Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - Вступ
Вичерпати цей предмет неможливо: вже здається, що сказано багато, але ні - не сказано більше...
Д. Боккаччо
На порозі третього тисячоліття західний бізнес, за оцінками деяких аналітиків, почав переживати кризу лідерства. Лише 21 % керівників найзначніших корпорацій світу висловили впевненість у тому, що зможуть ефективно керувати своїми організаціями у XXI ст. Дослідженнями Колумбійського університету встановлено, що топ-менеджер сучасної американської корпорації тримається в середньому 4 роки (а в деяких компаніях 2,5 роки), тобто вдвічі менше, аніж його попередники кілька десятиліть тому. Якщо раніше причиною звільнення їх були погані фінансові показники, то нині - відсутність здібностей до лідерства, невміння працювати з людьми, тобто спілкуватися та взаємодіяти з ними [368]. Дедалі більше вчених з менеджменту та практиків схиляються до думки, що XXI століття потребує командної моделі лідерства.
Основні тенденції розвитку економіки потребують відповідних змін менеджменту. Організації мають бути гнучкими, щоб швидше реагувати на потреби ринку та дії конкурентів, оперативніше впроваджувати у повсякденне життя нові технології і нові ідеї, вони мають весь час розвиватися, щоб бути конкурентоспроможними. Таким організаціям потрібні менеджери-архітектори, які зможуть створювати майбутнє, передбачати зміни і своєчасно здійснювати їх, задіявши в цих процесах інших людей, вміло спілкуючись та взаємодіючи з ними. За цих умов менеджери повинні ставитися до культури спілкування як до інструменту своєї професійної діяльності. "Навичкам спілкування, які мають дуже велике значення для менеджера, можна навчитися. Для цього потрібні внутрішнє прагнення, мотивація і відповідний коефіцієнт розумових здібностей," - наголошував в одному з інтерв'ю Уоррен Бенніс, провідний міжнаціональний експерт з питань культури бізнесу і лідерства.
Менеджери не тільки самі повинні піклуватися про підвищення своєї комунікативної компетентності, а й створювати в організації, де працюють, таку атмосферу, щоб і інші спілкувалися і взаємодіяли на гуманістичному рівні, тобто сприяти формуванню в ній корпоративної культури. Між корпоративною культурою, основою якої е культура спілкування, та економічними результатами діяльності організації існує дуже тісний зв'язок.
Виходячи а цього і з метою надання допомоги в підготовці менеджерів, здатних успішно працювати в сучасних умовах, автором розроблено навчальний курс "Культура ділового спілкування менеджера". До цього курсу автором підготовлено навчальний посібник, який складається з 11 тем. При складанні тематичного плану їх можна розбити на два модулі. До першого рекомендується віднести 1-б теми, де висвітлюються культура спілкування як інструмент професійної діяльності менеджера, етичні засади, психологічна природа спілкування, його засоби та форми. Другий модуль охоплює 6-10 теми, в яких йдеться про культуру спілкування як основу корпоративної культури організації, цінності та психологічні механізми взаємодії в організації, зовнішні ознаки корпоративної культури та особливості ділового спілкування з іноземцями. Останню тему про роль менеджменту у формуванні культури в організації (як особистісної працівників, так і корпоративної) можна розглянути на завершення всього курсу.
До кожної теми додається перелік контрольних питань та теми для розгляду на практичних заняттях. Окремо подається список використаної та рекомендованої літератури.
При підготовці посібника автором використано наукові доробки вітчизняних та зарубіжних фахівців, літературу з менеджменту, соціології, етики та психології, вивчено кращий досвід роботи в цьому напрямі найвідоміших менеджерів світу (як у друкованому вигляді, так і поданому в Інтернеті). Крім того, автор спирається і на власний багаторічний досвід практичної та наукової роботи.
Посібник присвячено пам'яті Георгія Семеновича Чайки, менеджера і просто чудової людини. Своїм життям, ставленням до людей він вчив, що у будь-якій ланці управління головною цінністю є людина і треба бережно ставитися до неї.
Автор висловлює щиру вдячність професорові Київського гуманітарного інституту Чмут Тамарі Купріянівні, яка свого часу долучила автора до такої цікавої і важливої проблеми, як культура спілкування. Вона завжди щиро ділиться своїми знаннями, сама є взірцем культури спілкування. Щиро також вдячний викладачам, співробітникам і студентам Київського гуманітарного інституту за спільну і плідну працю, взаєморозуміння та взаємозбагачення. Особлива вдячність завідуючій кафедрою менеджменту зовнішньоекономічної діяльності, професорові Шепелюк Галині Олександрівні за надану можливість розробити і читати цей курс, створення прекрасної атмосфери для роботи, професійного розкриття і творчого зростання.
Щиру подяку автор висловлює молодій художниці Олені Науменко за художнє оформлення книги і зичить їй подальших успіхів і творчих злетів.
Посібник може бути використаний для денної, заочної та дистанційної форм навчання майбутніх менеджерів, а також стати у нагоді всім тим, кого цікавлять проблеми підвищення культури спілкування.
Схожі статті
-
Сучасний менеджер сьогодні виконує такі ролі (причому тут не має значення, йдеться про топ-менеджерів, про менеджерів середньої чи молодшої ланки...
-
Культура притаманна всім спільнотам і кожній людині зокрема і розглядається насамперед як духовний зміст історичного розвитку людства у різноманітних...
-
Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - 2.1. Ділова етика в бізнесі
Хороші менеджери не тільки роблять гроші, Але и створюють сенс існування для людей. Р. Уотермен - Ділова етика в бізнесі. - Етичні кодекси, їх значення...
-
Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - ТЕМА 2. ЕТИЧНІ ЗАСАДИ СПІЛКУВАННЯ МЕНЕДЖЕРА
Хороші менеджери не тільки роблять гроші, Але и створюють сенс існування для людей. Р. Уотермен - Ділова етика в бізнесі. - Етичні кодекси, їх значення...
-
Серйозні прагнення до будь-якої мети - вже Половина успіху в її досягненні. Вільгельм Гумбольдт - Спілкування - важлива компонента менеджменту. - Поняття...
-
Серйозні прагнення до будь-якої мети - вже Половина успіху в її досягненні. Вільгельм Гумбольдт - Спілкування - важлива компонента менеджменту. - Поняття...
-
Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - 1.3. Функції, види та рівні спілкування
Як уже зазначалося раніше, спілкування та міжособистісні взаємини складаються із процесів, які часто переплітаються та взаємодоповнюються. Водночас...
-
Процес, за допомогою якого реалізується те чи інше ставлення людини до навколишнього світу, до завдань, які ставить перед нею життя, називається...
-
Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 1.2. Культура і спілкування
Людина - продукт соціалізації і насамперед людина стає людиною завдяки спілкуванню. Людство знає чимало прикладів, коли дитина, потрапляючи в ранньому...
-
Організація праці менеджера - Скібіцька Л. І. - ВСТУП
Навчальний посібник з дисципліни "Організація праці менеджера" складений відповідно до місця та значення дисципліни за структурно-логічною схемою...
-
Лідерство та стиль роботи менеджера - Скібіцька Л. І. - ВСТУП
Якщо провести статистичний аналіз публікацій з менеджменту, то, досить імовірно, лідерство виявиться найпопулярнішою темою. Увага до феномена лідерства...
-
Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 1.5 Моделі та стилі спілкування
Для характеристики системи дій, що їх виконують суб'єкти спілкування, використовують і таке поняття як модель. Учені виділяють такі типи особистостей...
-
Ділове мовлення для державних службовців - Шевчук С. В. - 3. КУЛЬТУРА УСНОГО ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ
3.1. ВИМОГИ ДО УСНОГО ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ Без спілкування люди не могли б жити в суспільстві, працювати та передавати свій досвід і знання іншим. Усе,...
-
Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 1.7 Етичний бік спілкування
Спілкування тісно пов'язане з діяльністю. Будь-яка форма / спілкування є формою спільної діяльності. У ній формуються не тільки суб'єкт - об'єктні...
-
Конфліктологія та теорія переговорів - Яхно Т. П. - ТЕМА 2. ПСИХОЛОГІЯ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ
1. Характеристика ділового психологічного клімату. 2. Особливості поведінки зі співрозмовниками різних психологічних типів. 3. Психологія невербальної...
-
Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 1.6. Спілкування і діяльність
Спілкування тісно пов'язане з діяльністю. Будь-яка форма / спілкування є формою спільної діяльності. У ній формуються не тільки суб'єкт - об'єктні...
-
Організація праці менеджера - Скібіцька Л. І. - Вимоги до здоров'я та способу життя
До особистісних рис менеджера включають також вимоги до стану його здоров'я та способу життя. Насамперед висока працездатність, стресовитривалість,...
-
Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - РОЗДІЛ 1. СПІЛКУВАННЯ ЯК СОЦІАЛЬНИЙ ФЕНОМЕН
Дисципліна " Етика ділового спілкування " грунтується на багатьох науках, зокрема на психології спілкування, етиці, психології управління, науковій...
-
Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 3.2. Особистісний простір
Територія - це зона чи простір, який людина розцінює як свій особистий. Він ніби є продовженням її тіла. У кожної людини є своя особиста територія. Це...
-
Українська мова професійного спілкування - Зоряна Мацюк - ВСТУП
Вихід України на світову арену як незалежної самостійної держави загострив багато проблем - економічних, політичних, соціальних. Невідворотно постало...
-
Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 1.1. Поняття про спілкування
Дисципліна " Етика ділового спілкування " грунтується на багатьох науках, зокрема на психології спілкування, етиці, психології управління, науковій...
-
Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 1.4. Техніка спілкування
Спілкування у своєму вербальному та невербальному виявах - явище загальнолюдське. Водночас йому завжди притаманні етнічні особливості, національна...
-
Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - ПЕРЕДМОВА
Дисципліна " Етика ділового спілкування " грунтується на багатьох науках, зокрема на психології спілкування, етиці, психології управління, науковій...
-
Психологія управління - Кулініч І. О. - ВСТУП
Психологію управління розглядають як комплексну психологічну науку, що вивчає психологічний аспект управлінських відносин, котрі функціонують у процесі...
-
Прийняття управлінських рішень - Петруня Ю. Є. - Вступ
Існування будь-якої організації пов'язано з розробкою, прийняттям і реалізацією управлінських рішень. Від того, які саме управлінські рішення...
-
1.1. ДІЛОВИЙ ЕТИКЕТ - НЕВІД'ЄМНА СКЛАДОВА КОРПОРАТИВНОЇ КУЛЬТУРИ Кожне расове чи регіональне угруповання людей має свою власну культуру. Кажучи широко,...
-
Корпоративна культура: діловий етикет - Тимошенко Н. Л. - Розділ 1.Етикет і сучасний діловий світ
1.1. ДІЛОВИЙ ЕТИКЕТ - НЕВІД'ЄМНА СКЛАДОВА КОРПОРАТИВНОЇ КУЛЬТУРИ Кожне расове чи регіональне угруповання людей має свою власну культуру. Кажучи широко,...
-
Організація праці менеджера - Скібіцька Л. І. - Вимоги до антикризового менеджера
1) Кризи - природний наслідок розвитку організації. Їх відсутність - ознака застою, латентної "хвороби" корпоративної структури, що непомітно може...
-
Безпека життєдіяльності - Запорожець О. І. - 1.6. Культура суспільства та її захисна функція
У словосполученні "культура безпечної життєдіяльності" закріплено три ознаки явища: родовий (частина культури), діяльнісний (в першу чергу робота...
-
Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 2.2. Характеристика сторін спілкування
Однією з особливостей спілкування є формування міжособистісних стосунків. Виходячи з вищезазначеного та функцій спілкування, Г. Андреєва виділяє три...
Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - Вступ