Конфліктологія - Орлянський B. C. - 3. Сучасний менеджмент профілактики конфліктів
Завданням сучасного менеджменту є створення в організації стійкого морально-психологічного клімату, здатного протистояти різноманітним негативним тенденціям. Однією з ознак складання зрілого морально-психологічного клімату є формування в організації певного стилю взаємин. Під таким стилем можна розуміти якусь групу стійких стереотипів свідомості і поведінки, що були набуті в конкретній організації, і які прийняли форми традицій. Ступінь їх розвитку може бути різний, тому може бути поділений на групу зрілих, з високим рівнем розвитку позитивних відносин і незрілих, з відносинами низького рівня.
Закріплення в зрілих колективах позитивних моделей поведінки може, ймовірно, ускладнити зародження негативних відносин і звести вплив зовнішніх конфліктних чинників до мінімуму.
Велика кількість проявів в організаційній структурі може свідчити не лише про загальну низьку зрілість групи, а й про їх слабку конфліктостійкість. До них можна віднести постійний пошук винних у разі виробничих невдач, авторитарні тенденції в стилі управління, проведення затяжних і безрезультативних виробничих нарад, що зводяться до протиріч самолюбства, байдужість більшої частини співробітників до прийнятих рішень, сліпу ретельність і безініціативність, часті і затяжні розбіжності з несуттєвого приводу.
Оздоровлення, насамперед, виробничих організацій - дуже тривала і кропітка праця, тому бажано залучити для такої роботи фахівців консалтингових конфліктологічних служб. Враховуючи різноманіття проблем в організаціях, можна все ж таки виділити найбільш характерні проблемні групи:
- відсутність чітких і зрозумілих посадових інструкцій для більшої частини співробітників, що у своїй сукупності дозволяли б чітко визначити роль кожного в загально груповій роботі. Подібна ситуація, насамперед, ускладнює можливість чіткої оцінки виконання кожним членом організації своєї трудової діяльності, що сприяє створенню передумов для численних конфліктних ситуацій;
- відсутність чіткого розуміння свого призначення в організації може сприяти формуванню співробітниками почуття непевності і тривоги за своє майбутнє в цій організації;
- суперечливі, часом, підвищені сподівання винагороди за роботу, вимагаючої реалізації багатьох додаткових функцій, що не входять у компетенцію працівника, протягом виконання яких він докладає багато зусиль. Негативні прояви подібного плану можна подолати тільки за умови розроблення зрозумілих для більшості працівників чітких "правил гри". Для подолання проблемних питань досить результативно у багатьох країнах застосовуються внутрішньо фірмові дискусії, "круглі столи" і ділові Ігри.
Крім великого арсеналу засобів соціально-психологічного плану, варто активно використовувати й організаційно-управлінські методи з арсеналу досягнень сучасного менеджменту.
З позицій сучасної науки управління попередження конфліктів розглядається як особлива тактика, що застосовується в надзвичайних ситуаціях. Сама можливість створення в організації конфліктної ситуації свідчить про збій у системі управлінської діяльності сучасного менеджменту, результат недотримання її основних норм.
Сучасний менеджмент розробив ряд базових принципів, реалізація яких на організаційно-управлінському рівні повинна сприяти співробітництву і згуртованості в організаціях, зміцненню їхнього антиконфліктного потенціалу. Розглянемо деякі з них.
Принцип довгострокових цілей передбачає, що мета організації повинна спрямовуватися не на вирішення питань поточного дня, а концентруватися на вирішенні проблем у далекостроковій перспективі. Саме здатність менеджера до довгострокового, стратегічного планування визнається сьогодні як найбільш цінна якість сучасного керівника. Цей принцип застосовується у різних сферах управління, тому що прогнозована стабільність може серйозно протистояти конфліктам.
Принцип готовності до ризику робить ставку не на слухняного працівника, що більше за все боїться припуститися помилки, а на людей, здатних на обміркований ризик. Створення соціально-психологічної атмосфери, що припускає можливість помилки, може сприяти створенню сприятливих умов для використання на благо організації природних людських потреб у ризикованій грі, а не задоволення їх у ході ризикованих конфліктів. Важливим фактором у подібній ситуації є вміння вчасно зупинитися.
Принцип визнання нових ідей як головної цінності будь-якої справи. Відповідно до цього принципу у фірмах створюється клімат заохочувальної новації, що характеризується свободою, неформальною обстановкою, терпимістю до інакомислення і можливих невдач. Запровадження нововведень створює умови творчої напруги в групі, об'єктивно відбувається звуження можливостей для виникнення психологічних стресів негативного характеру. Нові ідеї можуть стати джерелом інноваційного конфлікту, однак конфлікти такого виду цілком можуть бути вирішені конструктивним шляхом. Позитивний результат таких конфліктів може служити дійсним фактором розвитку.
Принцип дійсності орієнтує увагу на тому, що всяке обговорення новаторських Ідей неодмінно повинне завершуватися прийняттям рішення з конкретними діями. Рішення вважається надійним, якщо воно є продуктом переконання не тільки одного керівника, але й усієї групи, тобто результатом колективної творчості.
Принцип спрощення припускає систематичне блокування стійкої тенденції до ускладнення виробничих і соціальних структур.
Реалізація цього принципу повинна починатися з пропозиції керівництва організації щодо обговорення працівниками проблеми спрощення своєї роботи. Практика показує, що більшість процвітаючих компаній мають просту систему керування, відносно невеликий штат співробітників І мінімальну кількість ланок керування. Реалізація принципу спрощення не вимагає якихось додадкових витрат, може забезпечити значне зростання ефективності як керування, так і функціонування організації, але, насамперед, він може значно поліпшити, а можливо й оздоровити психологічний клімат в колективі.
Принцип підбору і виховання ефективних співробітників-професіоналів. Його реалізація припускає підбір таких фахівців, які здатні виконувати дану роботу, тому що якщо хто не здатний, то він не одержить потрібного результату, навіть при сторонній допомозі. Здібний працівник може стати сьогоднішнім професіоналом тільки за умови зацікавленості у своїй праці, що досягається за наявності значущої мети в його діяльності, чіткої системи оцінки індивідуального внеску працівника при досягненні загальної мети. Загальним підсумком реалізації цього принципу є формування в організації співробітників-професіоналів таких ознак, як, наприклад: дисциплінарна присутність на роботі, здатність працювати без зовнішнього управління, якісне і своєчасне виконання роботи, готовність виконувати додаткові послуги для організації, нормальна робота за відсутності керівника, постійне удосконалення своєї роботи, запобігання конфліктним ситуаціям.
Принцип співробітництва повинен інтегрувати у своєму значенні всі попередні настанови з ефективного антиконфліктного керування і реалізуватися тільки на основі їх повного здійснення. Досягнення універсального результату в діяльності організацій можливе тільки в поєднанні морально-етичних, соціально-психологічних і організаційно-управлінських методів, створенні в організації такого мікросередовища, яке б сприяло всебічному спілкуванню, тісній взаємодії між більшою частиною її членів. Численні спостереження показують, що курс на розвиток співробітництва має значні переваги перед альтернативним курсом, спрямованим на розвиток конкуренції І суперництва між працівниками, напрямком, що ні в якому разі не вказує на відмову одного стилю поведінки заради іншого.
Схожі статті
-
Конфліктологія - Орлянський B. C. - Лекція 8. Технології попередження конфліктів
План 1. Профілактика конфлікту як спосіб його попередження. 2. Концепція і технології превентивних дій. 3. Попередження конфліктів - тактичний крок...
-
Конфліктологія - Орлянський B. C. - 4. Функції конфліктів
Насамперед, функції конфліктів можна поділити на дві великі групи щодо основних сфер громадського життя - матеріальні і духовні. Матеріальна функція...
-
Конфліктологія - Орлянський B. C. - 2. Методи регулювання конфліктів
Далеко не всі конфлікти можна попередити, тому важливе місце як в кризовому менеджменті, так і в управлінських методах в цілому, повинне відводитися...
-
Конфліктологія - Орлянський B. C. - 1. Суб'єктивні й об'єктивні причини конфліктів
План 1. Об'єктивні і суб'єктивні причини конфліктів. 2. Етапи і фази конфлікту. 3. Поводження людей у конфлікті. 1. Суб'єктивні й об'єктивні причини...
-
Конфліктологія - Орлянський B. C. - 1. Класифікація конфліктів
План 1. Класифікація конфліктів. 2. Внутрішньоособисті конфлікти. 3. Міжособисті конфлікти. 4. Міжгрупові конфлікти. 1. Класифікація конфліктів У...
-
Конфліктологія - Орлянський B. C. - Лекція 4. Класифікація конфліктів
План 1. Класифікація конфліктів. 2. Внутрішньоособисті конфлікти. 3. Міжособисті конфлікти. 4. Міжгрупові конфлікти. 1. Класифікація конфліктів У...
-
Конфліктологія - Орлянський B. C. - 1. Технології врегулювання конфліктів
План 1. Технології врегулювання конфліктів. 2. Переговори і стилі їх проведення. 3. Консенсусні технології вирішення конфліктів. 4. Конфліктний...
-
Конфліктологія - Орлянський B. C. - 3. Границі конфліктів
Процес конфлікту складається з цілого ряду структурних елементів, які взаємопов'язані між собою і, в той же час, кожен з них відіграє достатню і...
-
Конфліктологія - Орлянський B. C. - 1. Профілактика конфлікту як спосіб його попередження
План 1. Профілактика конфлікту як спосіб його попередження. 2. Концепція і технології превентивних дій. 3. Попередження конфліктів - тактичний крок...
-
Конфліктологія - Орлянський B. C. - 3. Моделі і стилі виходу з конфліктів
Будь-який конфлікт має свою завершальну стадію. В конфліктології виділяється декілька моделей і стилів виходу з конфлікту, які відображають різні форми...
-
Конфліктологія - Орлянський B. C. - Типологія політичних конфліктів
План 1. Рольові конфлікти. 2. Політичні конфлікти. 3. Соціальні конфлікти. 4. Сімейні конфлікти. 5. Міжетнічні конфлікти. 6. Міжконфесійні конфлікти. 7....
-
Конфліктологія - Орлянський B. C. - Лекція 5. Сфери розгортання конфліктів
План 1. Рольові конфлікти. 2. Політичні конфлікти. 3. Соціальні конфлікти. 4. Сімейні конфлікти. 5. Міжетнічні конфлікти. 6. Міжконфесійні конфлікти. 7....
-
Конфліктологія - Орлянський B. C. - 2. Концепції і технології превентивної діяльності
Під превенцією конфліктів варто розуміти такий вид діяльності, що має цільовий характер усунення конфлікту і прямий, або опосередкований, вплив на...
-
Конфліктологія - Орлянський B. C. - 1. Сутність керування конфліктами та їх діагностика
План 1. Сутність керування конфліктами та їх діагностика. 2. Методи регулювання конфліктів. 3. Моделі і стилі виходу з конфлікту. 1. Сутність керування...
-
Конфліктологія - Орлянський B. C. - Економічні заходи
Під превенцією конфліктів варто розуміти такий вид діяльності, що має цільовий характер усунення конфлікту і прямий, або опосередкований, вплив на...
-
Конфліктологія - Орлянський B. C. - Превентивна дипломатія
Під превенцією конфліктів варто розуміти такий вид діяльності, що має цільовий характер усунення конфлікту і прямий, або опосередкований, вплив на...
-
Конфліктологія - Орлянський B. C. - Лекція 6. Керування конфліктами
План 1. Сутність керування конфліктами та їх діагностика. 2. Методи регулювання конфліктів. 3. Моделі і стилі виходу з конфлікту. 1. Сутність керування...
-
Конфліктологія - Орлянський B. C. - 3. Консенсусні технології вирішення конфліктів
Консенсус (згода) є рішенням, прийнятним для конфліктуючих сторін, у розробці якого свідомо беруть участь всі учасники процесу. Варто чітко розуміти, що...
-
Конфліктологія - Орлянський B. C. - 9. Економічний конфлікт
Під економічним конфліктом розуміється протиборство суб'єктів соціально - економічних відносин з приводу дефіциту економічних ресурсів, для подолання...
-
Конфліктологія - Орлянський B. C. - Основні лінії суперечностей
Під економічним конфліктом розуміється протиборство суб'єктів соціально - економічних відносин з приводу дефіциту економічних ресурсів, для подолання...
-
Конфліктологія - Орлянський B. C. - Лекція 3. Динаміка конфлікту і механізми його розвитку
План 1. Об'єктивні і суб'єктивні причини конфліктів. 2. Етапи і фази конфлікту. 3. Поводження людей у конфлікті. 1. Суб'єктивні й об'єктивні причини...
-
Конфліктологія - Орлянський B. C. - 1. Об'єкт і предмет конфліктології
Вивчення конфліктології майбутніми фахівцями, чия діяльність буде пов'язана з численними особистими й офіційними контактами, обумовлюється тією роллю, що...
-
Конфліктологія - Орлянський B. C. - 3. Поводження людей у конфліктах
У будь-якому соціальному конфлікті, незалежно від його рівня і сфери, учасниками виступають люди - індивіди, групи, прошарки, класи, національно-етнічні...
-
Конфліктологія - Орлянський B. C. - 2. Внутрішньоособисті конфлікти
План 1. Класифікація конфліктів. 2. Внутрішньоособисті конфлікти. 3. Міжособисті конфлікти. 4. Міжгрупові конфлікти. 1. Класифікація конфліктів У...
-
Конфліктологія - Орлянський B. C. - Лекція 7. Методи форми керування конфліктами
План 1. Технології врегулювання конфліктів. 2. Переговори і стилі їх проведення. 3. Консенсусні технології вирішення конфліктів. 4. Конфліктний...
-
Вивчення конфліктології майбутніми фахівцями, чия діяльність буде пов'язана з численними особистими й офіційними контактами, обумовлюється тією роллю, що...
-
Конфліктологія - Орлянський B. C. - 2. Структурна модель конфлікту
Процес конфлікту складається з цілого ряду структурних елементів, які взаємопов'язані між собою і, в той же час, кожен з них відіграє достатню і...
-
Конфліктологія - Орлянський B. C. - 4. Міжгрупові конфлікти
Міжгруповим конфліктом можна вважати протидії між групами людей, а також між окремими представниками цих груп, якщо в умовах конфліктних дій ці учасники...
-
Конфліктологія - Орлянський B. C. - 3. Міжособисті конфлікти
Під міжособистими конфліктами розуміється відкрите зіткнення людей у процесі їхніх взаємовідносин чи спільної діяльності, що виявляються у вигляді...
-
Конфліктологія - Орлянський B. C. - Позитивні методи
Крім конкретних методів і форм врегулювання конфліктів, існують і ряд універсальних, загальновживаних вимог. Такі методи ще називають стратегічними. їх...
Конфліктологія - Орлянський B. C. - 3. Сучасний менеджмент профілактики конфліктів