Маркетинг туристичних послуг - Кудла Н. Є. - 1.3. Сфера дослідження маркетингу послуг
Зацікавлення маркетинговими проблемами у сфері послуг поклало початок еволюційним змінам в орієнтації та стратегіях діяльності підприємств, які надавали послуги у 60-х роках XX ст. Упродовж значного часу вважалося, що маркетинг у цьому секторі ринку не знайде свого застосування, оскільки підприємства з надання послуг не можуть здійснювати деякі маркетингові завдання, а надання послуг відбувається у тривалий спосіб, без необхідності впливу на споживача. Це зумовлено специфічними властивостями послуг, які мають безпосередній вплив на розвиток маркетингової діяльності.
Як уже зазначалося, маркетингова концепція спочатку виникла і розвинулася у сфері матеріальних благ, а з часом її почали використовувати у вибраних галузях сфери послуг. У теоретичних дослідженнях виділяють два різних підходи до можливості використання маркетингового доробку до діяльності з падання послуг. Згідно з першою концепцією стверджувалося, що теорія маркетингу послуг бере знання зі загальної теорії маркетингу, яка сформувалася на основі маркетингу матеріальних благ. Цю концепцію іноді визначають як маркетинг у послугах. Друга концепція показує можливості створення цілком нових теоретичних основ і практичних вирішень для маркетингу послуг. Така спроба відокремлення маркетингу послуг від загальних маркетингових положень, у тому числі маркетингу матеріальних благ, має на меті створення зовсім нової концепції, яка притаманна тільки сфері послуг, базуючись на трактуванні послуги як специфічного продукту. Ця концепція визначається як маркетинг послуг.
Як показує практика, маркетинг послуг значною мірою використовує концепцію, що сформувалася завдяки маркетингу матеріальних благ, особливо взаємовідносинам на ринку між продавцями та покупцями, при цьому грунтуючи свої визначення на термінології, інструментах комплексу маркетингу, способах проведення маркетингових досліджень чи маркетингового планування, сформованого па грунті теорії маркетингу матеріальних благ. Отже, з наведених аргументів значна перевага належить першій з наведених концепцій. Потрібно зазначити, що маркетинг послуг значно доповнив і розвинув знання про маркетинг і дозволив більш комплексно досліджувати ринкові явища як у сфері матеріальних благ, так і послуг.
Треба зауважити, що маркетинг послуг е молодою сферою знань, яка розвивається завдяки:
- спробі адаптації загальної теорії маркетингу до сектору послуг;
- дослідженням, які проводяться стосовного всього сектору послуг (нові концепції маркетингу);
- дослідженням, які проводяться в окремих секторах послуг (транспортні, туристичні, банкові, страхування, поштові, культурні, навчальні та інші послуги).
Отже, до сфери, яка досліджує маркетинг туристичних послуг, необхідно віднести таку проблематику:
- створення теоретичних основ (термінологічних і класифікаційних) маркетингу послуг, в яких основною проблемою є визнання послуги як ринкового продукту, що має визначені специфічні ознаки;
- маркетингової діяльності, яка ведеться підприємствами з падання послуг (прагматика маркетингу), тобто маркетингові дослідження ринку послуг, сегментація покупців послуг, аналіз ринкового оточення фірми, композиція структури маркетингових інструментів (marketing-mix), маркетингове планування послуг, організація маркетингу у фірмі, яка надає туристичні послуги, маркетингові стратегії послуг.
Теоретичні та практичні дослідження маркетингу показують, що багато фірм, які надають послуги, неповністю адаптують маркетингові принципи у своїй діяльності. Окрім цього, часто відсутнє розуміння необхідності використання у практиці маркетингових правил. Із розвитком ринку послуг з'являється необхідність керуватися маркетинговими критеріями, думаючи про створення конкурентних переваг та постійне здобуття клієнта. Така діяльність часто ведеться поетапно одночасно зі затвердженням маркетингової концепції в структурі функціонування фірми. До найважливіших етапів, через які проходять фірми з надання послуг, належать:
- продаж;
- комунікування з ринком, особливо реклама;
- розвиток пропозиції послуг;
- диференціація пропозиції з одночасним аналізом поведінки споживачів;
- обслуговування клієнта;
- якість надання послуг;
- інтеграція маркетингових дій з одночасним дотриманням принципів партнерського маркетингу.
Цей поділ має умовний характер з мстою кращої презентації проблеми. Частина фірм, які падають послуги, складають власні програми, і ці програми необов'язково мають наведспу послідовність етапів.
Схожі статті
-
Маркетинг туристичних послуг - Кудла Н. Є. - ПЕРЕДМОВА
Частка сектору послуг у внутрішньому валовому продукті у країнах Європейського Союзу становить понад 50 %, а у деяких перевищує 70 %. Розвиток ринку...
-
Маркетинг туристичних послуг - Кудла Н. Є. - 1.5. Концепція маркетингу послуг
Функції маркетингу туристичних послуг можна розглядати з чотирьох позицій: 1) суспільних; 2) регіональних; 3)локальних; 4) індивідуального споживача....
-
Маркетинг туристичних послуг - Кудла Н. Є. - 1.4. Функції маркетингу туристичних послуг
Функції маркетингу туристичних послуг можна розглядати з чотирьох позицій: 1) суспільних; 2) регіональних; 3)локальних; 4) індивідуального споживача....
-
Маркетинг туристичних послуг - Кудла Н. Є. - 1.1. Визначення та принципи маркетингу
1.1. Визначення та принципи маркетингу 1.2. Становлення та розвиток маркетингу туристичних послуг 1.3. Сфера дослідження маркетингу послуг 1.4. Функції...
-
Маркетинг туристичних послуг - Кудла Н. Є. - Розділ 1. СУТНІСТЬ І РОЛЬ МАРКЕТИНГУ ПОСЛУГ У ТУРИЗМІ
1.1. Визначення та принципи маркетингу 1.2. Становлення та розвиток маркетингу туристичних послуг 1.3. Сфера дослідження маркетингу послуг 1.4. Функції...
-
Причиною розвитку туристичного маркетингу був бурхливий розвиток самого туризму, який у багатьох країнах став важливою галуззю народного господарства, а...
-
Маркетинг туристичних послуг - Кудла Н. Є. - 2.2. Проблематика маркетингових досліджень
Тематика, сфера й охоплення маркетингових досліджень залежать від потреб і можливостей підприємства. Чим більші його експансивність, змінність умов...
-
Маркетинг туристичних послуг - Кудла Н. Є. - 2.1. Суть і завдання маркетингових досліджень
2.1. Суть і завдання маркетингових досліджень 2.2. Проблематика маркетингових досліджень 2.3. Інформаційні джерела даних маркетингових досліджень 2.4....
-
2.1. Суть і завдання маркетингових досліджень 2.2. Проблематика маркетингових досліджень 2.3. Інформаційні джерела даних маркетингових досліджень 2.4....
-
Маркетинг туристичних послуг - Кудла Н. Є. - 2.3.1. Дослідження первинної інформації
Вибір теми дослідження. Маркетингові дослідження можуть стосуватися загальної сукупності або вибраної. Збір даних, які походять з первинних джерел, як...
-
Інформацію, яка потрібна для реалізації задумів дослідження, як правило, поділяють на первинну та вторинну (рис. 2.1): Первинна інформація у момент...
-
Маркетинг - Гаркавенко С. С. - 1.4. Концепції та види маркетингу
Які Підходи до організації маркетингової діяльності може обрати фірма? За Ф. Котлером існує п'ять концепцій управління маркетингом - концепція...
-
Інтенсивне застосування елементів маркетингу на науковій основі було започатковане американськими банками у середині 50-х років XX століття. Приблизно...
-
Банківський маркетинг - Романенко Л. Ф. - Мотиви споживача послуг
За цим критерієм виділяються послуги, надані людьми, та послуги, надані з допомогою машин і механізмів. Наприклад, заклади освіти, ряду побутових і...
-
Маркетинг - Липчук В. В. - 1.1. Значення та функції маркетингу
З часу першої публікації нашого посібника з маркетингу пройшло майже десять років. За цей час багато що змінилося як в економічному житті країни,...
-
Маркетинг - Гаркавенко С. С. - 1.5. Функції маркетингу
Маркетингова діяльність може бути представлена як послідовність певних етапів, кроків на ринку, що їх має зробити виробник на шляху до споживача. Цих...
-
Маркетинг - Бутенко Н. В. - 1. Сутність та основні поняття маркетингу
1. Сутність та основні поняття маркетингу Дослівно термін "маркетинг" перекладається з англійської як ринкотворення, ринкова діяльність, орієнтація на...
-
Особливості послуг як товару. Способи забезпечення відповідності попиту на послуги їх пропозиції. Класифікація та систематизація послуг. 1.1. Види і...
-
Маркетинг - Бутенко Н. В. - 1.2. Функції, принципи та завдання маркетингу
1. Сутність та основні поняття маркетингу Дослівно термін "маркетинг" перекладається з англійської як ринкотворення, ринкова діяльність, орієнтація на...
-
Маркетинг - Петруня Ю. Є. - 1.1. Походження і сутність маркетингу
Сучасне життя передбачає існування великої кількості суб'єктів, які пропонують споживачам різні матеріальні блага та послуги. Найчастіше цими суб'єктами...
-
Маркетинг - Петруня Ю. Є. - Розділ 1. СУТНІСТЬ, ОСНОВНІ СКЛАДОВІ ТА КОНЦЕПЦІЇ МАРКЕТИНГУ
Сучасне життя передбачає існування великої кількості суб'єктів, які пропонують споживачам різні матеріальні блага та послуги. Найчастіше цими суб'єктами...
-
Маркетинг - Липчук В. В. - 3.1. Маркетинг послуг і некомерційної діяльності
3.1. Маркетинг послуг і некомерційної діяльності Маркетинг послуг з'явився у 60-их р. XX ст. Саме у цей час відомими підприємцями були систематизовані...
-
Міжнародний маркетинг - Барановська М. І. - 1.1.21. Які існують нові пріоритети маркетингу?
У літературі з маркетингу можна зустріти думку, що міжнародний маркетинг є нічим іншим як складовою частиною або в будь-кому випадку різновидом...
-
Міжнародний маркетинг - Барановська М. І. - 1.1.20. Хто виступає суб'єктами міжнародного маркетингу?
У літературі з маркетингу можна зустріти думку, що міжнародний маркетинг є нічим іншим як складовою частиною або в будь-кому випадку різновидом...
-
Промисловий маркетинг - Оснач О. Ф. - 1.1. Предмет та сутність промислового маркетингу
Розвиток галузей промисловості зумовлений для України не тільки внутрішньою потребою, але й потребою ефективного інтегрування в міжнародний розподіл...
-
Функціонування на туристичному ринку великої кількості суб'єктів, які надають відповідні послуги туристам, вимагає обгрунтування сутності підприємства як...
-
Розвиток галузей промисловості зумовлений для України не тільки внутрішньою потребою, але й потребою ефективного інтегрування в міжнародний розподіл...
-
Змістовий модуль 1. Еволюція основних концепцій маркетингу та їх характеристика 1.1. Маркетинг: єдність концепції управління господарюванням підприємств...
-
У літературі з маркетингу можна зустріти думку, що міжнародний маркетинг є нічим іншим як складовою частиною або в будь-кому випадку різновидом...
-
Маркетинг - Липчук В. В. - Тема 3. Маркетинг послуг
3.1. Маркетинг послуг і некомерційної діяльності Маркетинг послуг з'явився у 60-их р. XX ст. Саме у цей час відомими підприємцями були систематизовані...
Маркетинг туристичних послуг - Кудла Н. Є. - 1.3. Сфера дослідження маркетингу послуг