Підприємництво - Гой І. В. - 2.5 Підприємницька діяльність у сфері послуг

До послуг відносять майже всі види корисної діяльності, яка не створює матеріальних цінностей. Головним критерієм при цьому є невідчутний характер продукту, що виробляється у процесі її надання. Тому послуга корисна не як річ, а як діяльність. Споживання її, як правило, відбувається одночасно з процесом її створення, тобто з діяльністю.

На практиці сфера послуг є сукупністю багатьох видів діяльності, наслідком чого є велика різноманітність видів послуг. Нерідко послуга може супроводжуватись товаром (аудиторський звіт, комп'ютерна програма, кіноплівка та ін.).

Суттєвою характеристикою послуги є економічна цінність, що робить її об'єктом комерційної діяльності і предметом торгівлі.

Послугу як об'єкт комерційної діяльності характеризують такі особливості [46]:

1) на відміну від товарів народного споживання послуги виробляються і споживаються здебільшого одночасно і не підлягають зберіганню;

2) торгівля послугами взаємопов'язана з торгівлею товарами народного споживання і впливає на неї;

3) ринок послуг більш захищений від іноземної конкуренції порівняно з сировинним ринком, ринком товарів народного споживання тощо;

4) не всі послуги, на відміну від інших об'єктів комерційної діяльності, придатні до широкого залучення в міжнародний господарський обіг.

У сукупності послуг розрізняють Матеріальні (послуги, на які затрачається праця, наслідком якої є створення певних матеріальних благ) і Нематеріальні. Характерними особливостями нематеріальних послуг є невідчутність (нематеріальний характер), невіддільність виробництва і споживання, неоднорідність (змінюваність), нездатність до зберігання.

Невідчутність (нематеріальний характер) послуг означає, що їх неможливо продемонструвати, бачити, спробувати, транспортувати, зберігати, упаковувати або вивчати до моменту отримання.

Класифікація послуг Проводиться за такими критеріями [46]:

1) місце послуги в суспільному виробництві:

- послуги, скеровані на виробниче споживання (транспортне перевезення вантажів, інжиніринг тощо);

- послуги, скеровані на особисте споживання (туризм, готельний сервіс тощо);

2) роль у суспільстві та в інфраструктурі економіки:

- послуги, які задовольняють споживчі потреби населення (побутові послуги, послуги охорони здоров'я тощо);

- послуги, які мають інфраструктурний характер (фінансові, торгово-посередницькі послуги, франчайзинг тощо);

3) повторюваність послуг:

- індивідуальні послуги (індивідуальне пошиття взуття, одягу тощо);

- масові послуги (послуги громадського харчування, зв'язку тощо);

4) матеріаломісткість послуг:

- матеріальні послуги, які здебільшого мають речовинний характер (інженерно-технічні, житлово-комунальні тощо);

- нематеріальні послуги, які характеризуються виконанням інтелектуальних дій (інформаційно-консультаційні послуги, послуги освіти тощо);

5) характер витрат праці:

- потребують праці висококваліфікованих фахівців (експертні послуги, послуги науки тощо);

- не потребують праці висококваліфікованих фахівців (послуги пралень, хімічна чистка, фарбування тощо);

6) комплексність надання послуг:

- комплексні, тобто набір групи послуг (торговельні, побутові послуги тощо);

- основні, тобто конкретні види послуг (стоматологічні послуги, продаж білетів тощо);

- супутні, які доповнюють набір основних послуг (доставка товарів за вказаною адресою покупця в процесі роздрібного продажу тощо);

- допоміжні, які сприяють сервісному виконанню основної і супутньої послуги (дегустація продовольчих товарів у магазині тощо.);

7) зв'язок із процесом виробництва:

- послуги, які є продовженням процесу виробництва (ремонт і будівництво житла, ремонт і технічне обслуговування транспортних засобів тощо);

- послуги, що забезпечують нормальне функціонування процесу виробництва і реалізації продукції (транспортно-експедиційні, торговельні, страхові послуги тощо);

- послуги, не пов'язані з процесом виробництва (послуги у сфері культури, санаторно-курортні послуги тощо);

8) призначення послуг:

- виробничі послуги (лізинг, інжиніринг, технічне обслуговування обладнання й устаткування тощо);

- розподільчі послуги (торговельні, транспортні, послуги зв'язку тощо);

- професійні послуги (банківські, фінансові, страхові послуги, консалтинг тощо);

- споживчі або масові послуги (послуги, пов'язані з домашнім господарством, дозвіллям, тощо);

- суспільні послуги (телебачення, радіо, освіта, культура тощо);

9) соціальний статус клієнтури:

- послуги, адресовані малозахищеним верствам населення (послуги дошкільного виховання, прокатних пунктів тощо);

- послуги, скеровані на працююче населення (побутові, соціально-культурні тощо);

- елітні види послуг (послуги грального бізнесу, екзотичний і розважальний міжнародний туризм тощо);

10) рівень комерціалізації послуг:

- платні послуги;

- безоплатні послуги;

11) періодичність надання:

- періодичні послуги (туристичні, оздоровчі тощо);

- постійні послуги (водо - електропостачання тощо).

Існує велика різноманітність видів діяльності щодо надання послуг. Систематизацію послуг здійснюють залежно від їх специфічних особливостей та організації торгівлі ними в конкретній сфері споживання, виокремлюючи за певними критеріями відповідні групи (табл. 2.11). У свою чергу, види послуг поділяють на різновиди.

Таблиця 2.11 - Систематизація послуг)

Група послуг

Вид послуг

Інжиніринг

Послуги, пов'язані з підготовкою виробничого процесу. Послуги, що забезпечують нормальне функціонування процесу виробництва і реалізації продукції

Транспортні послуги

Транспортно-експлуатаційні. Транспортно-експедиційні. Транспортні зв'язки

Торговельно-посередницькі послуги

Страхові.

Консигнаційні.

Компенсаційні.

Торговельні.

Агентські.

Брокерські.

Комісійні.

Аукціонні

Ліцензійні послуги

Франчайзинг.

Патенти.

Ноу-хау.

Торговельні марки

Група послуг

Вид послуг

Фінансові послуги

Кредитні і розрахункові.

Факторинг.

Лізинг

Консалтинг

Експертні.

Управлінські.

Облікові.

Аудиторські.

Маркетингові.

Екаутинг.

Консультаційні.

Інформаційні

Побутові послуги

Ремонт взуття.

Індивідуальне пошиття взуття, швейних виробів та ін.

Ремонт побутових машин і приладів.

Ремонт і технічне обслуговування транспортних засобів.

Хімічне чищення та фарбування.

Послуги пралень.

Ремонт і будівництво житла.

Послуги фото - і фотокінолабораторій.

Послуги лазень і душів.

Послуги перукарень.

Послуги прокатних пунктів.

Перевезення вантажів для населення.

Ритуальні послуги

Соціально-культурні послуги

Санаторно-курортні й оздоровчі послуги.

Послуги у сфері культури. Туристсько-екскурсійні послуги. Послуги з фізичної культури і спорту. Охорона здоров'я.

Послуги з утримання дітей в дошкільних закладах

Житлово-комунальні послуги

Квартирні послуги. Послуги газопостачання. Послуги водопостачання. Послуги теплозабезпечення

Послуги

Пасажирського

Транспорту

Послуги міського транспорту. Послуги залізничного транспорту. Послуги авіаційного транспорту. Послуги морського і річкового транспорту

Група послуг

Вид послуг

Послуги зв'язку

Послуги телезв'язку. Послуги радіозв'язку

Торговельні послуги

Допродажні, в процесі продажу і післяпродажні послуги. Приймання замовлень на доставку великогабаритних товарів додому.

Приймання замовлень на встановлення технічно складних товарів вдома у покупців.

Надання допомоги при внутрімагазинному транспортуванні великогабаритних товарів. Стоянка автотранспорту.

Незначна переробка побутової електроосвітлювальної апаратури.

Надання розстрочки платежу під час купівлі товарів. Консультаційні послуги інженера з теле-, радіотехніки, побутових машин та приладів

Інжиніринг (англ. engineering, від engineer - проектувати, споруджувати) - надання виробничих, комерційних, науково-технічних та інших послуг спеціалізованими інженерно-консультативними фірмами, промисловими, будівельними та іншими компаніями. Він реалізується як сукупність інтелектуальних видів діяльності, пов'язаних з реалізацією проектів різного призначення за рахунок найраціональнішого підбору й ефективного використання матеріальних, трудових, технологічних та фінансових ресурсів, організації й управління, передових науково-технічних досягнень і з урахуванням конкретних умов і чинників здійснення проектів.

Екаунтинг (англ. accounting - облік, звітність) - збір, оброблення, аналіз, класифікація і оформлення різноманітної документації у сфері фінансів.

Транспортні послуги по перевезенню вантажів - послуги, пов'язані з перевезенням готової продукції, сировини та напівфабрикатів із місць виробництва до пунктів споживання або подальшого перероблення. Надають їх як безпосередні виробники продукції, так і спеціалізовані фірми.

Торговельно-посередницькі послуги - комерційна, представницька діяльність фізичних та юридичних осіб щодо здійснення окремих стадій торговельного обігу на договірній основі. Вони охоплюють всі операції щодо купівлі-продажу сировини, обладнання, нерухомості, товарів і послуг, цінних паперів, а також операції, пов'язані з організацією просування товарів на ринку.

Ліцензійні послуги - послуги щодо надання права використання винаходу або іншого технічного досягнення на основі ліцензійної угоди.

Фінансові послуги - послуги, які здійснюють фінансові установи щодо поповнення обігових коштів, забезпечення інвестиційних та інших програм суб'єктів господарської, комерційної та іншої діяльності. Вони мають інфраструктурний характер, пов'язані із забезпеченням нормального перебігу технологічних, торговельних операцій на підприємствах за рахунок фінансування та інвестування вкладів, надання банківських послуг щодо проведення розрахункових операцій (наприклад, факторинг, лізинг тощо).

Консалтинг (англ. consulting, від consult - радитися, консультуватися) - діяльність спеціалізованих компаній щодо надання інтелектуальних, інформаційних послуг суб'єктам ринку (виробникам, продавцям, покупцям) з різноманітних виробничих, організаційних, юридичних, маркетингових, фінансових та інших питань.

Побутові послуги - вид діяльності суб'єктів бізнесу щодо задоволення конкретної побутової потреби індивідуального замовника.

Соціально-культурні послуги - послуги, скеровані на задоволення соціальних проблем населення. Вони стосуються сфери охорони здоров'я, освіти, науки, культурних (туризм, мистецтво) та інших потреб.

Житлово-комунальні послуги - діяльність, пов'язана із забезпеченням санітарно-гігієнічних, енергетичних, транспортно-комунальних, готельних (інших місць короткотермінового проживання) потреб населення.

Послуги пасажирського транспорту - послуги щодо переміщення в просторі та часі пасажирів (багажу) з виробничими або приватними цілями.

Послуги зв'язку - діяльність, пов'язана зі встановленням та функціонуванням телефонного зв'язку, радіоточок, вуличних гучномовців, обслуговуванням мереж провідного мовлення, наданням в оренду трактів, каналів, ліній зв'язку та абонентських пристроїв.

Торговельні послуги - різноманітні види корисних дій, які додатково надають торговельні підприємства покупцям в процесі придбання або споживання товарів. Ці послуги мають споживчу вартість, яка може виражатися в матеріальній і нематеріальній формах. Більшість торговельних послуг надають за безпосереднього контакту із споживачем [46].

У І півріччі 2011 року обсяг реалізованих нефінансових послуг в Україні склав 116,1 млрд. грн., що вище рівня І півріччя 2010р. на 18,1% (у порівнянних цінах), із якого 86,4 млрд. грн., або 74,4% - обсяг реалізації послуг для підприємств, організацій, установ та інших споживачів (решта - для населення) [66 ] (рисунок 2.10).

Ведуть активну роботу на ринку послуг фізичні особи - суб'єкти підприємницької діяльності (таблиця 2.12). Ними у І півріччі 2011р. реалізовано послуг різним групам споживачів на 20,1 млрд. грн., що склало 14,8% загального обсягу реалізованих послуг.

розподіл обсягу реалізованих послуг за видами економічної діяльності підприємств

Рисунок 2.9 - Розподіл обсягу реалізованих послуг за видами економічної діяльності підприємств

Таблиця 2.12 - Структура обсягу послуг, реалізованих фізичними особами - суб'єктами підприємницької діяльності [66]

Види економічної діяльності

Питома вага у загальному обсязі, %

Діяльність наземного транспорту

23,4

Операції з нерухомим майном

16,2

Надання індивідуальних послуг

9,0

Технічне обслуговування та ремонт автомобілів та мотоциклів

8,6

Організація перевезення вантажів

4,2

Дослідження кон'юнктури ринку та виявлення суспільної думки

3,6

Розроблення програмного забезпечення та консультування у цій сфері

3,2

Консультування з питань комерційної діяльності та управління

2,8

Найбільша частка припадала на реалізацію послуг транспорту, другою за значимістю була частка обсягу послуг зі здійснення операцій з нерухомим майном.

Розглянемо зміст та особливості деяких видів послуг.

Управлінське консультування - Професійна діяльність, яка полягає у наданні незалежних і об'єктивних порад та технічної допомоги кваліфікованими спеціалістами фірмам, організаціям, окремим підприємцям (в подальшому-клієнтам) з метою сприяння останнім у визначенні та дослідженні управлінських проблем, пошуку їх оптимальних рішень, методології впровадження рекомендацій.

Управлінське консультування дозволяє:

- ідентифікувати та аналізувати управлінські проблеми і можливості;

- пропонувати альтернативні варіанти вирішення цих проблем;

- надавати допомогу в реалізації рекомендацій та впровадженні конструктивних змін, що визнані доцільними [55].

Основним завданням управлінського консультування є надання допомоги клієнтам у вирішенні їх управлінських та ділових проблем, оптимізації їх бізнесу, підвищенні ефективності функціонування організації.

Перелік консалтингових продуктів формується під впливом потреб клієнтів та може включати: дослідження та аналіз ринку, розробку стратегії, підготовку та експертизу інвестиційних проектів, управління маркетингом, фінансами, виробництвом, персоналом, впровадження та супроводження програмних продуктів,

Вимогами до консультантів з управління є: загальна ерудиція та компетентність, незалежність, конфіденційність.

Потенційними споживачами консалтингових послуг виступають будь-які організації, що стикаються з управлінськими проблемами. До них в першу чергу можна віднести приватні компанії, банки, державні установи, професійні асоціації, інвестиційні фонди та ін. [88]

Консалтингова фірма - підприємство, що займається професійним консалтингом, а саме надає консультаційні послуги клієнтам (виробникам, продавцям та споживачам) за допомогою спеціально навчених осіб відповідної кваліфікації, здатних визначити, проаналізувати та розробити модель вирішення будь-якої управлінської проблеми. Основними постачальниками консалтингового продукту в Україні є: іноземні консультаційні фірми та їх представництва; вітчизняні консультаційні фірми, які спеціалізуються на наданні послуг з питань приватизації підприємств, включаючи оцінку майна, підготовку документального супроводження процес приватизації тощо; спеціалізовані консалтингові фірми, котрі надають консультаційні послуги по окремих напрямках управлінського консультування (бізнес-планування, фінансова оцінка, маркетинг, податкове планування, митне регулювання та інше). До переваг вітчизняних консультантів безперечно відносять знання ними глибинних причин (пов'язаних з менталітетом, її; національними особливостями) існуючих управлінських проблем та з огляду на це оптимального їх вирішення, а також можливість адаптації сучасних методів управління до особливостей вітчизняних підприємств [55].

Аудиторською діяльністю Визнається діяльність громадян та організацій, предметом якої є здійснення аудиту, організаційне і методичне забезпечення аудиту та надання інших аудиторських послуг.

Аудит - це перевірка публічної бухгалтерської звітності, обліку, первинних документів та іншої інформації щодо фінансово-господарської діяльності суб'єктів господарювання з метою визначення достовірності їх звітності, обліку, його повноти і відповідності законодавству та встановленим нормативам.

Аудит здійснюється незалежними особами (аудиторами), аудиторськими організаціями, які уповноважені суб'єктами господарювання на його проведення.

Державний фінансовий аудит є різновидом державного фінансового контролю і полягає у перевірці та аналізі фактичного стану справ щодо законного та ефективного використання державних чи комунальних коштів і майна, інших активів держави, правильності ведення бухгалтерського обліку і достовірності фінансової звітності, функціонування системи внутрішнього контролю. Державний фінансовий аудит здійснюється Рахунковою палатою та органами державної контрольно-ревізійної служби.

Аудит та державний фінансовий аудит можуть проводитися за ініціативою суб'єктів господарювання, а також у випадках, передбачених законом (обов'язковий аудит).

Аудитором може бути фізична особа, яка має сертифікат, що визначає її кваліфікаційну придатність на заняття аудиторською діяльністю на території України. Аудитор має право об'єднатися з іншими аудиторами у спілку. Умови та порядок здійснення аудиторської діяльності, права та обов'язки аудиторів та аудиторських організацій визначаються законом, іншими нормативно-правовими актами.

Соціально-культурна сфера Охоплює сукупність галузей підприємств, які виробляють і реалізують товари і послуги, необхідні для задоволення соціально-культурних потреб людини (рис. 2.10) [46].

види соціально-культурних послуг

Рисунок 2.10 - Види соціально-культурних послуг

Туризм - Тимчасовий виїзд людини з місця постійного проживання в оздоровчих, пізнавальних або професійно-ділових цілях без зайняття оплачуваною діяльністю. Туризм є однією з високорентабельних форм міжнародної торгівлі послугами, а в багатьох державах - одним із основних джерел грошових надходжень, факторів забезпечення зайнятості населення.

Туристичні послуги - послуги суб'єктів туристичної діяльності щодо розміщення, харчування, транспортного, інформаційно-рекламного обслуговування, а також послуги закладів культури, спорту, побуту, розваг, спрямовані на задоволення потреб туристів (рис. 2.11) [46].

види і різновиди туристичних послуг

Рисунок 2.11 - Види і різновиди туристичних послуг

Основні туристичні послуги регламентуються договором на туристичні обслуговування і путівкою. Додаткові та супутні послуги сприяють підвищенню сервісного обслуговування туристів. Туристу можуть надавати чітко визначені види послуг на його вибір або повний їх комплекс.

Повний комплекс послуг надається методом продажу т. зв. інклюзив-турів (франц. inclusif - такий, що включає в себе) або пекідж-турів (англ. package - пакет, комплекс). У західноєвропейських країнах більш розповсюдженим є термін "інклюзив-тур", у США - "пекідж-тур". їх структура значною мірою варіюється залежно від країни, складу туристів, їх купівельної спроможності, характеру, асортименту та якості послуг, що надаються.

Інклюзив-тури переважно застосовуються при авіаційних перевезеннях туристів до місця призначення і назад, вартість яких визначається на основі спеціально розроблених інклюзив-тарифів, що інколи бувають нижчими від звичайних. Вони включають також вартість розміщення туристів у готелі, харчування (повне або часткове) та інші послуги, котрі надаються на певну кількість днів перебування туристів у місці призначення. Клієнту повідомляють паушальну (загальну) ціну інклюзив-туру без розшифрування окремих видів послуг. Пекідж-тур (комплексний тур) передбачає надання клієнту усіх необхідних послуг, однак він може не включати транспортні витрати. Переважно пекідж-тур організовується за конкретною, завчасно рекламованою програмою [46].



Схожі статті




Підприємництво - Гой І. В. - 2.5 Підприємницька діяльність у сфері послуг

Предыдущая | Следующая