Маркетинг туризму - Правик Ю. М. - 1.2. Туристичні послуги та їх правове забезпечення

Комплекс послуг, що надаються туристичною фірмою, передбачає виокремлення основних (профільних) послуг з туристичного обслуговування і допоміжних послуг, що забезпечують власне проведення туру (див., наприклад, табл. 1.4).

До основних (профільних) послуг турагентства належать:

- вибір виду туризму і маршруту туру (місця відпочинку);

- уточнення кількості днів туру;

- вибір категорії готелю;

- організація харчування;

- вибір трайлера (засоби доставки туристів);

- організація культурної програми;

- уточнення ціни туру з урахуванням системи знижок.

За кількістю днів тури можна поділити на три категорії:

- короткострокові (2-5 днів);

- середньострокові (6-14 днів);

- тривалі (понад 2 тижні).

Найбільшою популярністю користуються середньострокові тури. Обираючи місце проживання, туристи, як правило, орієнтуються на 3, 4 і 5-зіркові готелі залежно від ціни і платоспроможності клієнта.

Організація харчування в турі передбачає такі варіанти:

- одноразове харчування (як правило, сніданок);

- напівпансіон (дворазове харчування на добу, як правило, сніданок і вечеря);

- пансіон (сніданок, обід, вечеря).

Основним засобом доставки туристів до місця відпочинку в міжнародних турах, як правило, є авіапереліт, рідше - подорож морським шляхом або залізницею.

Під час організації культурної програми враховуються специфіка країни (регіону, міста) туру в історичному, культурному, національному, релігійному аспектах, а також тривалість і вид туру (в шоп-турі, діловій поїздці і бізнес-турі культурна

Таблиця 1.4. Приблизні вимоги до обслуговування сімейних туристів, які подорожують з метою відпочинку (за середнім класом обслуговування)

Пакет послуг

Вимоги до умов розміщення

Рекреаційні умови

- Проживання в 3-

4-зіркових готелях.

- Харчування, як

Правило, повний

Пансіон, обов'язково

Дитяче меню.

- Екскурсії (загальні

Для дітей і дорослих,

Тільки для дітей і окремо для дорослих).

- Послуги з нагляду

За дітьми.

- Дитячий

Педагог-організатор.

- Послуги Відновлювального характеру.

- Спортивні послуги

- Переважання в

Номерному фонді

Готелю 2-місних

Номерів (до 80-90 %

Від загальної їх кіль

Кості) з організацією

Додаткового дитячого

Спального місця.

- Наявність у номері

Сушильних і прасувальних засобів, міні-кухонь (для дитячого

Харчування).

- Приміщення для

Дітей під наглядом

Вихователів.

- Приміщення для

Відпочинку і дозвілля.

- Приміщення для спортивно-оздоровчих занять

- Розміщення

Серед зелених

Масивів.

- Наявність власної озелененої території з обладнаними дитячими,

Спортивними

Майданчиками.

- Водні атракціони, горки в басейні

І на пляжі.

- Спеціальні стежки для прогулок.

- Аквапарки, зоопарки, тематичні

Парки атракціонів,

Національні парки,

Дельфінарій

Програма скорочена), можливості сторони, що приймає, і, відповідно, платоспроможність клієнта.

З урахуванням певних профільних послуг встановлюється остаточна ціна туру, яка може бути скоректована у зв'язку з наданням додаткових послуг і різних знижок, як правило, знижок із загальної ціни для дітей (від 10 до 20 %) і постійних клієнтів (від 15 до З0 %).

Необхідно зазначити специфіку окремих видів туризму. Велику частину ціни туру становить вартість так званої провідної послуги, що визначає призначення туру:

- лікування в оздоровчому турі;

- навчання в бізнес-турі, переговори з іноземними фірмами в діловому турі;

- організація покупок у шоп-турі;

- участь у спортивних заходах, спорт-турі, відвідування релігійних святих місць у паломницькому турі, концертна програма в шоу-турі тощо.

До допоміжних, або додаткових, послуг, що забезпечують проведення туру (а також включаються в остаточну ціну), належать:

- візова підтримка (оформлення ваучера або віз на групу туристів) і оформлення закордонних паспортів (за їх відсутності);

- супровід (дорослих і/або дітей - за бажанням туриста);

- оформлення авіаквитків і багажу;

- розмитнення вантажу (після прибуття у країну з міжнародних турів);

- доставка туристів до трайлера (аеропорту, залізничного вокзалу тощо) і назад після прибуття з туру, як правило, автобусом;

- страхування туриста і багажу (вантажу) - виплата стипендії туристові на кишенькові витрати в дол. США або валюті країни місцеперебування після прибуття до місця відпочинку (для міжнародних турів).

Згідно з визначенням Всесвітньої туристичної організації туризм (tourism є похідним від франц. tour (прогулянка, поїздка)) - подорож у вільний час, один з видів активного відпочинку.

З цього визначення можна зробити декілька висновків правового характеру.

1. Тур (прогулянка, поїздка) - вужче поняття, ніж туризм, це один з різновидів туризму, туристичої діяльності в цілому.

2. Туризм - різновид подорожі, але саме подорожі за певної умови (у вільний час).

3. Туризм - один з видів активного відпочинку, що вимагає виконання певних дій.

Правові відносини в туристичній діяльності можуть розглядатися як відношення з надання (пропозиції та реалізації) туристичних послуг між:

- туристичною фірмою і туристом (клієнтом, споживачем турпослуг);

- туристичною фірмою та іншими організаціями, які контактують з нею.

Таким чином, учасниками правовідносин у туризмі є:

- туристична фірма (турагентство, туристична організація);

- турист (клієнт, споживач туристичних послуг);

- організації, що взаємодіють з туристичною фірмою.

Договірні відносини туриста і туристичної фірми - відносини покупця (замовника) і продавця (виконавця). До того ж слід підкреслити особливий характер "продукту" туристичної фірми. Вступаючи у договірні відносини з туристичною фірмою, турист розраховує на отримання необхідного йому набору послуг. Фірма надає йому, як правило, не послуги, а права (гарантії) отримання в певний час у визначеному місці послуг, безпосередньо (фізично) здійснюваних іншими фірмами, що мають прямі договірні відносини не з цим туристом, а з "його" туристичною фірмою. Такою, наприклад, є гарантія проживання в готелі певного класу, дворазового харчування, трансферу, екскурсійного обслуговування відповідно до програми тощо.

Зокрема, йдеться про придбання гарантій надання певних видів послуг і самого туру туристичною фірмою безпосередньо "своєму" туристові (наприклад, супровід за маршрутом, зустріч з представниками фірми в проміжних пунктах маршруту тощо). Як правило, сукупність цих прав (гарантій), набута туристом, оформляється "його" туристичною фірмою у вигляді туристської путівки. Таким чином, туристська путівка є кінцевим "продуктом" діяльності туристичної фірми і відповідно предметом її реалізації. Вона є сукупністю прав (гарантій) отримання туристом кількісно та якісно визначених послуг.

Схожі статті




Маркетинг туризму - Правик Ю. М. - 1.2. Туристичні послуги та їх правове забезпечення

Предыдущая | Следующая