Операційний менеджмент - Капінос Г. І. - 8.4. Основні підходи щодо управління якістю
Проблема забезпечення якості є комплексною і вирішувати її традиційними методами, тобто лише шляхом контролю якості готової продукції, практично не можливо. Повинен бути комплексний, системний підхід, реалізація якого можлива лише в рамках системи управління якістю. Відомий американський спеціаліст Едвард Демінг ще в 1950 році писав, що на 85% вирішення проблеми залежить не від людей, а від системи управління якістю.
Під Управлінням якістю Розуміють вплив на виробничий процес з метою забезпечення необхідної якості продукції. Таке розуміння управління містить у собі три елементи: суб'єкт управління (хто впливає), об'єкт управління (на що спрямований вплив) і сам механізм впливу. Визначивши об'єкт управління (виробничий процес), зупинимося тепер на механізмі, "технології" управління якістю.
Як всякий процес управління, управління якістю здійснюється шляхом реалізації управлінських функцій. У різноманітних джерелах приводиться наступний склад функцій: планування, мотивація, організація, контроль, інформація, розробка заходів, прийняття рішень і впровадження заходів.
При управлінні якістю ці загальноуправлінські функції наповняються своїм змістом і склад функцій управління якістю можна представити наступним чином:
- політика в області якості;
- планування якості;
- навчання і мотивація персоналу;
- організація роботи з якості;
- контроль якості;
- інформація про якість продукції, потреби ринку і науково-технічного прогресі;
- розробка необхідних заходів;
- прийняття рішень керівництвом підприємства;
- реалізація заходів;
- взаємодія з зовнішнім середовищем (вирішення питань якості з постачальниками, споживачами, державними органами).
Всі функції тісно пов'язані між собою і їхня послідовна реалізація являє собою процес управління якістю продукції. Цей процес повинний охоплювати всі етапи виробництва і може бути поданий у вигляді "петлі якості", зображеної на рис. 8.1.
Рис. 8.1. Функціональна схема управління якістю продукції ("петля якості")
У випадку, якщо за результатами контролю якості та аналізу отриманої інформації будуть підготовлені, затверджені керівництвом і впроваджені усі необхідні заходи - наступний цикл управління буде вже відбуватись на більш високому рівні. У результаті "петля якості" перетвориться в так звану "спіраль якості" із підвищенням якості продукції після кожного успішного циклу управління.
В державному стандарті України ДСТУ ISO 9000-2007 [19] наведено наступне визначення: Управління якістю - скоординована діяльність, яка полягає у спрямуванні та контролюванні діяльності організації щодо якості. При цьому організацією вважають сукупність людей та засобів виробництва з розподілом відповідальності, повноважень та взаємовідносин. Прикладами організації є: компанія, корпорація, фірма, підприємство, установа, індивідуальний торговець, асоціація або їхні підрозділи чи комбінації. Спрямування та контролювання щодо якості звичайно охоплюють розроблення політики та цілей у сфері якості, планування якості, контроль якості, забезпечення якості, поліпшення якості.
Політика у сфері якості - загальні наміри та спрямованість організації, пов'язані з якістю, офіційно сформульовані найвищим керівництвом, до якого належать особа чи група осіб, які спрямовують та контролюють діяльність організації на найвищому рівні.
Цілі в сфері якості - те, чого прагнуть, або до чого прямують у сфері якості. Цілі, як правило, грунтуються на політиці організації у сфері якості і визначаються для відповідних функцій та рівнів в організації.
Планування якості - складова управління якістю, зосереджена на встановленні цілей у сфері якості й на визначенні операційних процесів та відповідних ресурсів, необхідних для досягнення таких цілей. Складовою планування якості може бути програма якості - документ, що визначає, які методики та відповідні ресурси, хто та коли має застосовувати до конкретних проекту, продукції, процесу чи контракту.
Контроль якості - складова управління якістю, зосереджена на виконанні вимог до якості.
Забезпечення якості - складова управління якістю, зосереджена на створенні упевненості в тому, що вимоги щодо якості буде виконано.
Поліпшення якості - складова управління якістю, зосереджена на збільшенні здатності виконати вимоги щодо якості.
При розгляді принципу управління якістю варто мати на увазі, що в міжнародному стандарті з термінології (ISO 9000) [19] виділені два аспекти управління якістю: "загальне" управління якістю (quality management) і управління якістю як оперативна діяльність (quality control).
При цьому за логікою стандарту такі функції, як політика і планування якості, організація роботи з якості, навчання і мотивація персоналу, прийняття стратегічних рішень і взаємодія з зовнішнім середовищем повинні бути віднесені до "загального" управління якістю.
Контроль якості, інформація, розробка заходів, прийняття оперативних рішень і їх реалізація повинні входити до складу "оперативного" управління якістю.
Для наочності розподіл функцій по зазначених аспектах управління можна представити наступним чином (рис. 8.2):
Рис. 8.2. Аспекти і функції управління якістю
Тут, як бачимо, функція "прийняття рішень" входить в обидва аспекти управління, в залежності від того, які рішення маються на увазі: стратегічні або оперативні. Проте, оскільки загальне управління та оперативне управління якістю відносяться до управлінської діяльності, їх доцільно було об'єднати в загальний процес управління якістю, - "петлю якості". У цьому процесі функції загального керівництва як би настроюють виробничий процес на потрібний режим, що надалі підтримується завдяки оперативному управлінню якістю. Сильно спрощуючи, тут можна провести аналогію з тим, як установлюється режим холодильника, що потім підтримується системою терморегулювання.
Додатково до викладеного принципу управління якістю варто сказати і про широко відомий цикл РБСА, запропонованій доктором Демінгом (США) для демонстрації діяльності по підвищенню якості продукції (рис. 8.3).
Тут, на відміну від реалізації десятьох перерахованих вище функцій, що складають "петлю якості", передбачається виконання чотирьох етапів робіт:
- планування (Ріал - Р);
- виконання робіт - дія (Do - D);
- контроль результатів (Check - С);
- коригувальна дія (Action - А).
Рис. 8.3. Цикл PDCA - коло Демінга
Робота по циклу може повторюватися доти, поки не буде досягнутий запланований результат.
Розглянувши принципи забезпечення якості та управління якістю, слід зазначити як співвідносяться між собою ці поняття. Те, що вони взаємозалежні, було ясно з самого початку, коли ми говорили, що управління якістю - це процес впливу на виробництво з метою забезпечення якості. Тепер же можна обгрунтовано стверджувати, що забезпечення якості - більш широке поняття, що включає в себе управління якістю. Тому що, якщо забезпечення якості - це процес формування необхідної якості під впливом трьох основних чинників (технічного, адміністративного і людського), то управління якістю є тільки частиною одного, а саме - адміністративного фактора.
Відзначений взаємозв'язок принципів забезпечення та управління якістю добре прослідковується і на "петлі якості" (рис. 8.1). Тут управлінська функція "розробка заходів" передбачає вживання заходів, спрямованих на поліпшення матеріальної бази виробництва, удосконалення організації робіт і активізацію персоналу, що саме і є основними чинниками забезпечення якості продукції у виробничому процесі.
Схожі статті
-
Операційний менеджмент - Капінос Г. І. - 8.2. Стислий огляд виникнення і розвитку управління якістю
8.1. Проблема якості продукції на сучасному етапі Останнім часом ми усе частіше і частіше зустрічаємося з такими поняттями як якість, надійність,...
-
Операційний менеджмент - Капінос Г. І. - 7.1. Сутність проектного підходу до управління організацією
7.1. Сутність проектного підходу до управління організацією Майже всі організації розробляють великі та складні проекти. Будівельні компанії прокладають...
-
Операційний менеджмент - Капінос Г. І. - Розділ 7. Управління проектами
7.1. Сутність проектного підходу до управління організацією Майже всі організації розробляють великі та складні проекти. Будівельні компанії прокладають...
-
Операційний менеджмент - Капінос Г. І. - 6.1.2. Зміст оперативного управління виробництвом
Оперативне управління виробництвом Має на меті забезпечення чіткого виконання заданого плану випуску продукції за кількістю кожної номенклатури і в...
-
6.1. Оперативне управління виробництвом 6.1.1. Системи планування операційної діяльності Планування - це перш за все процес напрацювання та прийняття...
-
Операційний менеджмент - Капінос Г. І. - 6.1.4. Види систем оперативного управління виробництвом
Кожну систему оперативного управління виробництвом оцінюють передусім тим, наскільки її застосування сприяє встановленню та підтриманню чіткого ритму в...
-
Операційний менеджмент - Капінос Г. І. - 5.1.4. Управління якістю при проектуванні виробу
Інформація про рівень якості продукції та послуг, надана клієнтам, починає реально втілюватися у виробах і послугах з етапів проектування виробу,...
-
Операційний менеджмент - Капінос Г. І. - 6.1. Оперативне управління виробництвом
6.1. Оперативне управління виробництвом 6.1.1. Системи планування операційної діяльності Планування - це перш за все процес напрацювання та прийняття...
-
Будь-яке виробництво потребує від операційного менеджера постійного спостереження за всім виробничим процесом, для того щоб забезпечувати його необхідну...
-
Операційний менеджмент - Капінос Г. І. - 3.2. Операційна система як об'єкт управління
Ефективність організації залежить від правильного вибору операційної стратегії. Залежно від стратегії організації будується операційна система....
-
Вчені, спеціалісти, керівники підприємств та державні діячі вважають, що XXI століття буде століттям якості у всіх її проявах - в якості продукції і...
-
Операційний менеджмент - Капінос Г. І. - 8.1. Проблема якості продукції на сучасному етапі
8.1. Проблема якості продукції на сучасному етапі Останнім часом ми усе частіше і частіше зустрічаємося з такими поняттями як якість, надійність,...
-
Операційний менеджмент - Капінос Г. І. - Розділ 8. Основи менеджменту якості
8.1. Проблема якості продукції на сучасному етапі Останнім часом ми усе частіше і частіше зустрічаємося з такими поняттями як якість, надійність,...
-
Операційний менеджмент - Капінос Г. І. - 6.2.4. Системи управління запасами при незалежному попиті
При організації управління товарно-матеріальними запасами дуже важливо розуміти різницю між залежним та незалежним попитом. Ця різниця між залежним і...
-
Операційний менеджмент - Капінос Г. І. - 6.2.5. Управління запасами при залежному попиті
Системи планування матеріальних потреб (Material Requ rements Planning - MRP) Діють майже у всіх виробничих фірмах за кордоном - навіть тих, які...
-
Операційний менеджмент - Капінос Г. І. - 6.2. Управління матеріально-технічним забезпеченням
Запаси - це продукція виробничо-технічного призначення, яка знаходиться на різних стадіях виробництва і обігу, вироби народного споживання та інші...
-
5.1. Основи проектування операційної системи 5.1.1. Передумови проектування операційної системи З метою вивчення процесів при проектуванні виробничих...
-
Операційний менеджмент - Капінос Г. І. - 4.4. Основні принципи організації виробничих процесів
Організація виробничого процесу в часі та просторі базується на принципах: диференціації, концентрації та інтеграції, спеціалізації, пропорційності,...
-
Операційний менеджмент - Капінос Г. І. - 1.4. Процес реалізації операційного менеджменту
Предметом дисципліни операційний менеджмент є вивчення науково-обгрунтованих форм і методів управління процесами створення операційної системи і способів...
-
Операційний менеджмент - Капінос Г. І. - 5.1.5. Вартісний аналіз та його етапи
При проектуванні нових видів продукції одним з найбільш поширених методів оцінки проектних рішень є функціонально-вартісний аналіз. Він зарекомендував...
-
Операційний менеджмент - Капінос Г. І. - 1.3. Цілі та завдання операційного менеджменту
Предметом дисципліни операційний менеджмент є вивчення науково-обгрунтованих форм і методів управління процесами створення операційної системи і способів...
-
Операційний менеджмент - Капінос Г. І. - 1.5. Функції, методи і принципи операційного менеджменту
Суть Управління Полягає в досягненні підприємством його мети при найбільш оптимальному використанні ресурсів і максимальному виході цільового продукту....
-
Операційний менеджмент багатьма науковцями та практиками трактується дещо по різному в зв'язку з його багатогранністю та пошуком найбільш вдалого...
-
Операційний менеджмент - Капінос Г. І. - 6.2.3. Системи управління запасами та їх основні види
Управління запасами - це певний вид діяльності, об'єктом якого є створення і зберігання запасів. Управління запасами - це функціональна діяльність, метою...
-
Операційний менеджмент - Капінос Г. І. - 6.3.2. Основні види норм праці
Норма часу - це необхідні затрати часу одного працівника або бригади на виконання одиниці роботи (продукції). Норма виробітку - це кількість одиниць...
-
Операційний менеджмент - Капінос Г. І. - 6.3. Управління трудовими процесами та нормування праці
6.3.1. Сутність і завдання організації та нормування праці Під Нормуванням праці Слід розуміти вид управлінської діяльності, спрямованої на оцінку та...
-
Операційний менеджмент - Капінос Г. І. - 5.1.3. Основні етапи процесу проектування продукту
Точкою відліку при створенні виробничої системи підприємства є вибір або проектування продукції або послуги, які будуть нею випускатись або надаватись....
-
Операційний менеджмент - Капінос Г. І. - 6.1.1. Системи планування операційної діяльності
6.1. Оперативне управління виробництвом 6.1.1. Системи планування операційної діяльності Планування - це перш за все процес напрацювання та прийняття...
-
Операційний менеджмент - Капінос Г. І. - 3.5. Типологія операційних систем
Типологія - класифікація об'єктів за спільністю ознак. Потреба в типології систем виникає тоді, коли накопичений величезний дослідницький масив даних про...
-
Операційний менеджмент - Капінос Г. І. - 7.2. Планування проектів. Поопераційний перелік робіт
Проекти зазвичай розглядаються як самостійний процес, однак на практиці багато проектів можуть повторюватись і просто переноситись в інші умови або на...
Операційний менеджмент - Капінос Г. І. - 8.4. Основні підходи щодо управління якістю