Організація праці менеджера - Скібіцька Л. І. - 11.6.3. Корпоративний імідж
Останнім часом особливий інтерес викликає так званий корпоративний імідж.
Корпоративний, Або організаційний імідж - Це образ організації, сформований у суспільній свідомості, цілісне сприйняття організації різними групами людей.
Імідж компанії, що існує в свідомості співробітників, це її внутрішній образ. Імідж компанії у свідомості клієнтів, конкурентів, партнерів, тобто людей, що не входять у число співробітників, - це зовнішній її образ.
Формуватися імідж починає одразу ж, як тільки компанія виходить на ринок. Проте в більшості випадків у керівників немає ні часу, ні сил, ні грошей, щоб цілеспрямовано його корегувати у бажаному напрямку. У цьому випадку він складається стихійно. Найчастіше стихійний імідж має як позитивні, так і негативні риси. Через це про одні і ті ж самі компанії ми часом чуємо протилежні думки.
Як тільки керівництво компанії задається питаннями, чим відрізняємося від конкурентів, якими засобами може залучити інші групи споживачів, можна говорити про початок формування іміджу.
Цей процес включає кілька етапів. Спочатку необхідно зафіксувати вже сформований імідж. Для цього застосовуються різні методи діагностики, у тому числі опитування, анкетування, спостереження, фокус-групи. На наступному етапі виявляють плюси і мінуси. Виходячи із завдань, позитивними рисами іміджу є ті, що сприяють їх рішенню, а негативними - ті, що перешкоджають вирішувати поставлені завдання. Черговий етап, на якому передбачає визначення заходів з нейтралізації негативних рис і посилення впливу позитивних. Складається програма роботи з іміджем.
Образ компанії з'являється у свідомості споживачів під впливом різних контактів з компанією - як безпосереднього спілкування зі співробітниками, так і знайомства з рекламною продукцією або відвідування виставок та презентацій. Великі компанії прагнуть домогтися зовнішньої однаковості, у поведінці і стилі спілкування співробітників контактної зони. Ціль, що переслідується, - максимально нівелювати індивідуальні особливості співробітників і привернути увагу споживача до компанії. Рекламні послання містять, як правило, пряме й опосередковане повідомлення. Прихована інформація може транслюватися через символіку зображень і кольору.
Робота з іміджем - кропітка й тонка, вона задіює багато рівнів, процесів і людей у компанії, але в умовах конкуренції без цього не обійтися.
Поняття іміджу організації включає дві складові: описову (або інформаційну), яка є образом організації, і оцінну або пов' язану зі ставленням. Оцінну складову, пов' язану зі ставленням, котра існує, що будь-яка інформація про організацію спонукає до оцінки й емоцій, які можуть мати різну інтенсивність, прийматися або відкидатися.
Люди оцінюють імідж організації через призму свого минулого досвіду, ціннісних орієнтирів, загальноприйнятих норм, принципів тощо.
Образ і оцінка піддаються лише умовному концептуальному розрізненню. У реальності вони нерозривно пов' язані.
Імідж організації може бути позитивним, негативним, нечітким. Метою організації є формування позитивного іміджу. Він підвищує її конкурентоспроможність на ринку, залучає споживачів і партнерів, прискорює продажі й збільшує їх обсяг, полегшує доступ до різних ресурсів - фінансових, інформаційних, людських, матеріальних. Успішний процес формування корпоративного іміджу потребує планування, організації, контролю.
Таким чином, імідж організації можна розглядати як існуючу в свідомості людей систему образів і оцінок.
Невід'ємним атрибутом будь-якої системи є структура.
Структура іміджу організації включає вісім складових:
1. Імідж товару (послуги) - уявлення людей про унікальні характеристики, якими, на їхню думку, володіє товар:
O функціональна цінність товару - це основна вигода або послуга, що забезпечує товар;
O додаткові послуги (атрибути) - те, що забезпечує товару відмітні властивості (назва, дизайн, упакування, якість тощо).
2. Імідж споживачів Товару включає уявлення про стиль життя, суспільний статус і деякі особистісні (психологічні) характеристики споживачів.
3. Внутрішній імідж організації - це уявлення співробітників про свою організацію. Основними детермінантами його є культура і соціально психологічний клімат.
4. Імідж керівника Або основних керівників організації включає уявлення про здібності, установки, ціннісні орієнтації, психологічні характеристики й зовнішність керівника.
5. Імідж персоналу - це збірний, узагальнений образ персоналу, що розкриває найбільш характерні для нього риси.
A. Професійна компетентність:
■ мобільність (швидкість і якість обслуговування);
■ акуратність у виконанні посадових обов'язків;
■ точність виконання роботи;
■ поінформованість (готовність надати клієнту довідку з питання, яке його цікавить).
■ висококваліфікована професійна підготовка. Б. Культура:
■ комунікабельність (привітність у спілкуванні, усміхненість);
■ правильність мови;
■ соціально-психологічні характеристики співробітників.
B. Соціально-демографічні і фізичні дані:
■ вік;
■ стать;
■ рівень освіти;
■ наявність/відсутність фізичних дефектів Г. Візуальний імідж:
■ діловий стиль в одязі;
■ акуратна зачіска;
■ обмеження у використанні прикрас і косметики (для жінок).
Імідж персоналу формується на основі прямого контакту зі співробітниками організації. При цьому кожен з них розглядається як "особа", по якій судять про персонал фірми в цілому. Таким чином, важко переоцінити роль співробітників, які працюють безпосередньо з клієнтами, у створення цілісного позитивного іміджу організації.
6. Візуальний імідж організації - уявлення про організацію, субстратом яких є зорові відчуття, що фіксують інформацію про інтер'єр офісу, торговельних і демонстраційних залів, фірмову символіку організації тощо.
7. Соціальний імідж організації - уявлення широкого загалу про соціальні цілі й роль організації в економічному, соціальному й культурному житті суспільства.
8. Бізнес-імідж організації - уявлення про організацію як суб'єкта ділової активності. Його складовою є ділова репутація, обсяг продажів, відносна частка ринку, інноваційність технології, широта асортименту товарів, гнучкість цінової політики тощо. Імідж організації має відносну стабільність.
Основні напрями досліджень іміджу організації:
1. Сформованість іміджу організації.
2. Оцінка окремих компонентів або складових корпоративного іміджу, тобто дослідження:
O іміджу споживача (клієнта);
O внутрішнього іміджу;
O соціального іміджу;
O бізнес-іміджу;
O іміджу керівника;
O іміджу персоналу тощо.
Схожі статті
-
Організація праці менеджера - Скібіцька Л. І. - Розглянемо таку властивість, як неповнота
Поняття "імідж" належить до таких соціальних феноменів, які живуть у свідомості людей, чітко ними не усвідомлюючись. Ті, хто охоче козиряє цим словом, як...
-
Організація праці менеджера - Скібіцька Л. І. - 11.6.2. Природа іміджу
Поняття "імідж" належить до таких соціальних феноменів, які живуть у свідомості людей, чітко ними не усвідомлюючись. Ті, хто охоче козиряє цим словом, як...
-
Організаційна культура втілює сповідуванні компанією цінності, як загальнолюдські, так і професійні. Наразі зростає інтерес до організаційної культури як...
-
Організація праці менеджера - Скібіцька Л. І. - 10.7. Інформаційна безпека об'єкта управління
Прискорення інформаційного насичення системи управління призвело до виникнення низки проблем. По-перше, через відсутність досконалої управлінської...
-
Організація праці менеджера - Скібіцька Л. І. - 5.3. Особливості часу як ресурсу
Час - це найбільш дефіцитний ресурс, і якщо ним не керувати, то все інше також залишиться некерованим. Більше того, аналіз свого часу є, по суті єдиним...
-
Організація праці менеджера - Скібіцька Л. І. - 7.4. Система документації та її класифікація
У зв'язку із швидким зростанням обсягу інформації, яка використовується в управлінні, значення діловодства суттєво підвищується. Це потребує його...
-
Організація праці менеджера - Скібіцька Л. І. - 11.4.1. Поняття корпоративної культури
11.4.1. Поняття корпоративної культури Ефективність діяльності компанії значною мірою визначається такими факторами, як виробничі потужності, технології,...
-
11.4.1. Поняття корпоративної культури Ефективність діяльності компанії значною мірою визначається такими факторами, як виробничі потужності, технології,...
-
Організація праці менеджера - Скібіцька Л. І. - Найбільш принципові з існуючих розбіжностей
Національні особливості людського ресурсу Ця розбіжність має початок у нашому минулому. У радянських посібниках для керівника було два розділи по роботі...
-
1.1. Управлінська діяльність як специфічна складова суспільного виробництва. 1.2. Сутність, зміст, предмет, об'єкт та особливості управлінської праці....
-
Організація праці менеджера - Скібіцька Л. І. - 1. СУТНІСТЬ ТА ОСОБЛИВОСТІ УПРАВЛІНСЬКОЇ ПРАЦІ
1.1. Управлінська діяльність як специфічна складова суспільного виробництва. 1.2. Сутність, зміст, предмет, об'єкт та особливості управлінської праці....
-
Організація праці менеджера - Скібіцька Л. І. - 1.5. Ролі менеджера
Роль - Це набір певних поведінських правил. Роль - Це комплекс зразків поводження, пов'язаних з виконанням яких-небудь функцій. Як і в театрі, у...
-
1.4. Завдання менеджера в управлінні діяльністю підприємства Останнім часом через сильну конкуренцію між підприємствами різних країн і перенасиченості...
-
Організація праці менеджера - Скібіцька Л. І. - 1.3. Види та класифікація управлінської діяльності
1.4. Завдання менеджера в управлінні діяльністю підприємства Останнім часом через сильну конкуренцію між підприємствами різних країн і перенасиченості...
-
Організація праці менеджера - Скібіцька Л. І. - Специфічні особливості управлінської праці
1) розумова праця працівників апарату управління складається з трьох видів діяльності: O організаційно-адміністративної і виховної (приймання і...
-
Організація праці менеджера - Скібіцька Л. І. - Форма й зміст
Чому ж, незважаючи на вдавану простоту складання, згадування про посадову інструкцію асоціюється у керівників структурних підрозділів із зубним болем?...
-
Організація праці менеджера - Скібіцька Л. І. - Delegation та Empowerment
Однією із з головних ілюзій нашої бізнес-реальності є змішування понять "влада" й "повноваження". Слово "влада", як відомо, споріднене дієслову...
-
Організація праці менеджера - Скібіцька Л. І. - Влада й повноваження
Однією із з головних ілюзій нашої бізнес-реальності є змішування понять "влада" й "повноваження". Слово "влада", як відомо, споріднене дієслову...
-
3.1. Організація взаємодії як функція менеджменту. Делегування повноважень. 3.2. Основні види та принципи професійно-кваліфікаційного розподілу та...
-
3.1. Організація взаємодії як функція менеджменту. Делегування повноважень. 3.2. Основні види та принципи професійно-кваліфікаційного розподілу та...
-
Під розподілом праці В загальному визначенні розуміють відособленість (розмежування) діяльності людей у процесі спільної праці. Види суспільного...
-
Бар'єр спілкування - Це внутрішня перешкода психологічного характеру, що заважає людині успішно спілкуватися. Бар'єри призводять до: O незадоволення O...
-
Бар'єр спілкування - Це внутрішня перешкода психологічного характеру, що заважає людині успішно спілкуватися. Бар'єри призводять до: O незадоволення O...
-
Організація праці менеджера - Скібіцька Л. І. - 2.5. Розподіл і кооперація праці
Під розподілом праці В загальному визначенні розуміють відособленість (розмежування) діяльності людей у процесі спільної праці. Види суспільного...
-
Рис. 6.4. Класифікація робочих місць 6.3. Вимоги до планування та обладнання робочих місць Збалансування робочих місць з трудовими ресурсами досягається...
-
Організація праці менеджера - Скібіцька Л. І. - 6.2. Класифікація робочих місць
Рис. 6.4. Класифікація робочих місць 6.3. Вимоги до планування та обладнання робочих місць Збалансування робочих місць з трудовими ресурсами досягається...
-
6.1. Поняття робочого місця менеджера та його організація. 6.2. Класифікація робочих місць. 6.3. Вимоги до планування та обладнання робочих місць. 6.4....
-
Організація праці менеджера - Скібіцька Л. І. - 6. ОРГАНІЗАЦІЯ РОБОЧОГО МІСЦЯ МЕНЕДЖЕРА
6.1. Поняття робочого місця менеджера та його організація. 6.2. Класифікація робочих місць. 6.3. Вимоги до планування та обладнання робочих місць. 6.4....
-
Головним завданням менеджера є ефективний вплив на процес виробництва на підприємстві. Результати його діяльності оцінюються за рівнем виконання...
-
Організація праці менеджера - Скібіцька Л. І. - Вимоги до здоров'я та способу життя
До особистісних рис менеджера включають також вимоги до стану його здоров'я та способу життя. Насамперед висока працездатність, стресовитривалість,...
Організація праці менеджера - Скібіцька Л. І. - 11.6.3. Корпоративний імідж