Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - Вступ Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - ТЕМА 1. СПІЛКУВАННЯ ЯК ІНСТРУМЕНТ ПРОФЕСІЙНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ МЕНЕДЖЕРА Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - 1.1. Спілкування - важлива компонента менеджменту Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - 1.2. Поняття "комунікація", "спілкування", "ділове спілкування" Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - 1.3. Функції, види та рівні спілкування Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - 1.4. Поняття "культура", "культура ділового спілкування" Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - 1.5. Видатні менеджери про роль і значення культури спілкування в їхній професійній діяльності Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - ТЕМА 2. ЕТИЧНІ ЗАСАДИ СПІЛКУВАННЯ МЕНЕДЖЕРА Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - 2.1. Ділова етика в бізнесі Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - 2.2. Етичні кодекси, їх значення для формування етичної поведінки в організації Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - 2.3. Мораль, моральні цінності та моральна культура Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - 2.4. Роль менеджера у формуванні етики поведінки та спілкування Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - ТЕМА 3. ПСИХОЛОГІЧНА ПРИРОДА СПІЛКУВАННЯ Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - 3.1. Спілкування як одна із нагальних потреб людини Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - 3.2. Залежність спілкування від особистісних властивостей його учасників Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - 3.3. Установка на спілкування та її гуманістична спрямованість Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - ТЕМА 4. ЗАСОБИ СПІЛКУВАННЯ Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - 4.1. Як спілкуються між собою люди? Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - 4.2. Вербальне спілкування Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - 4.3. Невербальне спілкування Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - 4.4. Віртуальне спілкування Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - 4.5. Опосередковане спілкування Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - ТЕМА 5. ТЕХНІКА ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - 5.1. Цілі, стратегія, тактика та стилі спілкування Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - 5.2. Типи співрозмовників Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - 5.3. Етапи спілкування Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - 5.4. Розмовні форми ділового спілкування Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - 5.5. Методи обговорення проблем Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - 5.6. Письмові форми ділового спілкування Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - ТЕМА 6. КУЛЬТУРА СПІЛКУВАННЯ - ОСНОВА КОРПОРАТИВНОЇ КУЛЬТУРИ В ОРГАНІЗАЦІЇ Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - 6.1. Сутність корпоративної культури в організації Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - 6.2 Складові корпоративної культури та її рівні Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - 6.3. Цінності як ядро корпоративної культури Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - 6.4. Типи корпоративної культури Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - 6.5. Вплив культури організації на її діяльність Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - ТЕМА 7. ПСИХОЛОГІЧНІ МЕХАНІЗМИ ВЗАЄМОРОЗУМІННЯ ТА ВЗАЄМОДІЇ В ОРГАНІЗАЦІЇ Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - 7.1. Механізми психологічного впливу Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - 7.2. Взаєморозуміння та перешкоди на шляху до нього Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - 7.3. Спільна діяльність у команді Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - 7.4. Комунікативні конфлікти та механізм цивілізованого розірвання взаємин Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - ТЕМА 8. ОСОБИСТІСНИЙ ВПЛИВ МЕНЕДЖЕРА НА КУЛЬТУРУ СПІЛКУВАННЯ ТА ВЗАЄМОДІЇ В ОРГАНІЗАЦІЇ Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - 8.1. Поведінкові норми менеджера-керівника Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - 8.2. Взаємини менеджера з клієнтами та партнерами по бізнесу Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - 8.3. Вміння менеджера взаємодіяти з командою Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - ТЕМА 9. ВПЛИВ ДІЛОВИХ КУЛЬТУР НА СПІЛКУВАННЯ З ІНОЗЕМНИМИ ПАРТНЕРАМИ Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - 9.1. Поняття "ділова культура" Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - 9.2. Типи ділових культур Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - 9.3. Залежність ділової культури від менталітету народу Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - 9.4. Встановлення ділових контактів з іноземцями Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - 9.5. Бар'єри на шляху до взаєморозуміння представників різних націй Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - ТЕМА 10. ЗОВНІШНІ ОЗНАКИ КУЛЬТУРИ В ОРГАНІЗАЦІЇ Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - 10.1. Зовнішній вияв корпоративної культури в організації Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - 10.2. Етикетні правила поведінки в організації Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - 10.3. Формування корпоративної ідентичності Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - 10.4. Створення позитивного іміджу та надійної репутації організації Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - ТЕМА 11. РОЛЬ МЕНЕДЖМЕНТУ У ФОРМУВАННІ КУЛЬТУРИ В ОРГАНІЗАЦІЇ ТА ЇЇ ЗМІНАХ Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - 11.1. Механізм формування культури в організації Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - 11.2. Менеджери - архітектори, що вибудовують культуру в організації, створюють її майбутнє Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - 11.3. Самовдосконалення менеджера як складова культури організації і запорука успіху в бізнесі Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - КОМЕНТАР АВТОРА Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ТА РЕКОМЕНДОВАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ