Менеджмент - Питер Друкер - Сложности и проблемы системных структур
Системная схема терпит полный крах с точки зрения всех характеристик организационной схемы. Ей не хватает четкости и стабильности. Людям сложно узнать, в чем состоит их работа, а также непросто понять, в чем заключается задание в целом и их взаимосвязь с ним. Коммуникация - это постоянная проблема, ни одно из предложенных решений которой не будет долговечным. Никогда нельзя точно сказать, где нужно принимать определенное решение, да и не ясно, какие решения важнее всего. Гибкость огромна, и восприимчивость к новым идеям почти равна ей. Но вместе с тем структура, как правило, не развивает людей и не тестирует их на соответствие руководящим должностям. И самое важное, системная структура нарушает принцип внутренней экономичности.
Когда NASA только приступило к работе, ученые, доминировавшие в то время в управлении, полагали, что контроль и особенно, конечно, компьютерная информация будут управлять системой. Но вскоре мнение изменилось, когда стало ясно, насколько важны межличностные отношения, постоянные встречи и вовлечение людей в процесс принятия решений даже по вопросам, которые совершенно далеки от тех заданий, над которыми они непосредственно работают. Руководители высшего звена в NASA тратили две третьих своего времени на проведение совещаний, в первую очередь по вопросам, которые, на первый взгляд, не имели прямого отношения к их работе.
Межличностные отношения - это единственное, что не позволяет сломаться системной структуре. Всегда существует потребность в бесстрастном разрешении конфликтов между разными членами системы, в улаживании споров относительно направления, бюджета, сотрудников, приоритетов и т. д. Самые важные люди, независимо от должностных инструкций или полученных заданий, тратили большую часть времени на то, чтобы механизм работал без сбоев. Ни в какой другой организационной структуре соотношение между результатом и усилиями, необходимыми для достижения внутреннего сцепления, не бывает таким неблагоприятным, как в системной структуре.
Но вместе с тем требования, необходимые для того, чтобы системная структура вообще работала, крайне высоки. Она требует абсолютной ясности целей. Цели сами по себе вполне могут меняться, причем меняться быстро. Но в любой момент они должны быть ясными. Кроме того, цели работы каждого члена системы должны вытекать из общих целей и быть напрямую связаны с ними. Другими словами, системная структура может функционировать, только если к продумыванию того, "что собой представляет наш бизнес и каким он должен быть", относиться серьезно и заниматься этим с полной отдачей. Более того, необходимо, чтобы операционные цели и стратегия разрабатывались очень тщательно, исходя из основной миссии и целей. "К 1970 году отправить человека на Луну" - довольно четкая цель, благодаря которой работает системная структура.
Еще одно требование - это ответственность за всеобщую коммуникацию. Каждый член системной структуры, а особенно каждый член руководящей группы, должен следить за тем, чтобы миссия, цель и стратегии были абсолютно ясны всем сотрудникам, а сомнения, вопросы и идеи каждого были услышаны, уважались, обдумывались, понимались и решались. В таких проектах, как NASA, требования к коммуникации невероятно высоки, поэтому крайне важно, чтобы сотни людей в самых разных организациях участвовали в этом практически одновременно.
Одна многонациональная производственная компания, которая решала эту проблему, подтверждает крайнюю важность постоянной коммуникации.
Третье требование состоит в том, чтобы каждый член команды, т. е. каждая руководящая единица, несла ответственность, намного превосходящую конкретное задание. По сути, каждый член должен нести ответственность, характерную для топ-менеджмента. Для получения любых результатов от каждого члена требуется независимая ответственность и инициативность. Вместе с тем каждый член должен прилагать усилия к тому, чтобы знать, что происходит в системе в целом. Менеджеры должны всегда четко представлять свое задание и перспективу проекта в целом.
Не удивительно, что системная структура в целом не пользуется большим успехом. На каждый удачный проект NASA (с ее практически неограниченным бюджетом) найдется с десяток системных структур, которые с треском провалились или все же добились поставленной цели, но только за счет неразумного превышения бюджета, после которого не оправится никакая частная компания (например, англо-французский сверхзвуковой самолет Concorde и различные системы вооружения как в Европе, так и в США). Попытка использовать системный менеджмент для решения важных социальных проблем - избитое обещание 1960-х годов - практически обречена на провал. Социальные и политические трудности, которые возникают каждый раз, когда мы возвращаемся из открытого космоса (где все-таки нет избирателей) в большой город с его проблемами, к экономическому развитию или даже такому, казалось бы, чисто техническому вопросу, как массовые перевозки, обязательно разрушат случайную связность системной структуры, как, например, проект строительства центрального туннеля (The Big Dig) пошатнул инженерную и социальную системы в Бостоне.
Но успех NASA в осуществлении программы Apollo и успех системных предприятий Японии показывают, что систему можно заставить работать, и она может быть весьма эффективной. Flo для этого нужны ясные цели, высокая самодисциплина во всей структуре и топ-менеджмент, который несет личную ответственность за отношения и коммуникацию.
Для большинства руководителей поддержка системной структуры не входит в их личные служебные обязанности, хотя любой менеджер в многонациональной компании должен стараться научиться понимать ее, если хочет сам работать эффективно (подробнее вопросы управления альянсами рассматриваются в главе 42). Это важная структура, которую обязан знать и понимать человек, занимающийся разработкой организационной схемы, хотя бы для того, чтобы осознавать, что ее не нужно использовать там, где для выполнения работы можно обойтись более простой структурой.
Схожі статті
-
Менеджмент - Питер Друкер - Требования к структуре команды
Работе в команде необходимо постоянно уделять внимание, но при этом конкретные задания часто меняются. Если постоянной преданности нет, то это будет...
-
Менеджмент - Питер Друкер - Три вида работы
В любой организации, даже небольшой и незамысловатой, есть разные виды работы. Во-первых, это текущая деятельность, т. е. работа по управлению...
-
Менеджмент - Питер Друкер - Формальные спецификации
У "архитектора организации" в наше время имеются в наличии пять принципов схемы, т. е. пять отдельных организационных структур для размещения направлений...
-
Менеджмент - Питер Друкер - 39. Схема, основанная на работе и задаче
У "архитектора организации" в наше время имеются в наличии пять принципов схемы, т. е. пять отдельных организационных структур для размещения направлений...
-
Менеджмент - Питер Друкер - Преимущества и недостатки командных принципов
Работе в команде необходимо постоянно уделять внимание, но при этом конкретные задания часто меняются. Если постоянной преданности нет, то это будет...
-
Менеджмент - Питер Друкер - От чего нам следует отказаться
В любой организации, даже небольшой и незамысловатой, есть разные виды работы. Во-первых, это текущая деятельность, т. е. работа по управлению...
-
Менеджмент - Питер Друкер - Бюджетирование персонала
Чтобы правильно составить бюджет, менеджер должен использовать его как инструмент контроля над выполнением заданий. Большинство бюджетов касаются только...
-
Менеджмент - Питер Друкер - Функциональная структура
Одно из важнейших преимуществ функциональной схемы - четкость. Каждый аспект организации имеет свой "дом". Эта организация отличается высокой...
-
Менеджмент - Питер Друкер - Специализированная работа менеджера
Каждый сотрудник корпорации вносит в дело что-то свое, но при этом все члены одной организации должны работать ради достижения общей цели. Их усилия...
-
Менеджмент - Питер Друкер - Организация "КЭР"
Хотя генерал Маршалл и Альфред Слоун действовали почти идеально, но такого понятия, как идеальные показатели, в принятии кадровых решений просто не...
-
Менеджмент - Питер Друкер - Пять основных правил
Хотя генерал Маршалл и Альфред Слоун действовали почти идеально, но такого понятия, как идеальные показатели, в принятии кадровых решений просто не...
-
Менеджмент - Питер Друкер - 3. Информация, необходимая менеджерам для работы
Информация для менеджеров, том числе для всех работников умственного труда, для их собственной работы, возможно, намного важнее информации для...
-
Менеджмент - Питер Друкер - 25. Целевое управление и самоконтроль
Каждый сотрудник корпорации вносит в дело что-то свое, но при этом все члены одной организации должны работать ради достижения общей цели. Их усилия...
-
Менеджмент - Питер Друкер - Системная структура
Можно сказать, что из всех принципов организационной схемы только один - функциональный принцип Анри Файоля - начинался с теоретического анализа....
-
Менеджмент - Питер Друкер - Менеджер, его начальники, подчиненные и корпорация
Отношения менеджера с его непосредственным начальником и подчиненным носят двусторонний характер. И те и другие отношения представляют собой формальные и...
-
Менеджмент - Питер Друкер - "Организиты" как хроническое заболевание
Последний шаг при разработке структурных элементов организации - анализ связей. С его помощью мы узнаем, как именно нужно разместить эти компоненты....
-
Менеджмент - Питер Друкер - Признаки плохой организации
Последний шаг при разработке структурных элементов организации - анализ связей. С его помощью мы узнаем, как именно нужно разместить эти компоненты....
-
Менеджмент - Питер Друкер - Анализ связей
Последний шаг при разработке структурных элементов организации - анализ связей. С его помощью мы узнаем, как именно нужно разместить эти компоненты....
-
Менеджмент - Питер Друкер - Два аспекта развития
Развитие предполагает не одну, а две взаимосвязанные задачи, которые оказывают воздействие друг на друга. Первая задача - это развитие менеджмента, целью...
-
Менеджмент - Питер Друкер - От данных к информации
Информация - это данные, имеющие цель и не утратившие связь с действительностью. Значит, для того чтобы превратить данные в информацию, необходимы...
-
Менеджмент - Питер Друкер - Что такое бизнес-компания
Предполагалось, что федеральная децентрализация будет ответом на проблему размера, т. е. того ухудшения, которое наступает в функциональных структурах,...
-
Менеджмент - Питер Друкер - Мало - это сколько?
Предполагалось, что федеральная децентрализация будет ответом на проблему размера, т. е. того ухудшения, которое наступает в функциональных структурах,...
-
Менеджмент - Питер Друкер - Требования к размеру
Предполагалось, что федеральная децентрализация будет ответом на проблему размера, т. е. того ухудшения, которое наступает в функциональных структурах,...
-
Менеджмент - Питер Друкер - 40. ТРИ ВИДА КОМАНДЫЫ
Понятие тимбилдинг (создание команды) уже прочно вошло в сознание американских организаций. Но результаты такого метода не слишком впечатляют. Компания...
-
Менеджмент - Питер Друкер - Кто и как должен устанавливать цели для менеджеров
Правильный менеджмент требует сбалансированной концентрации на целях, особенно со стороны высшего руководства компании. Он всеми силами избегает весьма...
-
Менеджмент - Питер Друкер - Менеджмент с помощью стимулов
Правильный менеджмент требует сбалансированной концентрации на целях, особенно со стороны высшего руководства компании. Он всеми силами избегает весьма...
-
Менеджмент - Питер Друкер - Какими должны быть цели менеджера?
Благодаря одним только постоянным усилиям можно противостоять естественным тенденциям к отвлечению внимания и отклонению от правильного курса....
-
Менеджмент - Питер Друкер - Полномочия менеджера
Для любой управленческой работы необходимо обеспечить наиболее масштабный объем деятельности, а полномочия - это не что иное, как перефразирование...
-
Менеджмент - Питер Друкер - Проблемы смоделированной децентрализации
Если производственную единицу можно организовать как бизнес, никакой принцип схемы не сравнится с федеральной децентрализацией. Но мы выяснили, что очень...
-
Менеджмент - Питер Друкер - 38. Стратегии и структуры
Организационная структура является самым старым и наиболее изученным аспектом менеджмента. Однако в современной организации мы сталкиваемся с новыми...
Менеджмент - Питер Друкер - Сложности и проблемы системных структур