Інфраструктура товарного ринку - Бєлявцев М. І. - 9.2. Умови надання інформаційних і організаційно-комерційних послуг
Створення відповідних організаційних умов, направлених на поліпшення якості обслуговування споживачів, досягається організацією маркетингових та інформаційно-комерційних центрів, консалтингових фірм.
Посередники, працюючи на комерційній основі, додатково до основного виду діяльності можуть:
1) займатися організацією господарських зв'язків між постачальниками і споживачами на їх прохання;
2) надавати споживачам відомості про постачальників продукції, її технічні характеристики і можливості придбання, використовуючи для цього створюваний інформаційний банк даних;
3) виявляти на підприємствах і в організаціях регіону зайву і невживану продукцію, що не має збуту, і повідомляти про це споживачам;
4) готувати, видавати і розсилати за угодою із споживачами інформаційні списки продукції, пропонованої для реалізації (прайс-листи);
207
5) представляти рекомендації і відомості про можливі заміни одних видів продукції на інші, менш дефіцитні або економічніші, з близькими технічними характеристиками, а також про виробників цієї продукції;
6) на прохання підприємств на основі укладених договорів організовувати рекламну інформацію про технічні характеристики продукції, що випускається, ціни і можливості її придбання з урахуванням термінів виконання замовлень;
7) організовувати регіональні ярмарки для укладення договорів на купівлю-продаж продукції.
Для збільшення випуску дефіцитної продукції оптові підприємства визначають з постачальниками можливість додаткового виробництва за рахунок залучення матеріально-технічних, фінансових та інших ресурсів, а також організують їх передачу споживачам продукції.
В даний час розвиток ринкових відносин немислимий без маркетингу, який передбачає комплексне дослідження потреб і потреб потенційних товарних споживачів і розробку на цій базі механізму їх задоволення. Маркетингові дослідження включають комплексне вивчення кон'юнктури ринку, вимог споживачів, конкурентів, попиту на ті чи інші товари, каналів збуту, вибір ефективних шляхів руху товару і т. д. Маркетинг здійснюють спеціальні служби, підрозділи великих підприємств і організацій. При цьому малі і середні підприємства, як суб'єкти товарного ринку, здебільшого не мають у своєму розпорядженні власної кваліфікованої служби маркетингу. Дана обставина спонукає їх звертатися за маркетинговим аналізом у відповідні організації - маркетингові центри, які спеціалізуються на наданні на комерційній основі таких послуг:
- вивчення окремих товарних ринків;
- порівняльний аналіз маркетингової діяльності конкуруючих підприємств і організацій;
- проведення опитувань за різними аспектами ринкових
Відносин;
- інші маркетингові послуги.
Маркетингові центри є самостійними, незалежними організаціями, що функціонують як акціонерні товариства або суспільства з обмеженою відповідальністю.
Програма конкретних маркетингових досліджень визначається в контракті з урахуванням вимог замовника - суб'єкта товарного ринку. Зміст маркетингових досліджень і рекомендацій, . пропонованих на основі даних аналізу, проведеного маркетинговим центром, носить конфіденційний характер, не підлягає публікації, іншим видам розповсюдження інформації без згоди замовника.
Прогнозування товарного попиту грунтується на:
- порівняльному аналізі динаміки і структури продажу товарів (надання послуг) замовником і конкурентами за попередні періоди;
- виявленні їх комерційних помилок;
- моделюванні майбутніх змін попиту залежно від місця, зайнятого конкретною продукцією на товарному ринку, її ціни, витрат на маркетинг.
У маркетингових центрах є постійно поповнювані банки комерційної інформації.
На час проведення маркетингових досліджень у центрі створюється спеціальна кореспондентська мережа з оплатою виконуваних робіт за разовими замовленнями та угодами.
Суб'єкти товарного ринку нерідко звертаються за послугами в інформаційно-комерційні центри, головна мета яких - створення юридичним і фізичним особам сприятливих умов для укладення господарських договорів і операцій з продажу і закупівлі товарів на товарному ринку.
Основні завдання інформаційно-комерційних центрів:
1) сприяння в організації господарських зв'язків з постачання продукції, що не є об'єктом діяльності оптових підприємств;
2) надання інформаційно-рекламних, консультаційних і посередницьких послуг, у тому числі і на комісійних началах, з обміну та реалізації зайвих і невживаних матеріально-технічних ресурсів, некондиційної продукції та ділових відходів, продукції, від якої відмовилися споживачі;
3) організація та проведення ярмарків з реалізації продукції;
4) створення умов для укладення договорів. Комерційні центри надають наступні види платних інформаційних і організаційно-комерційних послуг:
1) вибір джерел забезпечення матеріальними ресурсами;
2) організація завантаження невживаних виробничих потужностей і вибору раціональних варіантів збуту готової продукції;
3) організація торгових операцій з реалізації (споживання) невживаної продукції;
4) підготовка інформації про хід виконання замовлень споживачів на постачання продукції;
5) інші інформаційні й організаційно-комерційні послуги за домовленістю сторін.
Інформаційними послугами інформаційно-комерційного центру можуть користуватися виробники, споживачі та посередники, виходячи із специфічної спрямованості їх запитів.
Взаємовідносини між комерційними центрами і замовниками при стабільному споживанні послуг встановлюються на основі підписаних договорів, а при нестабільному - на основі замовлень або у порядку абонементного обслуговування.
Замовник оплачує інформаційні й організаційно-комерційні послуги з тарифів, розміри яких визначаються, виходячи з економічно обгрунтованих витрат. При цьому встановлюються наступні калькуляційні одиниці вимірювання:
- одне інформаційне повідомлення (відомості про об'єкт);
- одна торгова операція;
- один список використовуваної та пропонованої до обміну продукції;
- оренда 1 м2 експозиційної площі на день;
- одні відвідини виставки тощо.
Консультування з питань організації й управління комерційно-господарською діяльністю в сучасних умовах повсюдно визнано важливою професійною службою, що допомагає суб'єкту товарного ринку аналізувати і вирішувати завдання, які стоять перед ним, а також переймати чужий досвід.
Надання суб'єкту товарного ринку на договірно-платній основі консультації з організаційно-управлінських питань, включаючи розробку відповідних рекомендацій і певну допомогу в їх реалізації, називається консалтингом. Тому фірма, що надає консультаційні послуги, називається "консалтинговою фірмою"-.
Процес консультування є спільною діяльністю консультанта і клієнта з метою успішного вирішення поставленого завдання з удосконалення організаційно-управлінської діяльності. В узагальненому вигляді процес консультування включає наступні етапи:
1. Підготовка: .
- перший контакт з клієнтом;
- попередня оцінка проблем;
- планування завдання;
- пропозиції клієнта щодо завдання;
- контракт на консультування.
2. Діагностика:
- виявлення фактів;
- аналіз і синтез;
- детальне вивчення проблеми.
3. Планування проекту:
- розробка та планування рішень;
- оцінка альтернативних варіантів;
- пропозиції клієнту.
4. Здійснення проекту:
- коректування пропозиції;
- допомога в реалізації проекту;
- обговорення персоналу. 5. Завершення:
- оцінка;
- кінцевий звіт;
- розрахунок за зобов'язаннями;
- план на майбутнє;
- відхід консультанта. Виділяють три види консультування:
1) Експертне консультування - яке передбачає самостійне проведення консультантами діагностики; розробку рішень; рекомендацій щодо їхнього впровадженню і т. д.;
2) Процесне консультування - припускає активну взаємодію консультантів з клієнтом, спонукає останнього до висловлення ідей, пропозицій, виявлення недоліків. Аналіз ситуації, розробка пропозицій здійснюються консультантом з урахуванням конкретних побажань клієнта;
3) Навчальне консультування - засноване на активній співпраці з клієнтом з метою підготовки умов для виникнення ідей, розробки рішень. При цьому читаються лекції, проводяться семінари, тести, опитування, ділові ігри, для клієнта розробляється навчально-методична допомога.
Контрольні питання
1. Що розуміють під інформаційними і організаційно-комерційними послугами?
2. Перерахуйте види інформаційних і організаційно-комерційних послуг.
3. Розкрийте напрями діяльності маркетингових та інформаційно-комерційних центрів.
4. У чому полягає специфіка діяльності консалтингових фірм?
Схожі статті
-
8.1. Принципи організації торгово-посередницької діяльності на товарному ринку Торгово-посередницька діяльність - це діяльність, при якій посередники...
-
Як вже наголошувалося, основними суб'єктами інфраструктури товарного ринку є посередники. Реалізація товарів через незалежних посередників одержала...
-
Інфраструктура товарного ринку - Бєлявцев М. І. - 6.2. Організація оптового продажу товарів покупцям
Організація продажу товарів є найважливішим об'єктом комерційної та маркетингової діяльності оптових торговельних підприємств. Оптовий продаж товарів...
-
9.1. Суть і призначення інформаційної й організаційно-комерційної діяльності Прагнучи до вдосконалення виробничо-експлуатаційних характеристик виробів,...
-
9.1. Суть і призначення інформаційної й організаційно-комерційної діяльності Прагнучи до вдосконалення виробничо-експлуатаційних характеристик виробів,...
-
4.1. Суть і місце оптової торгівлі в ринковому процесі Поняття оптової торгівлі та її суті впродовж тривалого періоду були предметом уваги і дискусії в...
-
Інфраструктура товарного ринку - Бєлявцев М. І. - 4.2. Основні види оптових посередників
Серед маркетингових посередників провідне місце на товарному ринку займають оптові посередники. Основні типи оптових посередників - це дистриб'ютори,...
-
8.1. Принципи організації торгово-посередницької діяльності на товарному ринку Торгово-посередницька діяльність - це діяльність, при якій посередники...
-
Інфраструктура товарного ринку - Бєлявцев М. І. - Розділ 4. МАКРООРГАНІЗАЦІЯ ОПТОВОЇ ТОРГІВЛІ
4.1. Суть і місце оптової торгівлі в ринковому процесі Поняття оптової торгівлі та її суті впродовж тривалого періоду були предметом уваги і дискусії в...
-
Інфраструктура товарного ринку - Бєлявцев М. І. - Розділ 1. СУТЬ І ХАРАКТЕРИСТИКА ТОВАРНОГО РИНКУ
У сучасній економічній ситуації особлива роль відводиться товарному ринку, що відображає взаємодію всіх ланок у процесі руху товару. Функціонуюча система...
-
3.1. Маркетингові посередники як основа інфраструктури товарного ринку. Роль торгівлі в розвитку ринкової економіки Широка мережа маркетингових...
-
Кожній моделі економіки відповідає власна модель інфраструктури, що визначає якість управління економікою в цілому. Перехід від моделі економіки з...
-
У сучасній економічній ситуації особлива роль відводиться товарному ринку, що відображає взаємодію всіх ланок у процесі руху товару. Функціонуюча система...
-
Інфраструктура товарного ринку - Бєлявцев М. І. - 7.1. Суть виробничої діяльності у сфері обігу
7.1. Суть виробничої діяльності у сфері обігу Концепція маркетингу припускає орієнтацію економіки на повніше й ефективніше задоволення споживчого попиту...
-
7.1. Суть виробничої діяльності у сфері обігу Концепція маркетингу припускає орієнтацію економіки на повніше й ефективніше задоволення споживчого попиту...
-
Інфраструктура товарного ринку - Бєлявцев М. І. - 6.3. Кооперація в оптовій торгівлі
Організація продажу товарів є найважливішим об'єктом комерційної та маркетингової діяльності оптових торговельних підприємств. Оптовий продаж товарів...
-
3.1. Маркетингові посередники як основа інфраструктури товарного ринку. Роль торгівлі в розвитку ринкової економіки Широка мережа маркетингових...
-
Інфраструктура товарного ринку - Бєлявцев М. І. - Вступ
У сучасній економічній ситуації особлива роль відводиться товарному ринку, що відображає взаємодію всіх ланок у процесі руху товару. Функціонуюча система...
-
6.1. Організація оптових закупівель товарів Процес доведення товарів зі сфери виробництва в сферу споживання, що включає їх купівлю-продаж і рух товару,...
-
Інфраструктура товарного ринку - Бєлявцев М. І. - 6.1. Організація оптових закупівель товарів
6.1. Організація оптових закупівель товарів Процес доведення товарів зі сфери виробництва в сферу споживання, що включає їх купівлю-продаж і рух товару,...
-
У розвинених країнах збут значної маси товарної продукції проводиться через оптово-посередницькі структури, оскільки виробникам товарів, особливо дрібним...
-
У процесі руху товару використовуються наступні види транспортних засобів: залізничний, морський, річковий, автомобільний, повітряний, трубопровідний....
-
Інфраструктура товарного ринку - Бєлявцев М. І. - Розділ 5. ПІДПРИЄМСТВА ОПТОВОЇ ТОРГІВЛІ
5.1. Види оптових підприємств, що функціонують на товарному ринку Організацію оптової торгівлі слід розглядати в двох аспектах: макроекономічному та...
-
5.1. Види оптових підприємств, що функціонують на товарному ринку Організацію оптової торгівлі слід розглядати в двох аспектах: макроекономічному та...
-
Інфраструктура товарного ринку - Бєлявцев М. І. - 1.2. Особливості товарного ринку
Товарний ринок - це сфера товарного обміну, де за допомогою купівлі-продажу товарів реалізуються суспільні потреби. Основним об'єктом...
-
Інфраструктура товарного ринку - Бєлявцев М. І. - 2.1 Суть інфраструктури ринку
2.1 Суть інфраструктури ринку Однією з умов функціонування ринку є існування взаємозв'язаної системи організацій, які обслуговують потоки товарів,...
-
2.1 Суть інфраструктури ринку Однією з умов функціонування ринку є існування взаємозв'язаної системи організацій, які обслуговують потоки товарів,...
-
Для здійснення господарської та виробничої діяльності підприємства вступають в економічні та фінансові відносини з широким колом організацій. Кожен...
-
Функціонування торгівлі на основі економічних методів господарювання припускає посилення ринкової орієнтації торгової політики посередницьких...
-
Інфраструктура товарного ринку - Бєлявцев М. І. - 1.3. Форми і методи регулювання товарного ринку
Регулювання товарного ринку може здійснюватися, по-перше, за допомогою власного ринкового механізму, основними елементами якого є конкуренція, прибуток,...
Інфраструктура товарного ринку - Бєлявцев М. І. - 9.2. Умови надання інформаційних і організаційно-комерційних послуг