Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - ПЕРЕДМОВА Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - РОЗДІЛ 1. СПІЛКУВАННЯ ЯК СОЦІАЛЬНИЙ ФЕНОМЕН Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 1.1. Поняття про спілкування Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 1.2. Культура і спілкування Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 1.3. Спілкування як комунікація Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 1.4. Техніка спілкування Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 1.5 Моделі та стилі спілкування Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 1.6. Спілкування і діяльність Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 1.7 Етичний бік спілкування Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - РОЗДІЛ 2. ФУНКЦІЇ СПІЛКУВАННЯ Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 2.1. Класифікація функцій спілкування Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 2.2. Характеристика сторін спілкування Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 2.3. Етичні установки Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - РОЗДІЛ 3. НЕВЕРБАЛЬНЕ СПІЛКУВАННЯ Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 3. 1. Загальні відомості про невербальне спілкування Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 3.2. Особистісний простір Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 3.3. Сигнали очей Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 3.4. Постава і поза Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 3.5. Значення деяких жестів Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 3.6. Метамова, або як читати між рядками Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - РОЗДІЛ 4. ДІЛОВЕ СПІЛКУВАННЯ ТА ФОРМИ ОБГОВОРЕННЯ ДІЛОВИХ ПРОБЛЕМ Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 4.1. Форми і види діловою спілкування та фактори впливу Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 4.2. Рівні ділового спілкування Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 4.3. Вимоги до учасників ділового спілкування Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 4.4. Ділова бесіда Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 4.4.1. Як проводити ділові бесіди Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 4.4.2. Різновиди бесід Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 4.4.3. Етапи бесід Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 4.5. Ділова розмова по телефону Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 4.5.1. Телефонна розмова - це один із видів усного ділового мовлення Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 4.5.2. Чи знімати слухавку? Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 4.5.3. Необхідно вирішити ділове питання Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 4.5.4. Про правила етикету ділової телефонної розмови Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 4.5.5. Мобільний телефон і ділові стосунки Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 4.6. Ділові зустрічі Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 4.7. Переговори Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 4.7.1. Поняття про переговори. Три основи стратегії переговорів Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 4.7.2. Підготовка до переговорів Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 4.7.3. Стратегічні підходи до проведення переговорів Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 4.7.4. Тактика і принципи переговорів Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - Розмежування між суттю проблеми і стосунками сторін Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - Визначення взаємних інтересів Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - Розгляд взаємовигідних варіантів Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - Рекомендації менеджерові щодо ведення переговорів Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 4.7.5. Сприйняття партнера е процесі переговорів Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 4.7.6. Як провести переговори Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 4.8. Нарада Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 4.9. Збори Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 4.10. Дискусія Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 4. 11. Теле - и прес - конференція Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 4.12. "Мозковий штурм" Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 4.13. Публічні виступи Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 4.14. Ділова доповідь Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - РОЗДІЛ 5. МИСТЕЦТВО ПРАВИЛЬНО МИСЛИТИ І ГОВОРИТИ Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 5.1. Уміння говорити Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 5.2. Техніка мовлення Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - ОВОЛОДІВАЙТЕ МИСТЕЦТВОМ ГОВОРИТИ Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - КОРОТКО ПРО СЕКРЕТИ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 5.3. Роль Запитання в спілкуванні Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 5.4. Засоби спілкування, суперечки Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - ЕМОЦІЇ І ДІЛОВІ КОНТАКТИ Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 5.5. Чітко писати - чітко мислити Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - РОЗДІЛ 6. УМІННЯ СЛУХАТИ Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 6.1. Слухання в процесі спілкування Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 6.2. Слухання як активний процес Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 6.3. Нерефлексивне слухання Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 6 4. Рефлексивне слухання Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 6.5. Як навчитися правильно слухати Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - УЧІТЬСЯ СЛУХАТИ Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - РОЗДІЛ 7. ОРГАНІЗАТОР ЯК КЛЮЧОВА ФІГУРА ВИРОБНИЦТВА. СТИЛІ КЕРУВАННЯ Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 7.1. Вимоги до сучасного керівника Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 7.2. Стилі управлінської діяльності Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 7.3. Як ефективно використовувати робочий час Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - Система планування Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - Чотири покоління управління часом Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - МАТРИЦЯ УПРАВЛІННЯ ЧАСОМ Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - РОЗДІЛ 8. ФОРМАЛЬНІ ТА НЕФОРМАЛЬНІ СТОСУНКИ З КОЛЕГАМИ, ПІДЛЕГЛИМИ, КЕРІВНИКАМИ Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 8.1. Особливості управління та підприємництва Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 8.2. Соціальні типи в діловому спілкуванні Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 8.3. Принципи прийняття управлінських рішень Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 8.4. Діловий протокол та організація ділових прийомів Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - Візитні картки Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 8.5. Як бути хорошим керівником Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 8.6. Види критики підлеглих Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - РОЗДІЛ 9. ВИРОБНИЧИЙ КОНФЛІКТ Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 9.1. Дещо про природу конфліктів Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 9.2. Моделі конфліктів Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 9.3. Спілкування як суперечка Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - РОЗДІЛ 10. ПРИЙНЯТТЯ НА РОБОТУ Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 10.1. Проблема підбору кадрів Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 10.2. Проблеми найму на роботу з позиції керівника фірми Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 10.3. Методика співбесіди під час прийняття на роботу Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 10.4. Зарубіжний досвід Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - РОЗДІЛ 11. СЛУЖБОВИЙ ЕТИКЕТ. МОРАЛЬНІ ПРИНЦИПИ ТА ЗАСАДИ Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 11.1. Службовий етикет як сукупність правил поведінки людини Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 11.2. Професійна етика. Норми професійних ділових відносин Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 11.3. Авторитет особистості Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 11.4. Особливості роботи керівника і норми його поведінки Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 11.5. Мовленнєвий етикет Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 11.6. Мовний етикет української науки Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - РОЗДІЛ 12. ЩОДЕННИЙ ЕТИКЕТ Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 12.1. Культура поведінки на вулиці, в магазині Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 12.2. Правила поведінки у кав'ярні, їдальні, ресторані Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 12.3. Як поводитися в транспорті Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 12.4. На вернісажі, в картинній галереї Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 12.5. У театрі, бібліотеці Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - РОЗДІЛ 13. ДІЛОВИЙ ОДЯГ Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 13.1. Дещо про одяг Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 13.2. Діловий одяг для чоловіків Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 13.3. Діловий одяг для жінок Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - РОЗДІЛ 14. ОСОБЛИВОСТІ МІЖНАРОДНОГО СПІЛКУВАННЯ Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 14.1. Офіційна мова Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 14.2. Основні управлінські культури: характерні риси та особливості Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 14.3. Особливості спілкування з іноземцями Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - ДОДАТКИ Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - ДОДАТОК 1. ВИСЛОВЛЮВАННЯ ВІДОМИХ ЛЮДЕЙ Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - ДОДАТОК 2. ЗАВДАННЯ ТА ВПРАВИ Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - ДОДАТОК 3. Чи є у вас здібності стати керівником Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - ТЕСТИ Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - ДОДАТОК 4. ПРАВИЛА І РЕКОМЕНДАЦІЇ Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - ДОДАТКОВА ЛІТЕРАТУРА