Маркетинг туристичних послуг - Кудла Н. Є. - Розділ 1. СУТНІСТЬ І РОЛЬ МАРКЕТИНГУ ПОСЛУГ У ТУРИЗМІ
1.1. Визначення та принципи маркетингу
1.2. Становлення та розвиток маркетингу туристичних послуг
1.3. Сфера дослідження маркетингу послуг
1.4. Функції маркетингу туристичних послуг
1.5. Концепція маркетингу послуг
1.1. Визначення та принципи маркетингу
Початки розпитку маркетингу потрібно шукати у виробничій практиці Сполучених Штатів Америки на початку XX ст., однак деякі теоретики маркетингу вважають, що він сягає початків тогочасної економічної теорії кіпця XVIII ст. Елементи маркетингового управлінця були введені до виробничої практики підприємств тільки у 30-х роках XX ст., а теперішній маркетинг почав формуватися у 50-х роках XX ст. у виробництві матеріальних благ. На думку професора Північно-Західного університету США Ф. Котлера, з'ясування ролі маркетингу як унікальної функції ринку належить Мак-Корнікові - конструктору механічної жатки, який у 1850 р. виокремив інструменти, які й тепер визначають основні поняття маркетингу. До цих знарядь можна віднести [28]:
- дослідження й аналіз ринку;
- позицію підприємства на ринку;
- сучасну політику цін;
- роль продавця послуг;
- значення сервісного обслуговування.
Усупереч переконанню більшості фахівців маркетинг не є новим поняттям. Він з'явився у результаті масштабних змін у суспільно-виробничій реальності. Його родовід вказує па реакцію підприємств на зміни економічного життя, що виникають па ринку.
За визначенням Британського інституту маркетингу, маркетинг є процесом управління, який намагається ідентифікувати потреби споживача, щоб задовольнити їх продуктивно і прибутково. Е. Келлі визначає: "Маркетинг - суспільно-виробничий процес, мстою якого с пізнання минулої структури попиту па товари або послуги, а також задоволення його за допомогою створення пропозиції, падання інформації покупцям, а також доставка і реалізація створених цінностей у визначений час і місце". Як стверджує Н. Хілл, "маркетинг - творчий процес, який полягає в ідентифікації і вигідному задоволенні потреб споживача завдяки пристосуванню підприємства до ринкових умов". Професор Гарвардського університету П. Друккер характеризує маркетинг таким чином: "Маркетинг - це концепція управління фірмою, в центрі якої перебуває покупець, клієнт з його потребами та запитами, і вся фірма, її відділення, ланки й ділянки націлені на те, щоб якнайкраще ці потреби задовольнити". Відтак він зазначає, що на підприємстві, справді орієнтованому на маркетинг, неможливо зробити просте розмежування, виділивши тих, хто працює у галузі маркетингу, оскільки кожен, приймаючи своє рішення, думає про результати впливу на покупців і ринки.
На основі наведених визначень бачимо дві взаємопов'язані інтерпретації маркетингу. Насамперед він сприймається як певна філософія сучасного бізнесу або "способу існування" підприємства, діяльність якого мусить орієнтуватися на задоволення потреб покупця (споживача). Якщо підприємство не створить і не доставить бажаного продукту на ринок, то це зроблять конкуренти. Важливим фактом є Не тільки пізнання причин, під впливом яких формуються потреби споживання, обсяг і структура попиту й пропозиції, а й знання мотивів поведінки споживача. Отже, категоричним імперативом філософії маркетингу можна вважати орієнтацію на потреби споживача.
Ця філософія не є проявом суспільного альтруїзму, а результатом нагромадженого досвіду підприємств, які конкурують на ринку. Маркетинг сприяє максимізації доходів підприємця. Підприємства не існують для того, щоб виробляти та продавати товари, виконувати роль ринкових лідерів або здобувати нагороди на підставі досягнень в експорті, проектуванні чи виробництві товарів високої якості. Вони займаються бізнесом для того, щоб заробляти гроші. Маркетинг виконує важливу роль у генеруванні прибутку.
Отже, по-перше, маркетинг є менеджерською орієнтацією, до якої потрібно ставитися як до однієї з форм вирішення основної і постійної економічної проблеми, якою залишається одержання максимального прибутку за мінімального використання засобів і обмежених витрат. Маркетингові процедури - це одночасно процеси сталого порівняння потреб споживача зі засобами, які підприємство може задіяти для їх задоволення. Однак це не означає, що колена потреба буде задоволена або визначена такою, яка заслуговує па увагу підприємця. Критерієм укладення трансакції завжди виступає її окупність.
По-друге, термін "маркетинг" вживається в інструментальному значенні як сукупність методів і технічних дій для дослідження потреб і попиту споживача, а також його особливих переваг, аналізування раніше не виявлених потреб, ефективного заохочення до споживання визначених благ і послуг, а також їх продажу у визначеному місці й часі. Усі способи та пов'язані з цим знаряддя утворюють інтегрований процес чи "серію кроків", які завдяки орієнтації на потреби кінцевого споживача забезпечують підприємству ефективну діяльність.
З наведеної сутності маркетингу випливають визначені принципи діяльності у практичних умовах ринку. Як йшлося вище, основою застосування маркетингових інструментів є спрямованість па споживача, тобто прийняття ринкової орієнтації підприємства. Основними принципами маркетингу повинні бути:
- цільовий вибір і формування ринку, що становить стратегічне рішення підприємства;
- дослідження ринку, яке дозволяє отримувати інформацію про потреби, прагнення і мотиви споживача, що визначає ринкову поведінку потенційних покупців, більше того, такс дослідження дозволяє здобути інформацію про конкурентів і їхню діяльність, спрямовану на споживача;
- інтегрований вплив на ринок за допомогою комплекту інструментів, які називають комплексом маркетингу, або marketing-mix;
- планування ринкової діяльності, тобто необхідність нагромадження й аналізу відповідної інформації та проектування дій з одночасною оцінкою можливих результатів;
- контроль ефективності маркетингових заходів за допомогою перевірки чи у практичній діяльності порівняння отриманого фактичного результату та запланованого показника.
Як бачимо з поданих визначень і принципів, маркетинг повинен реалізовувати визначені цілі. Згідно з концепцією ГІ. Друккера, "основною ціллю маркетингу є пізнання і розуміння потреб клієнта так добре, щоб блага і послуги продавалися самі, як ефект оптимального пристосування до цих потреб". Тому варто наголосити на необхідності прийняття за вихідний пункт проведення маркетингових заходів з ідентифікації клієнта і його потреб.
Кінцевою метою маркетингових заходів па ринку є одержання прибутку як результату кожної комерційної діяльності. Прибуток па підприємстві не повинен формально вважатись кінцевою мстою всіх здійснюваних дій, оскільки це не сприяє ефективному провадженню якої б то не було ринкової діяльності.
Схожі статті
-
Маркетинг туристичних послуг - Кудла Н. Є. - 1.4. Функції маркетингу туристичних послуг
Функції маркетингу туристичних послуг можна розглядати з чотирьох позицій: 1) суспільних; 2) регіональних; 3)локальних; 4) індивідуального споживача....
-
Маркетинг туристичних послуг - Кудла Н. Є. - 1.5. Концепція маркетингу послуг
Функції маркетингу туристичних послуг можна розглядати з чотирьох позицій: 1) суспільних; 2) регіональних; 3)локальних; 4) індивідуального споживача....
-
Маркетинг туристичних послуг - Кудла Н. Є. - 1.1. Визначення та принципи маркетингу
1.1. Визначення та принципи маркетингу 1.2. Становлення та розвиток маркетингу туристичних послуг 1.3. Сфера дослідження маркетингу послуг 1.4. Функції...
-
Причиною розвитку туристичного маркетингу був бурхливий розвиток самого туризму, який у багатьох країнах став важливою галуззю народного господарства, а...
-
Маркетинг туристичних послуг - Кудла Н. Є. - 2.2. Проблематика маркетингових досліджень
Тематика, сфера й охоплення маркетингових досліджень залежать від потреб і можливостей підприємства. Чим більші його експансивність, змінність умов...
-
Маркетинг туристичних послуг - Кудла Н. Є. - 1.3. Сфера дослідження маркетингу послуг
Зацікавлення маркетинговими проблемами у сфері послуг поклало початок еволюційним змінам в орієнтації та стратегіях діяльності підприємств, які надавали...
-
2.1. Суть і завдання маркетингових досліджень 2.2. Проблематика маркетингових досліджень 2.3. Інформаційні джерела даних маркетингових досліджень 2.4....
-
Маркетинг туристичних послуг - Кудла Н. Є. - ПЕРЕДМОВА
Частка сектору послуг у внутрішньому валовому продукті у країнах Європейського Союзу становить понад 50 %, а у деяких перевищує 70 %. Розвиток ринку...
-
Маркетинг туристичних послуг - Кудла Н. Є. - 2.1. Суть і завдання маркетингових досліджень
2.1. Суть і завдання маркетингових досліджень 2.2. Проблематика маркетингових досліджень 2.3. Інформаційні джерела даних маркетингових досліджень 2.4....
-
Маркетинг туристичних послуг - Кудла Н. Є. - 2.3.1. Дослідження первинної інформації
Вибір теми дослідження. Маркетингові дослідження можуть стосуватися загальної сукупності або вибраної. Збір даних, які походять з первинних джерел, як...
-
Інформацію, яка потрібна для реалізації задумів дослідження, як правило, поділяють на первинну та вторинну (рис. 2.1): Первинна інформація у момент...
-
Розвиток галузей промисловості зумовлений для України не тільки внутрішньою потребою, але й потребою ефективного інтегрування в міжнародний розподіл...
-
" Банківський маркетинг " - спеціальний курс (дисципліна), предметом якого є вивчення комплексної системи організації банківської справи та збуту...
-
Маркетинг - Петруня Ю. Є. - Розділ 1. СУТНІСТЬ, ОСНОВНІ СКЛАДОВІ ТА КОНЦЕПЦІЇ МАРКЕТИНГУ
Сучасне життя передбачає існування великої кількості суб'єктів, які пропонують споживачам різні матеріальні блага та послуги. Найчастіше цими суб'єктами...
-
1.1. Сутність і роль маркетингу в управлінні сучасною фірмою Маркетинг як теорія, як система теоретичних, методологічних і практичних знань, котра...
-
Маркетинговий менеджмент - Белявцев М. І. - Розділ 1. Сутність і роль маркетингового управління
1.1. Сутність і роль маркетингу в управлінні сучасною фірмою Маркетинг як теорія, як система теоретичних, методологічних і практичних знань, котра...
-
Маркетинг - Турченюк М. О. - Розділ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ МАРКЕТИНГУ
1.1. Суть та визначення маркетингу Теорія маркетингу виникла як реакція промисловців на товарне перенасичення ринку. Потужна на ті часи промисловість...
-
Промисловий маркетинг - Оснач О. Ф. - 1.1. Предмет та сутність промислового маркетингу
Розвиток галузей промисловості зумовлений для України не тільки внутрішньою потребою, але й потребою ефективного інтегрування в міжнародний розподіл...
-
Маркетинг - Гаркавенко С. С. - Розділ 1. СУТЬ І ЗМІСТ МАРКЕТИНГУ
Розділ 1. СУТЬ І ЗМІСТ МАРКЕТИНГУ 1.1. Суть маркетингу 1.2. Основні елементи та комплекс маркетингу 1.3. Зовнішнє середовище маркетингу 1.4. Концепції та...
-
Маркетинг - Петруня Ю. Є. - 1.1. Походження і сутність маркетингу
Сучасне життя передбачає існування великої кількості суб'єктів, які пропонують споживачам різні матеріальні блага та послуги. Найчастіше цими суб'єктами...
-
Маркетинг - Бутенко Н. В. - 1. Сутність та основні поняття маркетингу
1. Сутність та основні поняття маркетингу Дослівно термін "маркетинг" перекладається з англійської як ринкотворення, ринкова діяльність, орієнтація на...
-
Маркетинг - Турченюк М. О. - 1.1. Суть та визначення маркетингу
1.1. Суть та визначення маркетингу Теорія маркетингу виникла як реакція промисловців на товарне перенасичення ринку. Потужна на ті часи промисловість...
-
Маркетинг турпродукту - Мунін Г. Б. - Розділ 2 Методика маркетингових досліджень у сфері туризму
2.1. Маркетингові дослідження Залучення маркетингового інструментарію до всіх сфер економічного життя зумовлює теоретичний і практичний інтерес до...
-
Банківський маркетинг - Лютий І. О. - 1.1. Сутність банківського маркетингу
1.1. Сутність банківського маркетингу Актуальність реалізації маркетингу в банківському секторі України має виняткове значення в період розвитку...
-
Розділ 1. Предмет, завдання та зміст навчальної дисципліни "маркетинг підприємства" 1.1. Маркетинг як система діяльності підприємства на ринку 1.2....
-
Сьогодні підприємства функціонують у досить жорсткому конкурентному середовищі, і це вимагає від них значно більшої уваги до питань вивчення кон'юнктури...
-
Маркетинг турпродукту - Мунін Г. Б. - 1.1. Теорія маркетингу туристичного продукту
1.1. Теорія маркетингу туристичного продукту Маркетинг є процесом передбачення, управління, планування і втілення задуму, ціноутворення, просування і...
-
Маркетинг турпродукту - Мунін Г. Б. - Розділ 1 Маркетинг туристичного продукту
1.1. Теорія маркетингу туристичного продукту Маркетинг є процесом передбачення, управління, планування і втілення задуму, ціноутворення, просування і...
-
Змістовий модуль 1. Еволюція основних концепцій маркетингу та їх характеристика 1.1. Маркетинг: єдність концепції управління господарюванням підприємств...
-
Маркетинг - Гаркавенко С. С. - >Частина 1.Теоретичні основи та практичні аспекти маркетингу
Розділ 1. СУТЬ І ЗМІСТ МАРКЕТИНГУ 1.1. Суть маркетингу 1.2. Основні елементи та комплекс маркетингу 1.3. Зовнішнє середовище маркетингу 1.4. Концепції та...
Маркетинг туристичних послуг - Кудла Н. Є. - Розділ 1. СУТНІСТЬ І РОЛЬ МАРКЕТИНГУ ПОСЛУГ У ТУРИЗМІ