Маркетинг туризму - Правик Ю. М. - 3.3. План маркетингового дослідження туристичних послуг
Вивчення туристичних послуг Київського регіону проводилося відповідно до плану маркетингового дослідження туристичною компанією "Сага" (м. Київ) (дата проведення: січень 2008 р.) (табл. 3.2).
Таблиця 3.2. План маркетингового дослідження туристичних послуг
Найменування етан дослідження |
Зміст етапу дослідження |
1.Розроблення концепції дослідження. 1.1. Постановка мети. 1.2. Постановка основних завдань |
Основною метою є вивчення стану туристичних послуг на ринку м. Києва і виявлення попиту на них: - вивчення попиту за напрямами, тривалістю туристичної поїздки та іншими споживчими характеристиками; - прогнозування попиту на 2008-2010 pp. |
2. Формування робочої гіпотези |
Основна робоча гіпотеза полягає в тому, що серед жителів Київського регіону є туристи, які мають певну думку про колишні тури, а також потенційні туристи зі сформованим попитом. Думка обох груп буде основою для вивчення попиту. Опитування експертів дає змогу встановити прогноз розвитку туристичних послуг на найближчі 1-2 роки |
3. Визначення джерел інформації |
У процесі дослідження використана: - первинна маркетингова інформація - дані вибіркового огляду жителів Київського регіону; - первинна маркетингова інформація, одержана від співробітників туристичних фірм; - вторинна маркетингова інформація, одержана з Комітету з фізичної культури, спорту і туризму Київської міської адміністрації |
4. Методи збору первинної інформації |
- Письмове опитування за допомогою спеціально розробленої анкети серед жителів Київського регіону. Анкетне опитування здійснювалося під час вибіркового огляду на виставці Київського ярмарку "Туризм -2007". Збсяг вибірки - 190 осіб. (Багаторічний досвід соціологів-практиків доводить, що під час проведення пробних опитувань - це достатня вибірка. Крім цього, необхідно враховувати ой факт, що огляд проводився в конкретній групі - серед потенційних туристів, що прийшли за покупкою туристської путівки); |
- письмове опитування за допомогою спеціальних розроблених анкет серед фахівців семи провідних київських туристичних фірм ("Гамалія", "САМ", "Пан Юкрейн", "Сага", "Трієлтур", "Сьоме небо" і "Диліжанс"). (Досвід застосування експертного методу показав, що при формуванні робочої групи повинні бути дотримані два основні правила: - компетенція експертів; - непарна кількість експертів. У нашому випадку дотримання цих правил забезпечене.) | |
5. Методи обробки інформації |
Дані опитувань оброблені за допомогою комп'ютерних технологій |
6. Дата проведення дослідження |
Січень 2008 р. |
Аналіз туристичних потоків згідно з даними Комітету з фізичної культури, спорту і туризму Київської міської адміністрації показав, що у 2007 р. кількість туристів, що виїхали за кордон, перевищила кількість туристів, що відвідали Київський регіон, у 1,6 рази (табл. 3.3).
Таблиця 3.3. Характеристика туристичних потоків у Київському регіоні за напрямками в 2007 р.
Напрямок туристичних потоків |
Кількість туристів | |
Осіб |
% | |
1. Прийом туристів - усього |
61 514 |
100 |
Зокрема: | ||
З України; |
9 005 |
14,6 |
Країн далекого зарубіжжя; |
19 978 |
32,4 |
Країн СНД |
7 670 |
12,5 |
2. Виїзд туристів - усього |
78 355 |
100 |
Зокрема: В інші регіони України |
31 819 |
40,6 |
Країни далекого зарубіжжя |
42 496 |
54,2 |
Країни СНД |
7 040 |
9 |
Під час виїзду в інші країни лідирують тури на відпочинок, далі - виїзд з метою лікування. Основний потік туристів з Київського регіону був спрямований до Туреччини, ОАЕ, Кіпру, Єгипту, Іспанії (табл. 3.4).
Таблиця 3.4. Структура виїзду київських туристів за метою поїздки в 2007 р.
Мета поїздки |
Кількість туристів, осіб | |
До України |
У країни далекого зарубіжжя та СНД | |
1. Відпочинок |
10195 |
42 496 |
У т. ч. річкові круїзи |
1316 |
- |
2. Ділові і професійні |
34 |
175 |
3. Лікування |
1590 |
667 |
4. Релігія і паломництво |
- |
2 |
5. Інші |
- |
30 |
Всього |
11819 |
8 536 |
Аналізуючи анкети жителів Київського регіону, можна зазначити, що 63 % опитаних хотіли б найближчим часом поїхати за кордон, 26% - в інші міста України і лише 11 % - в Київську область (рис. 3.5).
Цілі поїздки розподілилися так: 30,8 % опитаних віддають перевагу розважальному туризму, по 24,6 припадає на пізнавальні тури і тури з метою відпочинку, 12,3 - на лікувально-оздоровчий туризм, 4,6 - на спортивний, 3,1 % - на діловий туризм (рис. 3.6).
На питання щодо організації туризму 37 % респондентів відповіли, що користуються послугами туристичних фірм, інші 63 % висловили думку про перевагу організації туристичної подорожі самостійно. Цікаво, що чинники вибору туристичної фірми за значущістю розподілилися таким чином: широта асортименту пропонованих послуг - 38 %, низькі ціни - 34, імідж продавця - 14, зручне місцерозташування - 14 % (рис. 3.7).
Отже, широта асортименту і низькі ціни є найбільш "вагомими" чинниками під час вибору туристичних фірм.
Істотне місце в анкеті займали питання щодо споживчих властивостей туристичного продукту. Під час соціологічного опитування з'ясувалося, що серед київських туристів найбільше користуються попитом тури тривалістю 7-14 днів авіапере - льотом і проживанням у стандартному готельному номері (рис. 3.8-3.9).
Важливим завданням експертного методу був прогноз попиту на найближчі два - три роки (табл. 3.5, с. 94-95).
Дані табл. 3.5 показують, що більшість експертів прогнозують стабільність на турецькому, іспанському, італійському і французькому напрямах. Стосовно Болгарії, Кіпру, Хорватії, Єгипту і Чехії згідно з думкою більшої частини експертів прогнозується збільшення попиту на 10-20 %.
Щодо подорожей по Україні експерти дійшли висновку, що попит тут збільшиться. При цьому 14 % експертів прогнозують зростання попиту на 10-20 %, 29 % експертів - збільшення на 20-30 %, 29 % - на 30-40 %, 14 % експертів прогнозують збільшення попиту на 40-50 %. Невелика частина опитаних (14 %) вважають, що попит по Україні не зміниться. Аналогічна тенденція простежується і в прогнозах туризму по Київській області: 84 % прогнозують збільшення попиту, зокрема 17 %
На 10-20 %, 17 % - на 20-30 %, 33 % - на 30-40 %, 17 %
На 40-50 %. За зменшення попиту жоден з експертів не віддав свого голосу.
Згідно з результатами прогнозування тривалості турів думки експертів були неоднозначними. Однак простежується закономірність: у 2008-2010 pp. найбільше будуть користуватися попитом тури з невеликою тривалістю поїздки. Так, на думку біль-
Показник |
Зміна попиту, % | |||||||||
Знизиться на: |
Не зміниться |
Зросте на: | ||||||||
10-20 |
20-30 |
30-40 |
40-50 |
Понад 50 |
10-20 |
20-30 |
30-40 |
40-50 |
Понад 50 | |
1. Напрями | ||||||||||
Туреччина |
40 |
21 |
19 |
20 | ||||||
Іспанія |
26 |
58 |
16 | |||||||
Кіпр |
12 |
21 |
39 |
28 | ||||||
Італія |
22 |
78 | ||||||||
Болгарія |
22 |
21 |
39 |
18 | ||||||
Франція |
80 |
20 | ||||||||
Хорватія |
23 |
57 |
20 | |||||||
Єгипет |
19 |
62 |
19 | |||||||
Чехія |
20 |
60 |
20 | |||||||
У тому числі: Київська область |
16 |
17 |
17 |
33 |
17 | |||||
2. Тривалість туру | ||||||||||
2-3 дня |
38 |
21 |
17 |
20 | ||||||
4-7 днів |
46 |
17 |
17 | |||||||
7-14 днів |
17 |
33 | ||||||||
15-21 день |
25 |
75 | ||||||||
21-30 днів |
25 |
50 |
25 | |||||||
Понад 30 днів |
20 |
40 |
40 | |||||||
3. Умови проживання | ||||||||||
Стандартний номер |
100 | |||||||||
Полулюкс |
17 |
66 |
17 | |||||||
Люкс |
17 |
17 |
66 | |||||||
Апартаменти |
66 |
17 |
17 | |||||||
Літні будиночки |
16 |
16 |
17 |
17 |
17 |
17 | ||||
4. Транспортні послуги | ||||||||||
Авіапереліт |
14 |
14 |
72 | |||||||
Залізничний транспорт |
57 |
29 |
14 | |||||||
Водний транспорт |
33 |
33 |
17 |
17 | ||||||
Автомобільний транспорт |
17 |
33 |
33 |
17 |
Шості експертів (62 %), попит на поїздки тривалістю 2-3 дні збільшиться. При цьому 21 % прогнозують зростання на 10- 20 %, стільки ж - на 20-30 %, 20 % експертів прогнозують зростання 2-3-денних поїздок на 40-50 %. Збільшення попиту очікується за турами тривалістю 4-7 і 7-14 днів - таку думку висловили відповідно 54 і 83 % експертів. Попит на поїздки строком від 15 до 21 дня, як вважає більшість, не зміниться.
Щодо послуг проживання експерти висловили єдину думку, що попит на стандартні готельні номери залишиться без змін. Стабільність попиту на апартаменти прогнозують 66 % експертів. Збільшення попиту прогнозується як на дорогі номери (люкси і полулюкси), так і на відносно дешеві - літні будиночки.
Щодо транспортних послуг, на думку 72 % експертів, попит на авіапереліт не зміниться; 57 % експертів вважають, що попит не зміниться і на залізничний транспорт. Проте 28 % висловили думку про зменшення попиту туристів на авіаперевезення, зокрема 14 % - на 10-20 %, 14 % - на більш ніж на 50 %.
Третина експертів вважають, що попит на водний транспорт або не зміниться, або зменшиться на 10-20 %. Голоси іншої третини розподілилися порівну між зростанням на 10-20 і 20-30%.
Схожі статті
-
Маркетинг туризму - Правик Ю. М. - Тема 1 ОРГАНІЗАЦІЯ І ТЕХНОЛОГІЯ РОБОТИ ТУРИСТИЧНИХ ФІРМ
Тема 1 ОРГАНІЗАЦІЯ І ТЕХНОЛОГІЯ РОБОТИ ТУРИСТИЧНИХ ФІРМ 1.1. Види туристичної діяльності. 1.2. Туристичні послуги та їх правове забезпечення. 1.3. Процес...
-
Тема 1 ОРГАНІЗАЦІЯ І ТЕХНОЛОГІЯ РОБОТИ ТУРИСТИЧНИХ ФІРМ 1.1. Види туристичної діяльності. 1.2. Туристичні послуги та їх правове забезпечення. 1.3. Процес...
-
Маркетинг туризму - Правик Ю. М. - Тема 3 ДОСЛІДЖЕННЯ СПОЖИВЧИХ ПЕРЕВАГ ПОТЕНЦІЙНИХ ТУРИСТІВ
3.1. Виявлення споживчих переваг потенційних туристів. 3.2. Принципи вибору туристичного агентства серед потенційних туристів. 3.3. План маркетингового...
-
Маркетинг туризму - Правик Ю. М. - 1.7. Канали збуту туристичних послуг
Усе різноманіття засобів реалізації туристичних послуг можна поділити на два типи каналів збуту: прямий і непрямий. Прямі канали збуту забезпечують...
-
Маркетинг туризму - Правик Ю. М. - 1.1. Види туристичної діяльності
Тема 1 ОРГАНІЗАЦІЯ І ТЕХНОЛОГІЯ РОБОТИ ТУРИСТИЧНИХ ФІРМ 1.1. Види туристичної діяльності. 1.2. Туристичні послуги та їх правове забезпечення. 1.3. Процес...
-
За сучасних умов торговим компаніям вкрай складно, а часто і неможливо, адресувати свій товар, зокрема послуги з розміщення, всім покупцям, які...
-
Сьогодні підприємства функціонують у досить жорсткому конкурентному середовищі, і це вимагає від них значно більшої уваги до питань вивчення кон'юнктури...
-
Маркетинг туризму - Правик Ю. М. - 1.2. Туристичні послуги та їх правове забезпечення
Комплекс послуг, що надаються туристичною фірмою, передбачає виокремлення основних (профільних) послуг з туристичного обслуговування і допоміжних послуг,...
-
Згідно зі статистичними даними компаній " Alta tur" (м. Москва) і "Сага" (м. Київ), вибираючи те або інше турагентство для придбання туристських путівок,...
-
Маркетинг туризму - Правик Ю. М. - ПЕРЕДМОВА
Туризм відіграє одну з головних ролей у світовій економіці, забезпечуючи десяту частину світового валового національного продукту. Ця галузь економіки...
-
В умовах ринку, що швидко змінюються, найважливішою маркетинговою функцією будь-якого туристичного підприємства є проведення маркетингових досліджень....
-
Маркетинг туризму - Правик Ю. М. - Тема 2 МАРКЕТИНГОВІ ДОСЛІДЖЕННЯ ТУРИСТИЧНОЇ ГАЛУЗІ
2.1. Загальна сутність маркетингових досліджень на підприємстві. 2.2. Сутність і функції маркетингового дослідження у туристичній галузі. 2.3....
-
Маркетинг туризму - Правик Ю. М. - 1.4. Розробка туристичного продукту
Між туристом і туристичною фірмою мас бути укладений договір про надання послуг (договір на туристичне обслуговування), який оформляється відповідно до...
-
Особливості маркетингу туризму значною мірою зумовлені специфікою ринку, яка має складну структуру. Він є відкритою системою, елементи якої взаємодіють...
-
Маркетинг туризму - Правик Ю. М. - 3.1. Виявлення споживчих переваг потенційних туристів
3.1. Виявлення споживчих переваг потенційних туристів. 3.2. Принципи вибору туристичного агентства серед потенційних туристів. 3.3. План маркетингового...
-
Маркетинг туризму - Правик Ю. М. - 1.3. Процес укладення туристичного договору
Між туристом і туристичною фірмою мас бути укладений договір про надання послуг (договір на туристичне обслуговування), який оформляється відповідно до...
-
Для успішного проведення маркетингових досліджень й отримання достовірних і коректних результатів необхідно звернути увагу на низку обов'язкових умов,...
-
Є різні способи дослідження. При зборі первинних даних можна використовувати анкети або механічні пристрої. Анкета - найпоширеніший спосіб дослідження...
-
Сьогодні підприємства функціонують у досить жорсткому конкурентному середовищі, і це вимагає від них значно більшої уваги до питань вивчення кон'юнктури...
-
Маркетинг туризму - Правик Ю. М. - 1.6. Міжнародні принципи розрахунків у туристичному бізнесі
При формуванні туристичного продукту важливо враховувати вимоги потенційних клієнтів, тому фірмі необхідно визначити цільову групу споживачів, на яку...
-
Маркетинг туризму - Правик Ю. М. - 1.5. Формування туристичного продукту
При формуванні туристичного продукту важливо враховувати вимоги потенційних клієнтів, тому фірмі необхідно визначити цільову групу споживачів, на яку...
-
Маркетинг туризму - Правик Ю. М. - 2.7. Основні дослідницькі прийоми
На підприємствах, що успішно функціонують, маркетингова інформація збирається, аналізується і розподіляється в межах маркетингової інформаційної системи...
-
Маркетинг туризму - Правик Ю. М. - 2.6. Сутність маркетингової інформаційної системи
На підприємствах, що успішно функціонують, маркетингова інформація збирається, аналізується і розподіляється в межах маркетингової інформаційної системи...
-
Маркетинг туризму - Правик Ю. М. - 2.1. Загальна сутність маркетингових досліджень на підприємстві
2.1. Загальна сутність маркетингових досліджень на підприємстві. 2.2. Сутність і функції маркетингового дослідження у туристичній галузі. 2.3....
-
Маркетинг туристичних послуг - Кудла Н. Є. - Розділ 1. СУТНІСТЬ І РОЛЬ МАРКЕТИНГУ ПОСЛУГ У ТУРИЗМІ
1.1. Визначення та принципи маркетингу 1.2. Становлення та розвиток маркетингу туристичних послуг 1.3. Сфера дослідження маркетингу послуг 1.4. Функції...
-
Маркетинг туристичних послуг - Кудла Н. Є. - 3.1. Поняття туристичного ринку
3.1. Поняття туристичного ринку 3.2. Ознаки туристичного продукту 3.3. Особливості туристичного попиту 3.4. Особливості туристичної пропозиції 3.5. Умови...
-
Маркетинг туристичних послуг - Кудла Н. Є. - 3.3. Особливості туристичного попиту
Туристичний попит можна визначити як сукупність туристичних благ, послуг і товарів, які туристи схильні придбати за визначеного рівня цін. Туристичний...
-
Маркетинг туристичних послуг - Кудла Н. Є. - Розділ 3. РИНОК ТУРИСТИЧНИХ ПОСЛУГ
3.1. Поняття туристичного ринку 3.2. Ознаки туристичного продукту 3.3. Особливості туристичного попиту 3.4. Особливості туристичної пропозиції 3.5. Умови...
-
Маркетинг туристичних послуг - Кудла Н. Є. - 2.3.2. Дослідження вторинної інформації
Вивчення вторинних джерел, незважаючи на їхню класифікацію, є вихідним пунктом для створення будь-яких програм досліджень. Дорогі й трудомісткі польові...
-
Маркетинг туристичних послуг - Кудла Н. Є. - 3.2. Ознаки туристичного продукту
Згідно зі Законом України про внесення змін до Закону України "Про туризм" № 1282-ІV від 18 листопада 2003 р., туристичний продукт - це попередньо...
Маркетинг туризму - Правик Ю. М. - 3.3. План маркетингового дослідження туристичних послуг