Корпоративна культура: діловий етикет - Тимошенко Н. Л. - 1.2. ЗНАЧЕННЯ ЕТИКЕТУ ДЛЯ ДОСЯГНЕННЯ УСПІХІВ У ДІЛОВІЙ СФЕРІ
У сучасному діловому світі широкі знання у певній сфері діяльності не завжди достатні для досягнення успіху. Надзвичайно важливими є також вміння співпрацювати з іншими, демонструючи при цьому хороші манери та здатність створювати робочу обстановку, у якій кожен почуває себе комфортно, а отже, має можливість максимально сконцентруватися на справі. Без такого вміння можна просто втратити свій бізнес. У сучасному житті багато товарів та послуг мало чим різняться між собою, саме тому часто вирішальним моментом для прийняття рішення клієнтом про вибір конкретного продукту, конкретної фірми/компанії може стати (і стає) те, як саме ми ставимося до потенційних і наявних покупців/споживачів. Ввічливі професійні манери є ключовим компонентом якості (яка і привертає увагу до товару/послуги та ін.).
Діловий етикет переносить світські манери у бізнес. Хороші адекватні ділові манери дають вам можливість відчувати себе впевнено з тим, щоб ви могли працювати з людьми та виконувати свою роботу ввічливо і професійно. Людина може бути прекрасним робітником, але якщо вона при цьому проявляє неповагу до колег та клієнтів або ж неадекватно одягається, її кар'єра може (і буде) від цього страждати.
Ми усі, в принципі, знаємо, як правильно їсти, одягатися, вітатися чи розмовляти по телефону. Чому ж необхідно знову повертатися до питань ділового етикету?
Є кілька причин.
- Для того, щоб представляти себе у найвигіднішому світлі. Наші манери впливають на те, яким чином нас сприймають інші, незважаючи на посаду, яку ми обіймаємо. Невідповідна зовнішність та вбрання можуть бути причиною непросування по службовій драбині. Незнання правил поведінки у дорогих висококласних ресторанах може стримувати співробітника від запрошення клієнтів на ланч. Невміння ефективно вести розмову по телефону може призвести до неможливості вирішити ділові питання з партнерами в іншому місті. Незнання правил вітання та рекомендування може завадити вам встановити нові ділові контакти.
- Тому, що інколи ми не знаємо певних норм та правил прийнятої поведінки. Можливо, ваша школа не мала відповідного курсу. Можливо, вдома на ці питання не зверталося багато уваги і тому, наприклад, ви не вчили, куди класти виделку або ж де "знаходити'' хлібну тарілку. І в результаті у певній конкретній ситуації ви дієте менш ' ефективно, ніж могли б, якби мали відповідні знання. А інколи може виявитися, що ви їсте хліб вашого сусіди по столу.
- Тому, що навколишній світ змінюється і, як результат, змінюються правила поведінки. Хороші манери нерідко (або ж як правило) асоціюються з поведінкою у світських ситуаціях, при цьому часто забувається, що вони не завжди працюють у сучасному діловому світі. Наприклад, відомо, що у світських ситуаціях жінці, як правило, надається перевага (вона сидить на кращому місці, першою проходить у двері та ін.), але у діловому світі ця норма практично не працює.
Етикет став широко потрібний людям з технічною освітою, які прийшли працювати у сфери, де вимагається вміння ефективно спілкуватися з іншими (колегами, клієнтами, діловими партнерами). У сучасному швидкому і вимогливому діловому світі, де практично все орієнтоване на досягнення успіху, хороші манери допоможуть зменшити стреси та уникнути небажаних вибухів емоцій.
Оновлення знань етикету необхідне і з іншої причини - для того, щоб врівноважити вплив на ділове спілкування сучасних технологій. Ми часто використовуємо факс та електронну пошту - надзвичайно потрібні, але водночас безособові знаряддя комунікації, спілкування за допомогою яких вимагає додаткової ввічливості.
Для тих, хто часто буває у ділових поїздках у різних регіонах/країнах, знання ділового етикету допоможе зрозуміти, яка поведінка є прийнятною в одному місці (культурі) і водночас може бути образливою, а інколи може стати викликом для представників іншої культури.
Навіть якщо ви працюєте в установі/фірмі, де атмосфера дуже проста, неформальна, вам знадобляться хороші манери. Дружнє, ввічливе ставлення до інших завжди є вагомим додатком до професійного іміджу співробітника і ціниться в будь-яких ділових ситуаціях.
Важливість та сила ввічливості, хороших манер очевидні. При цьому бажано, щоб вони були природними, щоб використовувалися на рівні рефлексу. У такому випадку наші хороші манери допоможуть полегшити наше життя. Коли дехто із нас, опинившись у формальній ситуації, не знає, як себе поводити, він може просто втратити фокус, контроль і почати діяти менш ефективно, ніж він уміє і може. Це може мати особливо згубні наслідки у бізнесі, де невикористана можливість стає втраченою можливістю.
Етикет - це набір традиційних, але змінюваних з часом норм поведінки, основою яких є доброзичливість, їх ефективність у взаємостосунках людей, логіка та здоровий глузд. Ключовим принципом хороших манер є вдумливе врахування інтересів та почуттів інших. Етикет дає схему, за якою люди діють у кожній конкретній ситуації. Хороші манери можна сприймати як своєрідні правила гри. Чи будете ви грати у футбол або теніс, не знаючи правил? А навіть якщо ви гратимете, не знаючи правил, чи запросять вас грати наступного разу?
Бізнес-етикет, звичайно, не має відповідей на кожну складну, "слизьку" ситуацію. Проте він може надати цінні поради та вказівки, які у поєднанні з вашим розумінням існуючих обставин та знанням конкретних особистостей допоможуть вам правильно діяти у більшості ситуацій.
Схожі статті
-
Корпоративна культура: діловий етикет - Тимошенко Н. Л. - ДЛЯ ЖІНОК
Невдало підібраний одяг, всупереч вашому бажанню, може створити у осіб, які проводитимуть ділове інтерв'ю, невигідне враження про вас, яке буде досить...
-
Корпоративна культура: діловий етикет - Тимошенко Н. Л. - ДЛЯ ЧОЛОВІКІВ
Невдало підібраний одяг, всупереч вашому бажанню, може створити у осіб, які проводитимуть ділове інтерв'ю, невигідне враження про вас, яке буде досить...
-
Корпоративна культура: діловий етикет - Тимошенко Н. Л. - МІФИ ПРО ЕТИКЕТ
Існує багато міфів про хороші манери. Деякі вважають, що дотримання певних норм та правил етикету робить людину снобом, або ж не дає їй можливості...
-
Корпоративна культура: діловий етикет - Тимошенко Н. Л. - 1.3. СВІТСЬКИЙ ТА ДІЛОВИЙ ЕТИКЕТ
В основі світського і ділового етикету лежить найдавніший принцип людських стосунків - взаємної поваги та взаємної ввічливості. Ввічливість була і...
-
Корпоративна культура: діловий етикет - Тимошенко Н. Л. - ПЕРЕДМОВА
Чи потрібні нам, людям, що вступили у нове тисячоліття, знання про етикет та протокол? Обов'язково! Потреба в етикеті не зникла лише тому, що нині ми...
-
Практично кожний сучасний представник бізнесу хоч один раз читав літературу з питань етикету, і для нього залишається все менше "темних плям" у питаннях...
-
Корпоративна культура: діловий етикет - Тимошенко Н. Л. - ЗБІР ІНФОРМАЦІЇ ТА САМОПІДГОТОВКА
Невдало підібраний одяг, всупереч вашому бажанню, може створити у осіб, які проводитимуть ділове інтерв'ю, невигідне враження про вас, яке буде досить...
-
Корпоративна культура: діловий етикет - Тимошенко Н. Л. - ВИБІР ОДЯГУ
Невдало підібраний одяг, всупереч вашому бажанню, може створити у осіб, які проводитимуть ділове інтерв'ю, невигідне враження про вас, яке буде досить...
-
1.1. ДІЛОВИЙ ЕТИКЕТ - НЕВІД'ЄМНА СКЛАДОВА КОРПОРАТИВНОЇ КУЛЬТУРИ Кожне расове чи регіональне угруповання людей має свою власну культуру. Кажучи широко,...
-
Корпоративна культура: діловий етикет - Тимошенко Н. Л. - ЗАВЕРШЕННЯ СПІВБЕСІДИ
ПОЧАТОК ІНТЕРВ'Ю - один із найбільш відповідальних моментів, тому вашими першими кроками, безумовно і очевидно, мають бути: - привітна посмішка; - погляд...
-
Корпоративна культура: діловий етикет - Тимошенко Н. Л. - ПІД ЧАС СПІВБЕСІДИ
ПОЧАТОК ІНТЕРВ'Ю - один із найбільш відповідальних моментів, тому вашими першими кроками, безумовно і очевидно, мають бути: - привітна посмішка; - погляд...
-
Корпоративна культура: діловий етикет - Тимошенко Н. Л. - Розділ 1.Етикет і сучасний діловий світ
1.1. ДІЛОВИЙ ЕТИКЕТ - НЕВІД'ЄМНА СКЛАДОВА КОРПОРАТИВНОЇ КУЛЬТУРИ Кожне расове чи регіональне угруповання людей має свою власну культуру. Кажучи широко,...
-
Корпоративна культура: діловий етикет - Тимошенко Н. Л. - ВИ ОТРИМАЛИ ЗАПРОШЕННЯ НА РОБОТУ
Надзвичайно важливим є не лише отримати роботу, а й вдало розпочати свою діяльність на новому місці. Поради спеціалістів допоможуть вам у цьому: - Зразу...
-
Корпоративна культура: діловий етикет - Тимошенко Н. Л. - ПРИБУТТЯ В ОФІС
Проходження співбесіди - надзвичайно важливий для вас крок. Очевидно і зрозуміло, що у відповідальний день ви можете бути неспокійним або, ще гірше,...
-
Корпоративна культура: діловий етикет - Тимошенко Н. Л. - ПРЕДСТАВЛЕННЯ
3.1. ВІТАННЯ ТА РЕКОМЕНДУВАННЯ Вітання та рекомендування у сфері ділового спілкування мають особливе значення. Те, як ми вітаємо людей, значною мірою...
-
Корпоративна культура: діловий етикет - Тимошенко Н. Л. - 3.1. ВІТАННЯ ТА РЕКОМЕНДУВАННЯ
3.1. ВІТАННЯ ТА РЕКОМЕНДУВАННЯ Вітання та рекомендування у сфері ділового спілкування мають особливе значення. Те, як ми вітаємо людей, значною мірою...
-
Корпоративна культура: діловий етикет - Тимошенко Н. Л. - Розділ 3. Уміння спілкуватися
3.1. ВІТАННЯ ТА РЕКОМЕНДУВАННЯ Вітання та рекомендування у сфері ділового спілкування мають особливе значення. Те, як ми вітаємо людей, значною мірою...
-
Корпоративна культура: діловий етикет - Тимошенко Н. Л. - 2.2. ЕТАПИ ДІЛОВОГО ІНТЕРВ'Ю
Проходження співбесіди - надзвичайно важливий для вас крок. Очевидно і зрозуміло, що у відповідальний день ви можете бути неспокійним або, ще гірше,...
-
Корпоративна культура: діловий етикет - Тимошенко Н. Л. - ПІДГОТОВКА РЕЗЮМЕ
2.1. ПІДГОТОВКА ДО СПІВБЕСІДИ Готуючись до співбесіди (інтерв'ю) важливо пам'ятати про те, що існують особливі характеристики" які притаманні лише...
-
Корпоративна культура: діловий етикет - Тимошенко Н. Л. - 2.1. ПІДГОТОВКА ДО СПІВБЕСІДИ
2.1. ПІДГОТОВКА ДО СПІВБЕСІДИ Готуючись до співбесіди (інтерв'ю) важливо пам'ятати про те, що існують особливі характеристики" які притаманні лише...
-
Корпоративна культура: діловий етикет - Тимошенко Н. Л. - ПРОБЛЕМНІ СИТУАЦІЇ ПРИ ПРЕДСТАВЛЕННІ
Як правило, у половині випадків представлятимете не ви, а вас. У подібних ситуаціях (бути представленим) так само важливо знати правила поведінки: -...
-
Корпоративна культура: діловий етикет - Тимошенко Н. Л. - ВІДПОВІДЬ НА ПРЕДСТАВЛЕННЯ
Як правило, у половині випадків представлятимете не ви, а вас. У подібних ситуаціях (бути представленим) так само важливо знати правила поведінки: -...
-
Корпоративна культура: діловий етикет - Тимошенко Н. Л. - Розділ 2. Ділове інтерв'ю
2.1. ПІДГОТОВКА ДО СПІВБЕСІДИ Готуючись до співбесіди (інтерв'ю) важливо пам'ятати про те, що існують особливі характеристики" які притаманні лише...
-
Корпоративна культура: діловий етикет - Тимошенко Н. Л. - ВИ ОТРИМАЛИ НЕГАТИВНУ ВІДПОВІДЬ
Завжди зразу ж після проходження ділового інтерв'ю відправляйте лист особі, яка його проводила. Він має бути невеликим і простого змісту: привітання та...
-
Завжди зразу ж після проходження ділового інтерв'ю відправляйте лист особі, яка його проводила. Він має бути невеликим і простого змісту: привітання та...
-
Управління персоналом - Виноградський М. Д. - 3.5. Корпоративна культура управління персоналом
Культура організації - це сукупність ідей, корпоративних цінностей і норм поведінки, що формуються у ході спільної діяльності в організації. Корпоративна...
-
Українська мова за професійним спрямуванням - Шевчук С. В. - 1.2.5.1. Поняття етикету
1.2.5.1. Поняття етикету Слово етикет французького походження (etiquette) на початках позначало товарну етикетку, згодом так називали церемоніал при...
-
Українська мова за професійним спрямуванням - Шевчук С. В. - 1.2.5. Мовний етикет
1.2.5.1. Поняття етикету Слово етикет французького походження (etiquette) на початках позначало товарну етикетку, згодом так називали церемоніал при...
-
Інформаційна політика - Почепцов Г. Г. - 2.2. Інформаційні стратегії в різних сферах життєдіяльності
Інформаційні стратегії діють за єдиним принципом: вони спрямовані на створення відповідного віртуального кореляту дійсності, який дає змогу на наступному...
-
1.2.5.1. Поняття етикету Слово етикет французького походження (etiquette) на початках позначало товарну етикетку, згодом так називали церемоніал при...
Корпоративна культура: діловий етикет - Тимошенко Н. Л. - 1.2. ЗНАЧЕННЯ ЕТИКЕТУ ДЛЯ ДОСЯГНЕННЯ УСПІХІВ У ДІЛОВІЙ СФЕРІ