конфлікту. Вона ще називається фазою потенційного конфлікту.
Але раніше чи пізніше конфлікт дійде до наступної фази: суперечність загостриться до такої стадії, коли його існування у прихованому вигляді стає неможливим, і настає фаза гострого, відкритого конфлікту. Тепер конфлікт виходить назовні, виникає інцидент і рушійна сила.
На цій фазі конфлікт усвідомлюється, визначаються опоненти, висуваються претензії, конфлікт набуває гласності. Тут проявляються моральні, розумові, вольові, особисті риси учасників.
Ця фаза найскладніша тому, що викликає великі енергетичні витрати, негативні емоції, стресові фактори. Вона великою мірою визначає результативність розв'язання конфлікту (його конструктивність або деструктивність). Адже саме на цій фазі сторони застосовують свої найрізноманітніші методи впливу, щоб заблокувати суперника. І від того, наскільки вони вміють собою володіти, залежить ефективність розв'язання складної ситуації.
Деструктивний конфлікт на цій фазі заходить у безвихідь.
Наступна фаза - пошук шляхів подолання конфлікту. За умови, якщо хоча б одна сторона прагне дійти згоди, конструктивності, конфліктна ситуація починає аналізуватися. Визначаються причини конфлікту, цілі обох сторін. Найважливіше - шукати не винуватого, а саме причину. Дуже часто її не знає одна із сторін, а іноді й обидві. Знайти реальну причину конфлікту, якою може бути одна або декілька із вищеназваних - це вже половина справи. Друга половина - її подолати.
5.2 Аналіз детермінант конфлікту
Конфлікти бувають предметними, Коли існує реальна їх причина, А бувають безпредметними, коли причина виявляється вигаданою.
Вигадана причина може бути наслідком помилкового сприйняття ситуації партнерами або навмисно спровокованою для створення конфлікту. Наприклад, якщо роздратована людина хоче звільнитися від свого нервового напруження, вона "зриває зло" на тому, хто в цей час опинився поруч.
До того ж конфлікт може бути адекватно сприйнятим (коли причина реальна, і сторони її правильно розуміють), або неадекватно сприйнятим (коли причину неправильно зрозуміли). На цьому етапі розвитку конфлікту емоції поступаються місцем логіці і здоровому глузду. Сторони вибирають стратегію поведінки та методи розв'язання конфліктної ситуації.
Якщо знайдена правильна лінія поведінки і застосовані прийоми ефективного подолання конфлікту, настає фаза у розв'язанні конфлікту.
У результаті деструктивного характеру конфлікту руйнуються відносини, утискаються інтереси однієї або обох сторін.
У результаті конструктивного характеру конфлікту відносини зберігаються, розвиваються, суперечність переростає у творче новоутворення, сторони отримують повне або часткове задоволення інтересів. У такому випадку конфлікт вважається вичерпаним.
Конфліктна ситуація може набути конструктивного або деструктивного характеру і може бути вирішена двома способами: або менеджер змінює свою лінію поведінки і починає діяти рішуче, або йому на зміну приходить нова, більш енергійна і цілеспрямована людина з рисами, які підходять для нових умов роботи. Для організації обидва варіанти будуть конструктивними. Для конкретного менеджера другий варіант - деструктивний.
Уміння аналізувати детермінанти конфлікту полягає у тому, щоб: по-перше, побачити всі причини конфлікту в їх системному зв'язку По-друге, Зрозуміти основну тенденцію, яка й визначає суть, природу даного конкретного випадку
Сучасні теоретики управління визнають, що повна відсутність конфлікту всередині організації - умова не тільки неможлива, але й небажана.
Більше того, хоча організації й потрібна гармонійна інтеграція усіх видів діяльності, вона не може залишатися статичною й задоволеною існуючим станом. Навпаки, керівництво повинно виявляти активність, планувати нововведення й певним чином реагувати на зміни зовнішнього середовища.
Зменшити можливість конфлікту можна, якщо використовувати відповідні методики вирішення конфлікту.
Схожі статті
-
Управління конфліктами - Жаворонкова Г. В. - 2.5 Наслідки конфлікту
На підставі серії виконаних досліджень із проблем виробничих конфліктів була розроблена типологія конфліктів, заснована на взаємозв'язках, що існують між...
-
Управління конфліктами - Жаворонкова Г. В. - 5.1 Виявлення конфліктних рис працівників
План лекції: 5.1 Виявлення конфліктних рис працівників. 5.2 Аналіз детермінант конфлікту. 5.3 Способи управління конфліктною ситуацією. 5.4 Методика...
-
Управління конфліктами - Жаворонкова Г. В. - Тема 5. Методи подолання конфліктів
План лекції: 5.1 Виявлення конфліктних рис працівників. 5.2 Аналіз детермінант конфлікту. 5.3 Способи управління конфліктною ситуацією. 5.4 Методика...
-
Управління конфліктами - Жаворонкова Г. В. - Функціональні наслідки конфлікту
На підставі серії виконаних досліджень із проблем виробничих конфліктів була розроблена типологія конфліктів, заснована на взаємозв'язках, що існують між...
-
Управління конфліктами - Жаворонкова Г. В. - 2.4 Типологія конфліктів
На підставі серії виконаних досліджень із проблем виробничих конфліктів була розроблена типологія конфліктів, заснована на взаємозв'язках, що існують між...
-
Управління конфліктами - Жаворонкова Г. В. - Конфлікт як джерело розвитку
Сама головна позитивна функція конфлікту полягає в тому, що, будучи формою протиріччя, конфлікт є джерелом розвитку. Найбільш явне вираження це функція...
-
Управління конфліктами - Жаворонкова Г. В. - 2.1 Поняття конфлікту
План лекції: 2.1 Поняття конфлікту. 2.2 Модель процесу конфлікту. 2.3 Організаційний конфлікт. 2.4 Типологія конфліктів. 2.5 Наслідки конфлікту. 2.1...
-
План лекції: 2.1 Поняття конфлікту. 2.2 Модель процесу конфлікту. 2.3 Організаційний конфлікт. 2.4 Типологія конфліктів. 2.5 Наслідки конфлікту. 2.1...
-
Управління конфліктами - Жаворонкова Г. В. - Конфлікт як сигнал до зміни
Сама головна позитивна функція конфлікту полягає в тому, що, будучи формою протиріччя, конфлікт є джерелом розвитку. Найбільш явне вираження це функція...
-
Управління конфліктами - Жаворонкова Г. В. - Функціональне призначення конфлікту
План лекції: 2.1 Поняття конфлікту. 2.2 Модель процесу конфлікту. 2.3 Організаційний конфлікт. 2.4 Типологія конфліктів. 2.5 Наслідки конфлікту. 2.1...
-
Управління конфліктами - Жаворонкова Г. В. - 2.2 Модель процесу конфлікту
План лекції: 2.1 Поняття конфлікту. 2.2 Модель процесу конфлікту. 2.3 Організаційний конфлікт. 2.4 Типологія конфліктів. 2.5 Наслідки конфлікту. 2.1...
-
Управління конфліктами - Жаворонкова Г. В. - ВСТУП
У китайській мові ієрогліф "криза", "конфлікт" утворений сполученням двох ієрогліфів. Один з них означає "ризик", "небезпека", а другий "сприятлива...
-
Управління конфліктами - Жаворонкова Г. В. - Міжгруповий конфлікт
Розрізняють чотири основні типи конфлікту залежно від особливостей конфліктуючих сторін: O Внутрішньоособистісний конфлікт O Міжособистісний конфлікт O...
-
Управління конфліктами - Жаворонкова Г. В. - Міжособистісний конфлікт
Розрізняють чотири основні типи конфлікту залежно від особливостей конфліктуючих сторін: O Внутрішньоособистісний конфлікт O Міжособистісний конфлікт O...
-
Управління конфліктами - Жаворонкова Г. В. - Внутрішньоособистісний конфлікт
Розрізняють чотири основні типи конфлікту залежно від особливостей конфліктуючих сторін: O Внутрішньоособистісний конфлікт O Міжособистісний конфлікт O...
-
Розрізняють чотири основні типи конфлікту залежно від особливостей конфліктуючих сторін: O Внутрішньоособистісний конфлікт O Міжособистісний конфлікт O...
-
Управління конфліктами - Жаворонкова Г. В. - 3.1 Конфлікти цінностей
План лекції: 3.1 Конфлікти цінностей. 3.2 Типи конфлікту залежно від особливостей конфліктуючих сторін. 3.3 Цільові конфлікти між учасниками...
-
Управління конфліктами - Жаворонкова Г. В. - Тема 3. Типи та види конфліктів
План лекції: 3.1 Конфлікти цінностей. 3.2 Типи конфлікту залежно від особливостей конфліктуючих сторін. 3.3 Цільові конфлікти між учасниками...
-
План лекції: 4.1 Організаційні передумови виникнення конфліктних ситуацій. 4.2 Основні причини виникнення організаційних конфліктів. 4.3 Причини...
-
План лекції: 4.1 Організаційні передумови виникнення конфліктних ситуацій. 4.2 Основні причини виникнення організаційних конфліктів. 4.3 Причини...
-
Управління конфліктами - Жаворонкова Г. В. - 4.3 Причини конструктивних і деструктивних конфліктів
План лекції: 4.1 Організаційні передумови виникнення конфліктних ситуацій. 4.2 Основні причини виникнення організаційних конфліктів. 4.3 Причини...
-
План лекції: 4.1 Організаційні передумови виникнення конфліктних ситуацій. 4.2 Основні причини виникнення організаційних конфліктів. 4.3 Причини...
-
Управління конфліктами - Жаворонкова Г. В. - 2.3 Організаційний конфлікт
Конфлікт, який виник в організації, називають організаційним, зокрема це диспути, конфронтації, протиріччя тощо. Організаційний конфлікт Може приймати...
-
Управління конфліктами - Жаворонкова Г. В. - 1.7 Сучасна конфліктологія та її парадигми
В 50-60-і роки XX ст. починається становлення конфліктології як особливої міждисциплінарної сфері, що поєднує теоретичні, методологічні й методичні...
-
Управління конфліктами - Жаворонкова Г. В. - Поняття конфлікту
Поняття конфлікту Існує безліч визначень і тлумачень конфлікту. Класики теоретичної конфліктології не давали чіткого визначення поняття конфлікту. Лише...
-
Управління конфліктами - Жаворонкова Г. В. - 1.6 Теорія П'єра ван ден Берга і Джона Тернера
Поняття конфлікту Існує безліч визначень і тлумачень конфлікту. Класики теоретичної конфліктології не давали чіткого визначення поняття конфлікту. Лише...
-
План лекції: 1.1 Первісні уявлення щодо конфліктної проблематики. 1.2 Діалектичне вчення про суперечність і конфлікт Карла Маркса. 1.3 Конфліктний...
-
Управління конфліктами - Жаворонкова Г. В. - 1.1 Первісні уявлення щодо конфліктної проблематики
План лекції: 1.1 Первісні уявлення щодо конфліктної проблематики. 1.2 Діалектичне вчення про суперечність і конфлікт Карла Маркса. 1.3 Конфліктний...
-
Управління конфліктами - Жаворонкова Г. В. - Тема 1. Історичний екскурс у конфліктологію
План лекції: 1.1 Первісні уявлення щодо конфліктної проблематики. 1.2 Діалектичне вчення про суперечність і конфлікт Карла Маркса. 1.3 Конфліктний...
-
Управління конфліктами - Жаворонкова Г. В. - 1.5 Конфліктний функціоналізм Люіса Козера
Теорія конфлікту Козера є найобширнішою, що розглядає комплекс питань, а саме: причини конфліктів, гострота конфліктів, тривалість конфліктів, функції...
Управління конфліктами - Жаворонкова Г. В. - 5.2 Аналіз детермінант конфлікту