Електронна комерція - Шалева О. І. - 3.3. Організація обслуговування покупців у віртуальних магазинах
Загалом типова схема взаємодії покупця з Internet-магазином здійснюється наступним чином (рис. 3.2):
1. Покупець за допомогою браузера заходить на сайт Internet-магазину, який містить електронну вітрину, де представлений каталог товарів та необхідні елементи інтерфейсу для виконання операцій відбору та купівлі товарів;
2. Перегляд товарного каталогу та вибір товарів (формування кошика покупця);
3. Реєстрація покупця;
4. Вибір форми оплати та доставки товару;
5. Підтвердження замовлення;
6. Оплата товару;
7. Доставка придбаного товару покупцеві.
Рис 3.2. Схема взаємодії системи електронного магазину з покупцем
Пошук товарів в Internet - магазині може здійснюватися за допомогою каталогу або через внутрішню пошукову систему.
Каталог товарів повинен містити якнайповнішу інформацію про товар, мати зручну структуру, пошук необхідного товару повинен займати якнайменше часу. Саме за допомогою каталога можна здійснити огляд товару (найчастіше у вигляді фото), ознайомитися з його споживчими та технічними характеристиками (у вигляді тексту та спеціальних символів), ціною. Важливу роль в даному випадку можуть відігравати технології 3D (технології тривимірного зображення), завдяки яким товар можна оглянути з усіх боків, відкрити кришку тощо. Проте використання таких технологій висуває додаткові вимоги до технічних можливостей комп'ютера клієнта.
Інформаційна підтримка потенційного покупця полягає в наданні йому в будь-який момент відповіді на питання, що виникають при здійсненні покупки. Найчастіше така інформація стосується умов після продажного сервісу, знижок на певні товари, особливостей схем оплати і т. п. У багатьох випадках на сайтах електронних магазинів існують спеціальні сторінки, де подані відповіді на найважливіші питання.
У процесі перегляду і відбору товару покупець формує власний віртуальний кошик. Кошик покупця являє собою список відібраного товару з вказанням його ціни, кількості та загальної вартості (з урахуванням можливих знижок). Такий список постійно доступний покупцеві. За його бажанням у будь-який момент будь-який товар може бути вилучений з кошика з відповідним подальшим перерахуванням вартості, або може відбутися повне очищення кошика.
Коли зроблено остаточний вибір товару, покупцеві слід підтвердити замовлення, зареєструватися за встановленою процедурою з визначенням форми оплати та доставки товару.
Реєстрація полягає у заповненні покупцем спеціальної форми, що включає в себе інформацію про покупця, його поштову і (або)електронну адресу, особистий пароль та деяку іншу. Процедура реєстрації дозволяє Internet-магазинові убезпечити себе від можливих шахрайств та полегшити процедуру покупки для покупця наступного разу.
Реєстрація може здійснюватися до і після вибору товару. В першому випадку створюється спеціальний вхід для постійних клієнтів, для яких реалізується спеціальна система обслуговування та оплати. Реєстрація після вибору товару дозволяє покупцю зберегти анонімність відвідування магазину та заощаджує час, якщо покупець нічого не вибрав.
Під час проведення реєстрації особиста інформація покупця убезпечується шляхом передачі даних з використанням спеціальних методів захисту. Такими засобами можуть виступати протоколи SET або SSL (детальніша інформація про ці протоколи буде подана у розгляді теми 7).
Обробка замовлення покупця здійснюється безпосередньо торговою системою Internet-магазину і починається з перевірки наявності товарів на складі та його резервування. Якщо певний товар в даний момент відсутній, то система інформує покупця про можливу затримку виконання замовлення. Пізніше, якщо здійснюється оплата через Internet, виконується запит до визначеної платіжної системи та оформлення замовлення на доставку товару. Покупець в цей час може одержувати інформацію про проходження замовлення.
Схожі статті
-
Електронна комерція - Шалева О. І. - 3.2. Класифікація Internet-магазинів
3.1. Поняття Internet-магазину та особливості його функціонування Internet-магазин є однією з найпоширеніших комерційних моделей електронної торгівлі у...
-
3.1. Поняття Internet-магазину та особливості його функціонування Internet-магазин є однією з найпоширеніших комерційних моделей електронної торгівлі у...
-
Електронна комерція - Шалева О. І. - Частина 1. Теоретичні основи електронної комерції
Стрімкий технологічний розвиток у сфері електроніки та кібернетики став передумовою інтенсивного нарощення процесів інформатизації усіх сфер народного...
-
Електронна комерція - Шалева О. І. - 1.1. Суть і зміст електронної комерції
Стрімкий технологічний розвиток у сфері електроніки та кібернетики став передумовою інтенсивного нарощення процесів інформатизації усіх сфер народного...
-
Електронна комерція - Шалева О. І. - ВСТУП
Стрімкий технологічний розвиток у сфері електроніки та кібернетики став передумовою інтенсивного нарощення процесів інформатизації усіх сфер народного...
-
Електронна комерція - Шалева О. І. - 2.5. Процедура створення Web-сайта
Початок XXI сторіччя для вітчизняного сегмента Internet (Uanet) характеризується наступними тенденціями: O збільшення кількості користувачів та...
-
Електронна комерція - Шалева О. І. - 2.4. Особливості українського сегмента Internet
Початок XXI сторіччя для вітчизняного сегмента Internet (Uanet) характеризується наступними тенденціями: O збільшення кількості користувачів та...
-
Електронна комерція - Шалева О. І. - 2.3. Ідентифікація Internet-ресурсів
Застосування розгалужених інформаційних мереж потребує швидкої та ефективної ідентифікації комп'ютерів, що об'єднуються у ці мережі. Кожен сайт має свою...
-
Серед основних категорій (сфер) електронної комерції виділяють: 1. Бізнес - бізнес (business-to-business, B2B) - комерційна взаємодія між бізнесовими...
-
Серед основних категорій (сфер) електронної комерції виділяють: 1. Бізнес - бізнес (business-to-business, B2B) - комерційна взаємодія між бізнесовими...
-
Електронна комерція - Шалева О. І. - 2.6. Бізнес-моделі сайтів
Початок XXI сторіччя для вітчизняного сегмента Internet (Uanet) характеризується наступними тенденціями: O збільшення кількості користувачів та...
-
Електронна комерція - Шалева О. І. - 1.2. Основні категорії і класи електронної комерції
Серед основних категорій (сфер) електронної комерції виділяють: 1. Бізнес - бізнес (business-to-business, B2B) - комерційна взаємодія між бізнесовими...
-
Електронна комерція - Шалева О. І. - 2.2. Основні служби мережі Internet
Служби мережі Internet - це системи, що надають послуги користувачам мережі. До них належать: O електронна пошта (E-mail); O Internet-пейджери; O...
-
Електронна комерція - Шалева О. І. - 2.1. Основні категорії мережі Internet
2.1. Основні категорії мережі Internet Глобальна комп'ютерна мережа Internet як світова інформаційно-технічна система існує майже 40 років. Internet...
-
Міжнародний маркетинг - Барановська М. І. - 1.3.16. Яким чином здійснюється електронна торгівля?
Інтернет і стимулювання збуту. За допомогою Інтернету розсилаються спеціальні повідомлення про акції, що проводяться компанією, зі стимулювання продажів....
-
У вузькому розумінні транспортом вважають сукупність технічних засобів, призначених для просторового переміщування продукції та матеріалів; у ширшому...
-
Ключові терміни: меню вільного вибору страв, меню порційних страв, меню окремого дня, меню бенкетне, меню денного раціону харчування, режим харчування,...
-
Для сервірування столів у ресторанах, барах використовують кришталевий та скляний посуд різних видів (рис. 1.20-1.22). Скляний посуд може бути прозорим...
-
Ресторани і бари за рівнем обслуговування і номенклатурою послуг, що надаються, поділяються на три класи. Від класу залежать вимоги до Інтер'єру залу: O...
-
Зовнішній вигляд. Карта неодмінно має виглядати так, щоб її приємно було тримати в руках. Сторінки повинні легко вставлятися і вийматися. Даній вимозі...
-
Технічна служба сервісу машин. Види робіт, які виконуються. Види послуг, які надаються. Основні завдання служби сервісу. Принципи та підходи надання...
-
Меню повинно плануватися, розроблятися і оформлюватися з розрахунку саме на того споживача, на якого заклад ресторанного господарства планує зробити...
-
Меню повинно плануватися, розроблятися і оформлюватися з розрахунку саме на того споживача, на якого заклад ресторанного господарства планує зробити...
-
Ключові терміни: меню вільного вибору страв, меню порційних страв, меню окремого дня, меню бенкетне, меню денного раціону харчування, режим харчування,...
-
До приміщень для споживачів у закладах ресторанного господарства належать вестибюльна група, зали, підсобні приміщення. До Вестибюльної групи приміщень...
-
Інтернет і стимулювання збуту. За допомогою Інтернету розсилаються спеціальні повідомлення про акції, що проводяться компанією, зі стимулювання продажів....
-
Інтернет і стимулювання збуту. За допомогою Інтернету розсилаються спеціальні повідомлення про акції, що проводяться компанією, зі стимулювання продажів....
-
Інтернет і стимулювання збуту. За допомогою Інтернету розсилаються спеціальні повідомлення про акції, що проводяться компанією, зі стимулювання продажів....
-
Організація торгівлі - Апопій В. В. - Зміст умов договору
Суть і структура договору поставки Господарські зв'язки між сторонами-учасниками процесу товаропросування вважаються встановленими, коли між ними...
-
Організація торгівлі - Апопій В. В. - Суть і структура договору поставки
Суть і структура договору поставки Господарські зв'язки між сторонами-учасниками процесу товаропросування вважаються встановленими, коли між ними...
Електронна комерція - Шалева О. І. - 3.3. Організація обслуговування покупців у віртуальних магазинах