Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - 6.2.2. Ораторське мистецтво у роботі менеджера туризму
Важливою умовою успішного та якісного обслуговування, здійснення зовнішньої і внутрішньої комунікації є володіння мистецтвом слова, вмінням вільно викладати матеріал, який би зацікавлював і захоплював. Змістовий складник у процесі передачі інформації, її відповідну подачу під час спілкування забезпечує ораторське мистецтво працівника туризму.
Сприйняття інформації, яку повідомляє менеджер туризму, базується на звуковому і зоровому рядах. Джерелом звукового ряду є сам менеджер, його мова. Для різних категорій співрозмовників він може виявляти себе з різних позицій:
- інформатора, який повідомляє інформацію клієнту, партнеру, колезі по роботі, розповідаючи про умови обслуговування або співробітництва, не висловлюючи свого ставлення до них, не пояснюючи тих чи інших сутностей, причинно-наслідкових зв'язків з іншими подіями та явищами;
- коментатора, коли, повідомляючи про окремі факти, об'єкти, події та явища, менеджер дає їх пояснення, називає причини, що їх зумовили;
- співрозмовника, коли відбувається обмін думками і цікава розмова. Під час неї враховується реакція співрозмовника на висловлені погляди. Для повідомлення інформації використовується форма "запитання - відповідь". Залежно від реакції, запитань, реплік менеджер вводить у розповідь додатковий матеріал;
- радника, коли окремі факти, події, умови тощо пояснюються і даються рекомендації, поради, тобто співрозмовника підводять до відповідних висновків;
- емоційного лідера, який аналізує об'єкти і події, пов'язані з ними, дає оцінку проблемам, передає співрозмовнику власну впевненість, допомагає зрозуміти об'єкти та явища, а також причинно-наслідкові зв'язки.
Володіння увагою співрозмовника незалежно від обставин спілкування, вікового, соціального складу аудиторії тощо вимагає від менеджера туризму дотримання методики публічного спілкування і виконання низки соціально-психологічних рекомендацій:
1. Удосконалення ораторського мистецтва сприяє розвитку гнучкості розуму, пам'яті. Його підгрунтям є широта інтересів, емоційність, адекватність щодо змісту, місця і способу викладення думок.
2. Важливо враховувати особисті риси і темперамент співрозмовників, налаштовуючи їх на позитивні настанови.
3. Основу ефективного спілкування визначає низка особистісних характеристик:
- здібності (відповідний рівень інтелекту, голосові дані, правильна вимова, інтонація тощо);
- готовність до ораторства (системність і глибина індивідуального досвіду, широта знань, професійна орієнтованість тощо);
- участь у процесі спілкування (вміння одночасно володіти собою та увагою співрозмовника, аудиторії).
4. Перед комунікацією необхідно визначити склад аудиторії: кількість учасників; їх однорідність за віковою, соціальною та іншими ознаками; соціальну, професійну орієнтованість; наявність постійних контактів з клієнтами цієї фірми або й самим менеджером.
5. Для подолання змістових бар'єрів спілкування необхідно враховувати, що такі ситуації виникають:
- коли думка менеджера адекватно не відображається мовленням, тобто, він не може повністю висловити те, що передбачалося;
- коли мовні засоби висловлення інформації не відповідають рівню знань слухачів;
- коли слухачі не володіють необхідними вміннями інтерпретувати повідомлення, що сприймається.
6. Особливо важливі перші хвилини, коли декілька попередньо підготовлених фраз допомагають привернути увагу співрозмовника, налагодити спілкування.
7. Слід пам'ятати, що хвилювання обернено пропорційне часу, затраченому на підготовку до тієї чи іншої форми спілкування.
Звичайно, що головною ознакою ораторської майстерності менеджера туризму є культура мови. По-перше, висловлювання мають бути грамотними і логічними. По-друге, вони повинні бути точними і водночас образними, чого можна досягти шляхом вдалого використання порівнянь, цитат, яскравих епітетів, метафор, приказок тощо. Мова має бути економною. Рекомендується завчасно продумати способи викладення думки під час спілкування, підібрати потрібні слова і точні вислови.
Формуючи словниковий (лексичний) запас, особливу увагу слід приділяти спеціальним термінам і словам іноземного походження. При цьому бажано не зловживати ними - основним критерієм мають бути доцільність і необхідність їх використання, адже дуже часто є можливість їх адекватної заміни еквівалентами в рідній мові.
Важливу роль, крім словникового (лексичного) запасу, відіграє володіння технікою мовлення: чіткість дикції, правильна вимова звуків, слів, постановка наголосу - це все елементи, які свідчать про високий рівень як особистої, так і професійної культури менеджера туризму.
Корисні вправи:
Схожі статті
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - Вартість турпродукту
Туризм передбачає пасивний і активний відпочинок. Мотивація вибору привабливого для туриста виду відпочинку залежить від його віку, характеру, способу...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - Активність
Туризм передбачає пасивний і активний відпочинок. Мотивація вибору привабливого для туриста виду відпочинку залежить від його віку, характеру, способу...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - 3.3.1.2. Туристичний регіон і туристичний продукт-місце
У загальновизнаному сприйнятті поняття "регіон" визначають як частину країни, яка відрізняється від інших її територій сукупністю природних та/або...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - Туризм з метою ознайомлення з культурою
Цей вид включає короткостроковий або довгостроковий відпочинок з метою фізичного або психологічного відновлення організму. Тривалість туру не має...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - Туризм з метою відпочинку
Цей вид включає короткостроковий або довгостроковий відпочинок з метою фізичного або психологічного відновлення організму. Тривалість туру не має...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - 3.2.3. Типи туристів
Споживач туристичного продукту (турист) як суб'єкт системи мененджменту в туризмі - це будь-яка фізична особа, яка використовує, купує або має намір...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - 6.2.1. Діловий етикет у туризмі
Як свідчать дослідження, менеджери більшу частину свого робочого часу витрачають на комунікації, тобто на обмін інформацією: заплановані засідання і...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - 6.2. Комунікаційна майстерність
Як свідчать дослідження, менеджери більшу частину свого робочого часу витрачають на комунікації, тобто на обмін інформацією: заплановані засідання і...
-
Проектування організаційних структур управління туристичним підприємством грунтується на тому, що ця структура в сучасних умовах повинна забезпечувати: -...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - 1.2.2. Туристичний продукт
Дуже важлива відмінність турпродукту від турпослуги полягає в тому, що турпродукт можна придбати за місцем проживання, але спожити тільки в місці...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - 1.3.2. Попит у сфері туризму
Потреба подорожувати формується поступово як результат пошуку вражень, які відрізняються від повсякденних. Людина хоче пізнати нове природне середовище,...
-
Менеджмент як наука розвивається досить давно. За цей час в ньому виникло кілька напрямів, але вони не суперечать, а доповнюють один одного, розкривають...
-
Ринкова ситуація, яка склалася у США і країнах Західної Європи у першій половині XX ст., стала ще одним поштовхом до формування ринку подорожей, який...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - 1.4. Особливості менеджменту в туризмі
Туризм як об'єкт управління має низку властивих тільки йому особливостей, які багато в чому зумовлені специфікою галузі. Завдання менеджменту полягає в...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - 1.3.3. Туристична пропозиція
Туристична пропозиція у загальному вигляді є об'єктом туризму. Це означає, що до туристичної пропозиції належить усе, що може бути використано для...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - 3.2.2. Фактори туристичної мотивації
Фактори туристичної мотивації прийнято поділяти на домінантні і побічні. До домінантних факторів належать: економічні (рівень доходів, структура витрат,...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - 6.1. Комунікаційний процес в управлінні туристичною діяльністю
6.1. Комунікаційний процес в управлінні туристичною діяльністю Успішне функціонування організацій туристичної діяльності безперечно залежить від зв'язків...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - Розділ 6. УПРАВЛІННЯ СПОЛУЧНИМИ ПРОЦЕСАМИ
6.1. Комунікаційний процес в управлінні туристичною діяльністю Успішне функціонування організацій туристичної діяльності безперечно залежить від зв'язків...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - 5.3.3. Соціально-психологічні методи управлінського впливу
Соціально-психологічні методи діють як регулятори соціальних, психологічних, ідеологічних та етичних відносин у колективі. Велика кількість психологічних...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - 4.5. Мікросередовище туристичної організації
Мікросередовище туристичної організації (середовище прямого впливу) - це система матеріальних, фінансових та інформаційних зв'язків, яка має складну...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - 3.2.1. Мотивація туристів
3.2.1. Мотивація туристів "Бажання до зміни місць", потяг до мандрівок, пізнання нового - туристичні потреби - у широкому розумінні відображають...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - 4.3.1. Поняття про організаційну структуру управління
4.3.1. Поняття про організаційну структуру управління Ефективність управління діяльністю залежить від того, наскільки правильно сформовано організаційну...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - 4.3. Організаційні структури управління в туризмі
4.3.1. Поняття про організаційну структуру управління Ефективність управління діяльністю залежить від того, наскільки правильно сформовано організаційну...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - Туроператор
Туристичні підприємства є третім важливим компонентом, який створює туристичну пропозицію в підсистемі "об'єкт туризму". В туристичній галузі...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - 3.3.3. Туристичні підприємства
Туристичні підприємства є третім важливим компонентом, який створює туристичну пропозицію в підсистемі "об'єкт туризму". В туристичній галузі...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - 3.2. Керуюча підсистема (суб'єкт) управління в туризмі
3.2.1. Мотивація туристів "Бажання до зміни місць", потяг до мандрівок, пізнання нового - туристичні потреби - у широкому розумінні відображають...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - 3.3.1.1. Поняття про туристичний регіон
3.3.1. Туристичний регіон як об'єкт управління в туризмі 3.3.1.1. Поняття про туристичний регіон Формування туристичної пропозиції відбувається в...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - 3.3.1. Туристичний регіон як об'єкт управління в туризмі
3.3.1. Туристичний регіон як об'єкт управління в туризмі 3.3.1.1. Поняття про туристичний регіон Формування туристичної пропозиції відбувається в...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - 3.3. Об'єкт управління в туризмі
3.3.1. Туристичний регіон як об'єкт управління в туризмі 3.3.1.1. Поняття про туристичний регіон Формування туристичної пропозиції відбувається в...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - 3.1. Поняття про систему туризму
3.1. Поняття про систему туризму Підгрунтям для коректного визначення системи менеджменту в туризмі с основи теорії систем. Система - це впорядкована...
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - 6.2.2. Ораторське мистецтво у роботі менеджера туризму