Організація виробництва - Гриньова В. М. - 15.3. Організація управління якістю продукції і забезпечення конкурентоспроможності підприємства
15.3.1. Процес управління якістю на підприємстві
Процес управління якістю на підприємстві, як подано на рис. 15.4, здійснюється у кілька етапів і залежить від обраної концепції роботи підприємства і стратегії якості.
Організація управління якістю передбачає, що вище керівництво підприємства встановлює відповідні процедури управління і контролю залежно від обраної стратегії.
У реалізації розробленої концепції бере участь весь персонал підприємства, включаючи і робітників, яким повинні бути зрозумілі цілі та завдання управління і підвищення якості продукції (сервісу). Цей етап допомагає визначити лідерство щодо сфери якості.
Метою наступного етапу є визначення й обгрунтування вимог, що ставляться споживачами до тих або інших товарів (продуктів), причому ці вимоги можуть стосуватися як постачальників окремих матеріалів, запасних частин, напівфабрикатів виробником, так і кінцевих споживачів опосередковано через якість товару і сервісу. У той час, як більшість компаній фокусується на потребах зовнішніх споживачів, для вирішення проблеми якості також важливі і внутрішні споживачі, тобто виробничі підрозділи і персонал, задіяний у сфері маркетингу, фінансів та ін. На цьому етапі потрібно постійно відстежувати зміни у вимогах споживачів і використовувати такі підходи, як анкетування, структуровані інтерв'ю, фокусування на окремих групах та ін. Крім безперервного вивчення споживчих запитів, необхідний моніторинг ринкових пріоритетів, що змінюються.
З ідентифікацією вимог і нестач потреб споживачів тісно пов'язаний етап контролю поточних рівнів виконання прийнятих рішень щодо керування логістичною якістю. Для цього
Необхідно визначити методичний інструментурій виміру відхилень від заданого рівня якості. Таким інструментурієм у контролі виробничих процедур є різні статистичні методи вибіркового і безперервного контролю, карти контролю якості, діаграми, парето-аналіз тощо. Зв'язок між третім і четвертим етапами здійснюється звичайно за допомогою системного підходу й аналізу.
Стратегія управління якістю повинна фокусуватися на таких основних моментах;
- розуміння нестачів споживачів;
- безперервне поліпшення якості;
- вимір рівня досягнутої якості і безперервний моніторинг;
- широкі ініціативи в навчанні і перепідготовці кадрів;
- важливість організаційних перетворень. -
Наступним кроком є впровадження прийнятої стратегії якості. Складність упровадження полягає в різноманітті аспектів якості, пов'язаних з безліччю активностей (робіт), здійснюваних персоналом як безпосередньо підприемства-вироб-ника готової продукції, так і посередників (суміжників). Завдання управління якістю полягає у виробленні єдиної ідеології і розуміння позиції підприємства в прийнятій стратегії якості всіма категоріями персоналу: середнім і нижчим менеджментом, виробничими, складськими й іншими категоріями працівників, водіями, робітниками, зайнятими вантажопереробкою й упакуванням, конкретними фахівцями з контролю якості у виробництві і сервісі та ін. Зрештою це й виражається у філософії TQM, прийнятій у виготовленні і просуванні продукту кінцевому споживачеві.
Для збереження і розширення своїх позицій на ринку більшість закордонних фірм, підтримуючи і встановлюючи все більш високі стандарти якості, прагне до постійного поліпшення якості продукції, що випускається. Політика безперервного поліпшення якості звичайно реалізується через визначені маркетингові або операційні стратегії, як це подано на рис. 15.4.
Щоб позиціонувати себе в рівні якості стосовно конкурентів, західні фірми часто застосовують процедуру "встановлення оцінки якості" (benchmarking), блок-схема проведення якої поданана рис. 15.5.
Поряд із процедурою позиціонування найбільші японські, американські і західноєвропейські компанії застосовують підхід функціонального розгортання якості. Він базується на координації можливостей фірми в організації, проектуванні, виробництві і маркетингу з вимогами споживачів до якості продукції і сервісу. Пріоритетом у цьому разі є вимоги і прогнозовані очікування рівня якості потенційних покупців.
Схожі статті
-
Організація виробництва - Гриньова В. М. - 15.2.2. Вітчизняний досвід управління якістю продукції
Особливості розвитку економіки різних країн визначали підходи до розуміння якості. Планова економіка в СРСР виходила з поняття якості як відповідності...
-
Організація виробництва - Гриньова В. М. - 15.2.3. Закордонний досвід управління якістю продукції
СШЛ. Після Другої світової війни промисловість США почала швидко розвиватися, особливо галузі, що виробляли товари широкого вжитку. Однак якість товарів...
-
Організація виробництва - Гриньова В. М. - 15.2.4. Концепція загального управління якістю
Концепція загального управління якістю (TQM) - це концепція, що передбачає всебічне цілеспрямоване! скоординоване застосування систем та методів...
-
За сферами функціонування організації можна виокремити безліч різних структур, що відповідають видам діяльності. Наприклад, на промислових підприємствах...
-
Організація виробництва - Гриньова В. М. - 3.4. Функціональна структура підприємства
За сферами функціонування організації можна виокремити безліч різних структур, що відповідають видам діяльності. Наприклад, на промислових підприємствах...
-
Організація виробництва - Гриньова В. М. - 11.1. Організація транспортного господарства підприємства
11.1. Організація транспортного господарства підприємства 11.1.1. Значення, завдання і структура транспортного господарства Робота сучасного...
-
Організація виробництва - Гриньова В. М. - 7.2. Класифікація цехів і служб підприємства
Відповідно до зазначеного складовими виробничого процесу як сукупності основних, допоміжних і обслуговувальних процесів виробничого призначення на...
-
Форми діяльності підприємства можна поділити на організаційно-правові й організаційно-економічні. До організаційно-правових форм належать господарські...
-
Організація виробництва - Гриньова В. М. - 15.1.3. Зміст і методи оцінювання рівня якості продукції
Формування і підтримка якості продукції відбувається на всіх стадіях її життєвого циклу, що включає: дослідження й обгрунтування розробки, розробку,...
-
Формування і підтримка якості продукції відбувається на всіх стадіях її життєвого циклу, що включає: дослідження й обгрунтування розробки, розробку,...
-
16.6.1. Особливості функціонально-вартісного аналізу в процесі інноваційної діяльності підприємства Під час рішення завдань інноваційної діяльності...
-
Організація виробництва - Гриньова В. М. - 15.2.1. Еволюція уявлень про якість
15.2.1. Еволюція уявлень про якість Умовно процес розвитку уявлень про якість, який пройшли підприємства ринкової економіки, можна поділити на фази....
-
15.2.1. Еволюція уявлень про якість Умовно процес розвитку уявлень про якість, який пройшли підприємства ринкової економіки, можна поділити на фази....
-
Раціональна організація енергетичного господарства певною мірою залежить від правильності планування своєї виробничо-господарської діяльності, нормування...
-
Організація виробництва - Гриньова В. М. - 10.2 Організація ремонтної служби підприємства
10.2.1. Значення, завдання і структура ремонтної служби Сучасні підприємства машинобудування оснащені дорогим і різноманітним устаткуванням, установками,...
-
10.1. Організація інструментального господарства підприємства 10.1.1. Значення, завдання і структура інструментального господарства Значення...
-
Організація виробництва - Гриньова В. М. - Тема 7. ПОБУДОВА ВИРОБНИЧОЇ СТРУКТУРИ ПІДПРИЄМСТВА
7.1. Виробнича структура і чинники, що її визначають Поєднання частин виробничого процесу в просторі забезпечується виробничою структурою підприємства....
-
16.1. Система створення й освоєння нової техніки 16.1.1. Сутність, зміст завдання підготовки виробництва Створення нових видів продукції здійснюється в...
-
Організація виробництва - Гриньова В. М. - 5.3. Принципи організації праці
У загальному значенні під організацією праці розуміють приведення трудової діяльності у визначену систему, що характеризується внутрішньою...
-
Основними напрямами вдосконалення організації енергетичного господарства підприємства й підвищення ефективності його роботи є; - розробка нових методів...
-
Організація виробництва - Гриньова В. М. - 5.2. Мета і завдання організації праці на підприємстві
У загальному значенні під організацією праці розуміють приведення трудової діяльності у визначену систему, що характеризується внутрішньою...
-
Під час побудови виробничих систем і удосконалення організації виробництва використовуються прийоми організаційного моделювання, що становлять метод...
-
Організація виробництва - це комплекс заходів, спрямованих на раціональне поєднання процесів праці з речовинними елементами виробництва в просторі й часі...
-
Організація виробництва - Гриньова В. М. - 1.2. Сутність поняття "організація виробництва"
Організація виробництва - це комплекс заходів, спрямованих на раціональне поєднання процесів праці з речовинними елементами виробництва в просторі й часі...
-
ФВЛ як систематизований метод зниження витрат виробництва широко застосовується в усіх розвинених країнах: США, Великій Британії, Франції, Японії,...
-
Під час спорудження складу необхідно обладнати його під'їзними коліями, врахувати вантажно-розвантажувальні фронти, забезпечити пожежну безпеку,...
-
Організація виробництва - Гриньова В. М. - 11.2. Організація складського господарства підприємства
11.2.1. Завдання і структура складського господарства Складське господарство є найважливішою частиною будь-якого підприємства, оскільки безпосередньо...
-
15.1. Якість продукції, показники і методи оцінки її рівня 15.1.1. Якість продукції: основні поняття, терміни і визначення У сучасних умовах переходу до...
-
15.1. Якість продукції, показники і методи оцінки її рівня 15.1.1. Якість продукції: основні поняття, терміни і визначення У сучасних умовах переходу до...
-
15.1. Якість продукції, показники і методи оцінки її рівня 15.1.1. Якість продукції: основні поняття, терміни і визначення У сучасних умовах переходу до...
Організація виробництва - Гриньова В. М. - 15.3. Організація управління якістю продукції і забезпечення конкурентоспроможності підприємства