Менеджмент організацій - Федулова Л. І. - 10.5. Управління якістю і конкурентоспроможністю продукції
Система якості функціонує водночас із рештою видів діяльності, які впливають на якість продукції чи послуги і взаємодіють з ними, її дія поширюється на всі етапи від початкового до кінцевого задоволення вимог і потреб споживача (в ІСО серії 9000 - "петля якості"). Основні етапи "петлі якості" зображено на класичному рис. 66, вимоги до цих етапів наведено в табл. 25.
Рис. 66 "Петля якості"
Таблиця 25. Вимоги до якості продукції
№ Пор. | Етапи "петлі якості" | Суть вимог до якості продукції |
1 | Маркетинг | Функція маркетингу має відігравати провідну роль у визначенні вимог до якості продукції: о визначати потреби в продукції; - давати точне визначення ринкового попиту в продукції; - давати чітке визначення вимог споживачів на основі постійного аналізу господарських договорів, контрактів чи потреб ринку; - чітко інформувати в межах підприємства про всі вимоги, які висувають споживачі |
2 | Проектування й розробка технічних умов | - планування робіт при проектуванні; - комплекс заходів, спрямованих на запобігання помилкам при проектуванні; - випробування й вимірювання параметрів продукції на різних етапах проектування; - перевірка відповідності проекту початковим вимогам; - періодичний аналіз усіх компонентів проекту; - аналіз готовності споживача до використання продукції; - контроль за змінами проектів |
3 | Матеріально-технічне постачання | - чітке встановлення вимог до покупних матеріалів; - означення процедур, методів і норм роботи з постачальниками; - вхідний контроль; - процедури узгодження з постачальниками планів вхідного контролю; - процедури, положення щодо вирішення спірних питань З якості готової продукції і ведення претензійної роботи; - реєстрація даних про якість покупної продукції і оцінка постачальників |
4 | Підготовка виробництва та виробництво продукції | - має давати впевненість у тому, що технологічний процес І стан усіх елементів виробництва забезпечать виготовлення продукції відповідно до вимог технічної документації; Е усі елементи виробництва мають бути в керованих умовах, тобто контролюються та координуються; - контроль та випробування готової продукції, а також контроль та випробування в процесі виробництва; - результати оцінки слід використовувати для вироблення коригувальних заходів; стимулювання підрозділів та окремих працівників за якість; цілеспрямування планомірного поліпшення якості виготовленої продукції |
5 | Післявиробничі етапи | - забезпечення якості під час вантажно-розвантажувальних робіт, зберігання, транспортування, монтажу; - передбачення необхідних ресурсів, умов і заходів, які запобігали б появі дефектів на післявиробничих етапах; - забезпечення гарантованої роботи з проведення технічних консультацій, навчання персоналу, технічного обслуговування та ремонту виробів у період гарантійного терміну, постачання заласних частин, забезпечення інструментами для використання, складування, монтажу, введення в дію, експлуатації, обслуговування та ремонту виробів; налагодження системи зворотного зв'язку; - аналіз задоволення потреб споживача щодо якості продукції, охоплюючи безпеку, надійність, вплив на довкілля |
6 | Безпека продукції | - проведення випробовувань для оцінки проекту й дослідного зразка; - аналіз інструкції, рекламних матеріалів; - розробка заходів відстежування для забезпечення процесу повернення продукції в разі виявлення характеристик, Що не відповідають безпеці; - утилізацію продукції слід проводити тоді, коли є можливість, якщо матеріали, комплектуючі деталі, готова продукція Не задовольняють чи можуть не задовольняти встановлені вимоги; - рішення стосовно використання продукції в тому вигляді, як вона є (без переробки), мають супроводжуватися відповідними документами із зазначенням обгрунтування цього висновку та необхідних заходів безпеки |
Якість продукції і затрати, пов'язані з якістю, стають важливим фактором економічного стану підприємств. Облік затрат на якість вимагає впорядкування збору первинної інформації про дефекти, затрати на їх усунення і пов'язаний з бухгалтерським обліком.
Для того, щоб операційна система продуктивно функціонувала, як правило, необхідно розв'язати низку проблем, основні з яких:
- всебічне вивчення ринку збуту продукції;
- забезпечення спроможності підприємства освоїти стабільне виробництво продукції, споживчих властивостей, які б відповідали вимогам замовників;
- формування й підтримування іміджу організації як надійного постачальника продукції, якість, ціна і терміни поставки якої повністю задовольняють партнерів.
Розв'язати ці проблеми можна лише шляхом проведення змін на підприємстві відповідно до рекомендацій і вимог світових стандартів ІСО серії 9000, а систему якості, яка буде отримана в результаті впровадження одного із ІСО, - сертифікувати.
Етапи формування моделі якості на підприємстві:
- формування заінтересованості керівників і персоналу у створенні та функціонуванні системи якості;
- оцінка наявної системи управління виробництвом і якістю продукції;
- визначення цілей розвитку підприємства у сфері управління якістю продукції;
- розробка робочого плану системи якості і створення робочої групи з її реалізації;
- впровадження системи якості.
Оскільки відмінною рисою системи якості, яка відповідає вимогам стандартів ІСО серії 9000, є сувора документованість її побудови й функціонування, то документація має оформлятися за стандартною ієрархією (рис. 67).
Для забезпечення достатнього рівня результативності й ефективності управління системою якості слід створити певну організаційну структуру управління якістю.
Типові функції служби управління якістю:
- розподіл продукції і маркетинг;
- проектування й розробка;
- аналіз та оцінка якості проекту;
- аналіз технологічного процесу, контрольних карток;
- аналіз управління та зниження дефектності;
- контроль контрактів і якості закупівель;
- вхідний контроль;
- контроль і випробування;
- аналіз правил і технології зберігання і транспортування замовникові;
- технічне обслуговування й ремонт;
- аналіз та оцінка надійності.
За ринкових умов різко зросли і змінилися позиції споживача щодо процесів придбання й використання товарів і послуг. Виробникам товарів необхідно постійно освоювати нові методи господарювання, які б відповідали вимогам економічних обставин, змінювати умови і принципи діяльності, результати якої прямо залежатимуть від конкурентоспроможності вироблених товарів.
Широкий вибір продукції, оновлення її номенклатури й підвищення якості змушують глибше вивчати проблему конкурентоспроможності, освоювати методи управління нею. Необхідність використання цих методів диктується можливістю значних затрат на ( підвищення якості товарів у межах їхнього життєвого циклу та освоєння нових видів технологічних процесів.
Рис. 67 Структура документації системи управління якістю
Управління конкурентоспроможністю являє собою адаптивний процес, протягом якого проходить коригування рішень на основі контролю й аналізу змін, що відбуваються у внутрішньому й зовнішньому середовищах. Управління конкурентоспроможністю продукції має забезпечити максимальне використання можливостей виробництва й орієнтацію його на задоволення наявних і потенціальних вимог споживача.
Незважаючи на те, що якість і ціна товару є його визначальними параметрами, велике значення за ринкових умов мають так звані "нетоварні властивості", які значно впливають на конкурентоспроможність товару. Властивості, які формують конкурентоспроможність товару, показані на рис. 68 у вигляді ієрархічної структури. Якщо конкурентоспроможність оцінювати за показниками якості й ціни (рівень І), то передбачається, що решта властивостей, які характеризують конкурентоспроможність (рівень 2), проявляються в цьому товарі й у товарі конкурентів однаковою мірою.
Рис. 68 "Дерево" властивостей, що визначають конкурентоспроможність товару
Усі властивості, подані на рисунку, слід розглядати як самостійні багатофакторні структури.
Під конкурентоспроможністю конкретного товару слід розуміти його відмінність від товарів конкурентів за ступенем відповідності конкретній потребі й витратам на його отримання й використання. Будь-який товар цікавить споживача своїм призначенням і можливостями задовольняти його потреби. Тому в даному разі якість слід трактувати як сукупність зовнішніх функцій товару (послуги), що проявляється під час його використання.
Схожі статті
-
Менеджмент організацій - Федулова Л. І. - Розділ 6. МАРКЕТИНГ-МЕНЕДЖМЕНТ
- Роль маркетингу в управлінні організацією - Організаційні принципи управління маркетингом - Управління за цілями в системі маркетинг-менеджменту -...
-
Менеджмент організацій - Федулова Л. І. - 6.3. Управління за цілями в системі маркетинг-менеджменту
Діяльність підприємства, що зорієнтоване на ринок, базується на глибокому вивченні споживчого попиту, можливих змінах ринку в найближчий час і...
-
Менеджмент організацій - Федулова Л. І. - 6.1. Роль маркетингу в управлінні організацією
- Роль маркетингу в управлінні організацією - Організаційні принципи управління маркетингом - Управління за цілями в системі маркетинг-менеджменту -...
-
- Управління персоналом як чинник ефективного менеджменту - Кадрова політика підприємства - Кадрове планування в організації - Управління набором і...
-
Менеджмент організацій - Федулова Л. І. - Розділ 8. КАДРОВИЙ МЕНЕДЖМЕНТ
- Управління персоналом як чинник ефективного менеджменту - Кадрова політика підприємства - Кадрове планування в організації - Управління набором і...
-
Менеджмент організацій - Федулова Л. І. - 7.6. Управління інноваційними процесами в організації
Як зазначалося вище, інноваційні процеси в організації можуть мати різні завдання - операційні і стратегічні. Операційна інноватика обслуговує поточні...
-
Менеджмент організацій - Федулова Л. І. - 6.6. Контроль маркетингу
Контроль маркетингу - постійна, систематична перевірка та оцінка положення і процесів у галузі маркетингу. У зв'язку зі швидкими змінами умов середовища...
-
Менеджмент організацій - Федулова Л. І. - 10.3. Управління товарними ресурсами
Найсучасніший підхід до управління товарними ресурсами - застосування логістики. За даними досліджень у галузі маркетингу й логістики, проведеними В....
-
Менеджмент організацій - Федулова Л. І. - 10.2. Оперативне управління виробництвом
- Складові операційного менеджменту - Оперативне управління виробництвом - Управління товарними ресурсами - Управління продуктивністю - Управління якістю...
-
Менеджмент організацій - Федулова Л. І. - 10.1. Складові операційного менеджменту
- Складові операційного менеджменту - Оперативне управління виробництвом - Управління товарними ресурсами - Управління продуктивністю - Управління якістю...
-
Менеджмент організацій - Федулова Л. І. - Розділ 10. ОПЕРАЦІЙНИЙ МЕНЕДЖМЕНТ
- Складові операційного менеджменту - Оперативне управління виробництвом - Управління товарними ресурсами - Управління продуктивністю - Управління якістю...
-
Менеджмент організацій - Федулова Л. І. - 3.4. Методи управління організацією
Привести в дію організовану систему, щоб отримати потрібний результат, можливо лише шляхом впливу на неї керівного органу чи особи. Для цього необхідні...
-
Менеджмент організацій - Федулова Л. І. - 1.5. Організація й зовнішнє середовище
Як зазначалося вище, будь-яка організація, підприємство є відкритою системою, що перебуває в постійній взаємодії з тими чи іншими елементами зовнішнього...
-
Менеджмент організацій - Федулова Л. І. - 2.7. Стратегія організаційних змін
Наведені вище характеристики різних типів організаційних структур дають змогу сформулювати такі зауваження. Ефективність управління тією чи іншою фірмою...
-
- Завдання інноваційного менеджменту в системі управління організацією - Характеристика інноваційних процесів - Нововведення та їх класифікація -...
-
Менеджмент організацій - Федулова Л. І. - Розділ 7. ІННОВАЦІЙНИЙ МЕНЕДЖМЕНТ
- Завдання інноваційного менеджменту в системі управління організацією - Характеристика інноваційних процесів - Нововведення та їх класифікація -...
-
Менеджмент організацій - Федулова Л. І. - 10.4. Управління продуктивністю
Продуктивність можна розглядати в різних аспектах. Традиційний підхід - це вимірювана продуктивність праці, яка характеризує ефективність затрат праці в...
-
Менеджмент організацій - Федулова Л. І. - Частина друга. СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТУ ОРГАНІЗАЦІЙ
Розділ 4. ЗАГАЛЬНА КОНЦЕПЦІЯ Менеджмент організацій - складна багатофункціональна система. Охоплюючи різні напрями діяльності підприємства, окремі види...
-
Аналіз практики функціонування як зарубіжних, так і вітчизняних фірм дає змогу виокремити певні види організаційних структур, які, у свою чергу, можна...
-
Менеджмент організацій - Федулова Л. І. - 3.1. Поняття процесу управління
- Поняття процесу управління - Управлінське рішення як концентроване вираження процесу управління - Технологія прийняття управлінських рішень - Методи...
-
Менеджмент організацій - Федулова Л. І. - Розділ 3. ПРОЦЕС І МЕТОДИ УПРАВЛІННЯ ОРГАНІЗАЦІЄЮ
- Поняття процесу управління - Управлінське рішення як концентроване вираження процесу управління - Технологія прийняття управлінських рішень - Методи...
-
Менеджмент організацій - Федулова Л. І. - 9.6. Фінансовий менеджмент як система управління
Запропонована Е. Хелфертом концепція базової системи бізнесу відображає чисельні динамічні взаємозв'язки між основними управлінськими рішеннями,...
-
Менеджмент організацій - Федулова Л. І. - 9.5. Фінансова стратегія та фінансова політика
Запропонована Е. Хелфертом концепція базової системи бізнесу відображає чисельні динамічні взаємозв'язки між основними управлінськими рішеннями,...
-
Менеджмент організацій - Федулова Л. І. - Розділ 4. ЗАГАЛЬНА КОНЦЕПЦІЯ
Розділ 4. ЗАГАЛЬНА КОНЦЕПЦІЯ Менеджмент організацій - складна багатофункціональна система. Охоплюючи різні напрями діяльності підприємства, окремі види...
-
Менеджмент організацій - Федулова Л. І. - ПЕРЕДМОВА
В умовах створення ринкової економіки України, розвитку підприємництва, модернізації державного сектору суттєво змінюється зміст організаційних,...
-
Менеджмент організацій - Федулова Л. І. - 7.7. Інноваційна діяльність як об'єкт інвестування
Інвестиція (нім. Investition, від лат. investio - одягаю) - довгострокове вкладення капіталу в різні сфери діяльності з метою отримання прибутку. Отже,...
-
Менеджмент організацій - Федулова Л. І. - 3.5. Методи прийняття управлінських рішень
Як зазначалось раніше, технологія прийняття рішень передбачає певну послідовність управлінських операцій і процедур, які необхідно здійснити для...
-
Функціонування та розвиток організації забезпечується всією сукупністю її внутрішніх елементів. Отже, потенціалом організації у широкому розумінні можна...
-
Менеджмент організацій - Федулова Л. І. - 7.4. Інноваційні стратегії
Інноваційна стратегія реалізується в рамках стратегічного планування. З вибором стратегії пов'язана розробка планів, проведення досліджень, здійснення...
-
Менеджмент організацій - Федулова Л. І. - 7.3. Нововведення та їх класифікація
В буквальному перекладі з латини Інновація означає введення (впровадження) новацій (нововведення). Під новацією розуміють новий порядок, новий звичай,...
Менеджмент організацій - Федулова Л. І. - 10.5. Управління якістю і конкурентоспроможністю продукції