Психологія управління - Ходаківський Є. І. - 18.2. Система ПР
ПР - величезний айсберг науки і мистецтва налагодження та підтримки взаємних доброзичливих відносин між організаціями і громадськістю.
Система ПР має три головні Функції, Які Едвард Л. Бернейз визначив такими ж старими, як і саме суспільство. Це:
1. Інформуюча.
2. Переконуюча (впливаюча).
3. Об'єднуюча (людей).
За своїм змістом ПР є складовою частиною стратегії менеджменту і виконує подвійну функцію:
O з одного боку, - реагує на поведінку, судження, точку зору тих людей, які можуть вплинути на розвиток організації, держави;
O з іншого, - враховує їхню Мотивацію (навіщо цим людям потрібно з вами співпрацювати?).
Останнє положення підкріплюється прикладами з реальної практики. Так, частим випадком у бізнесі є проблема узгодження та підписання контракту. Як правило, із партнером проводиться попередня домовленість щодо вигідної справи, проте після переговорів відносини з партнером, з начебто невідомих причин, холоднішають. Як наслідок, угода залишається не підписаною, а підприємство несе збитки. Причини цього можуть полягати у наступному:
Під час проведення переговорів при комунікації важливо показати вигоду, яку буде мати партнер від контактів з вами, та наголосити на ній.
Подібних прикладів невдач, помилок, а то і провалів у сферах політичного, економічного і соціального життя можна навести чимало.
Відтак, можна зробити Висновок: успіх чи невдача Залежать від налагодження сприятливих відносин з партнерами (підприємець, виборець, світова громадськість), - тобто від виконання вимог системи ПР, а також творчих можливостей ПР-менеджера.
На практиці розв'язання окреслених проблем здійснюється за допомогою ПР-плану [52]. Він складається наступним чином:
Крок перший: що є Вашою ПР-проблемою?
Потрібно чітко сформулювати ПР-проблему.
Приклад: "Нашій організації погано вдається співробітництво з представниками місцевих органів влади".
Крок другий: чого Ви прагнете досягти?
Необхідно сформулювати конкретну мету виходу.
Приклад: "Нам потрібно "зламати кригу недовіри" між нашою організацією і владними структурами. Ми хочемо ділового співробітництва на рівних".
Крок третій: ціль впливу, хто є цільовою аудиторією та яка її мотивація?
Потрібно визначити потенційних партнерів (наприклад депутатський корпус обласної чи міської рад, керівники держадміністрації, виконавчих комітетів).
Цільова аудиторія. Наше суспільство неоднорідне, людей можна поділяти на групи (а групи - на підгрупи), наприклад за такими ознаками:
O за віком: дошкільнята, підлітки, молодь, дорослі до 30 років, зріла група (30 - 50 років), старша група (50 і більше років);
O за соціальним статусом: службовці, робітники, селяни, підприємці, творчі працівники, науковці;
O за конфесійними ознаками: християни, мусульмани, іудеї, буддисти;
O за національністю: українці, росіяни, поляки, євреї, татари.
Приклад: "Нам потрібно зацікавити потенційних партнерів у співробітництві з нашою організацією", "Даних представників місцевих органів влади найбільше хвилює та чи інша проблема, і ми можемо допомогти владним структурам їх вирішити".
Крок четвертий: якими мають бути ПР-дії?
Рекомендується визначити і здійснити конкретні ПР-дії (публікації, передачі, прес-конференції, прес-релізи, спеціальні публічні заходи, брифінги, тощо).
Прес-конференція - спеціальний захід, що проводиться з метою поширення важливої інформації відразу серед багатьох ЗМІ, зручний випадок поліпшення контактів із пресою. Проводяться не часто, а тільки в тому випадку, коли відбувається видатна, вирішальна подія, де пролунає справжня новина, цікава читачам, глядачам і слухачам.
Прес-реліз - готова до друку стаття гострої і свіжої інформації у тому вигляді, в якому ви хочете бачити її на газетній сторінці.
Брифінг - скликається в тому випадку, якщо виникає необхідність оприлюднити позиції Організації в тому чи іншому питанні. Доповідає, як правило, одна людина. Процедура не передбачає коментарів, а також журналістських питань і відповідей на них. Журналістам обов'язково роздають роздруківку повного тексту виступу. Після брифінгу ніколи не влаштовуються фуршети. Перед початком доречні кава і прохолодні напої. Як медіа-техніку брифінг використовують у кризових ситуаціях.
Крок п 'ятий: якими мають бути комунікації для налагодження ПР-зв'язку з цільовою аудиторією?
Важливо відібрати ті канали, що є звичними для цієї аудиторії, наприклад використовувати прийоми прямого і непрямого лобіювання;
Розгорнути висвітлення вашої діяльності в ЗМІ - створити інформаційний "тил". Важливо чітко визначити, які саме ЗМІ впливають на цільову аудиторію. Так, немає жодного сенсу публікувати інформацію, призначену пенсіонерам, у молодіжній газеті.
Лобіювання - вплив організації на ухвалення того чи іншого рішення владою.
Прийоми лобіювання: робочі зустрічі для того, щоб переконати владу в прийнятті потрібного вам рішення; збір інформації, її аналіз і надання владі, від якої залежить ухвалення рішення; створення коаліцій - зусилля декількох союзних груп чи партнерів, що діють в одному напрямку; залучення населення і громадських організацій; інформування всіх "потрібних" і "причетних" державних службовців; присутність і виступ на заходах органів влади; залучення авторитетних діячів; організація публічних заходів; делегування своїх представників у виборчі органи влади.
Крок шостий: оцінка програми ПР-кампанії.
Аналізуються допущені помилки і робляться висновки на майбутнє.
Як і будь-який план роботи, ПР-план повинен мати в собі орієнтовані дати проведення заходів, а також вказувати конкретних виконавців.
Схожі статті
-
Психоінформативний сенс у менеджменті полягає у тому, що перед тим, як практично створювати організацію, вона має бути створена у нашій уяві. Це має бути...
-
Психологія управління - Ходаківський Є. І. - Розділ 16. Праксеолопчні кластери
Праксеологія має свою історію. Проте в Україні у підручниках із багатьох економічних та гуманітарних дисциплін немає посилань на цю винятково важливу...
-
Психологія управління - Ходаківський Є. І. - 15.4. Інтертипні відносини
У вищенаведеному підрозділі наведені характеристики 16-ти соціотипів. Кожен із них має свої особливості, що у свою чергу, впливає на відносини з...
-
Психологія управління - Ходаківський Є. І. - 6.3. Теорія раціональних рішень
У науковому пізнанні праксеологічної проблематики передбачається визначене розуміння цілеспрямованої діяльності людей з перетворення природи і...
-
Психологія управління - Ходаківський Є. І. - 17.1. Причини некомпетентності та методи боротьби з нею
З метою визначення методів боротьби з некомпетентністю варто провести аналіз причин її виникнення. Аналіз проведених багатьма вченими досліджень дозволив...
-
Психологія управління - Ходаківський Є. І. - Розділ 3. Концепція діючої особистості
Для розуміння сутності та змісту трудового процесу потрібно зосередити увагу на людині, яка працює, і своєю працею сприяє всьому загальному ходу...
-
Психологія управління - Ходаківський Є. І. - Теорія набутих потреб Девіда МакКлелланда
У концепції Д. МакКлелланда в основу механізму мотивації людини до високопродуктивної праці також закладено задоволення потреб. Дана теорія пов'язана з...
-
Психологія управління - Ходаківський Є. І. - 15.3.5. Соціотип "Гамлет"
5. Етико-інтуїтивний екстраверт ( ЕІЕ, БОТІ) - "Гамлет" (рис. 15.6). Характерні риси типу: 5.1. Зовнішні ознаки: O фігура і осанка: за звичай, фігура...
-
Кожна організація має багато різноманітних цілей. Організації зосереджені головним чином на виробництві товарів, наданні послуг, виконанні робіт та...
-
Для успішного управління персоналом кожен менеджер має, хоча б у загальних рисах, знати, чого хочуть і чого не хочуть підлеглі, які основні мотиви їхньої...
-
Психологія управління - Ходаківський Є. І. - Розділ 2. Професіограма менеджера
Менеджер - людина, яка професійно здійснює функцію управління у ринковій системі відносин. Менеджер відповідає за отримання результатів від роботи інших...
-
Психологія управління - Ходаківський Є. І. - Розділ 5. Психоінформатика і сучасна типологія
Величезна різноманітність форм організацій - державних, ділових, політичних, наукових тощо - вимагає такої ж різноманітності їхніх функціональних...
-
Психологія управління - Ходаківський Є. І. - 6.1. Загальні теорії
6.1. Загальні теорії Економічні, соціальні, науково-технічні, політико-правові, соціальні зрушення в Україні вимагають підготовки спеціалістів у сфері...
-
Психологія управління - Ходаківський Є. І. - 15.2. Методика побудови соціонічної моделі особистості
Під Задовільною моделлю розуміють таку, яка дозволяє відрізняти типи особистостей, виходячи з їх слів і вчинків, які, у свою чергу, обумовлені тим або...
-
Психологія управління - Ходаківський Є. І. - 15.1. Основні поняття соціоніки
15.1. Основні поняття соціоніки За роки становлення та розвитку і до теперішнього часу суспільством накопичений значний обсяг знань про психологію...
-
Психологія управління - Ходаківський Є. І. - Розділ 15. Основи соціоінтеграції
15.1. Основні поняття соціоніки За роки становлення та розвитку і до теперішнього часу суспільством накопичений значний обсяг знань про психологію...
-
Психологія управління - Ходаківський Є. І. - Розділ 13. Гіпноз і сугестія (навіювання)
Більшість психічних явищ, відомих із давніх часів, об'єднуються терміном "гіпноз" (сугестія, навіювання, наведення трансу). В усі часи гіпнотичні явища...
-
Психологія управління - Ходаківський Є. І. - Розділ 11. Стрес та мінімум стресу
Стрес - психічна реакція, особливий стан людини в період "переходу", пристосування до нових умов існування, емоційний стан організму; він виникає у...
-
Психологія управління - Ходаківський Є. І. - Розділ 6. Сучасні теорії мотивації праці
6.1. Загальні теорії Економічні, соціальні, науково-технічні, політико-правові, соціальні зрушення в Україні вимагають підготовки спеціалістів у сфері...
-
Психологія управління - Ходаківський Є. І. - 6.4. Біхевіористична модель групової мотивації
Економічні успіхи будь-якої країни залежать, насамперед, від ефективності функціонування її основних галузей і підприємств, що входять до них [43]....
-
Психологія управління - Ходаківський Є. І. - 18.1. Джерела та історія розвитку ПР
18.1. Джерела та історія розвитку ПР Важко сказати про першоджерела Public Relations (ПР). Мистецтвом переконувати людей і впливати на їхню поведінку...
-
Психологія управління - Ходаківський Є. І. - Розділ 18. Public relations (пр)
18.1. Джерела та історія розвитку ПР Важко сказати про першоджерела Public Relations (ПР). Мистецтвом переконувати людей і впливати на їхню поведінку...
-
Психологія управління - Ходаківський Є. І. - 17.3. Групова компетентність
Як слідує з вищевикладеного, внаслідок тотальної некомпетентності системи, в яких діє принцип Пітера, мали б розпастися. Але їх функціонування...
-
Сьогодні виділяються п'ять основних соціальних функцій: 1) світопізнавальна; 2) владно-адміністративна; 3) господарююча; 4) управлінська; 5) виконавча....
-
Психологія управління - Ходаківський Є. І. - 5.2. Характеристики соціотипів
Для повної картини наведемо Характеристики соціотипів, Створені на основі розробок трьох різних авторів, тому опис кожного типу складатиметься з трьох...
-
Психологія управління - Ходаківський Є. І. - 4.4. Формування взаємовідносин у групі
Люди за своєю природою є, за словами І. П. Павлова, найсильнішими подразниками. Вони найчастіше можуть міняти один одному настрій як у хороший, так і в...
-
Психологія управління - Ходаківський Є. І. - Теорія потреб Абрахама Маслоу
Змістовні теорії мотивації вивчають потреби людини і пропонують ієрархічну класифікацію цих мотивів. В їхній основі лежать потреби людини, тобто відчуття...
-
Психологія управління - Ходаківський Є. І. - 15.3.16. Соціотип "Габен"
16. Сенсорно-логічний інтроверт ( СЛІ, ІБТР) - "Габен". Характерні риси типу: 16.1. Зовнішні ознаки: O фігура і осанка: фігура спортивна; хода...
-
Психологія управління - Ходаківський Є. І. - 15.3.15. Соціотип "Гекслі"
15. Інтуїгивно-етичний екстраверт ( IKK, ENFP) - "Гесклі". Характерні риси типу: 15.1. Зовнішні ознаки: O фігура і осанка: у представника етичного...
-
Психологія управління - Ходаківський Є. І. - 15.3.10. Соціотип "Бальзак"
10. Інтуїтивно-логічний інтроверт ( ІЛІ, ШТР) - "Бальзак". Характерні риси типу: 10.1. Зовнішні ознаки: O фігура і осанка: найхарактернішою є осанка....
Психологія управління - Ходаківський Є. І. - 18.2. Система ПР