Ділове мовлення для державних службовців - Шевчук С. В. - 7.1.18. Лист-вибачення
Це службовий лист, у якому висловлюється прохання вибачити за невчасне виконання замовлення, спізнення на зустріч, бухгалтерські помилки, порушення умов договору тощо.
Отже, усвідомивши свою провину, ви неодмінно маєте вибачитися та вжити всіх необхідних заходів, щоб такі прикрі випадки більше не повторювалися. Наприклад:
Шановні панове! Щиро просилю вибачення (перепрошуєлю) за прикре непорозуміння, що сталося... (дата) у програмі "Доброго ранку, Україно!". Через недогляд операторів не вийшов у ефір рекламний ролик Вашого концерну.
Зовсім не виправдовуємо своєї неуважності й зобов 'язуємося відшкодувати Вам збитки. Сподіваємося, що Ви й надалі користуватиметеся нашими послугами, а ми докладемо всіх зусиль, щоб уникнути таких неприємних непорозумінь. Ще раз просимо вибачення. З повагою...
ТИПОВІ МОВНІ ЗВОРОТИ
Вибачення за затримку постачання товарів
1. Просимо вибачення за затримку постачання товарів. Це сталося з нашої вини. Перепрошуємо за завдані турботи.
2. Ваше замовлення від... (дата) з вини офіс-менеджера вчасно не надійшло в наш транспортний відділ. Просимо вибачити за затримку товарів і запевняємо, що надалі на Ваші замовлення звертатимемо особливу увагу.
3. Співробітник, який відповідав за виконання Вашого замовлення, припустився помилки. Перепрошуємо за затримку постачання товарів.
4. Наш виробничий відділ неправильно спланував графік відвантаження замовлених товарів, що й спричинило затримку. Просимо вибачити нам за несвоєчасність виконання Вашого замовлення.
5. Через виробничі труднощі ми не змогли вчасно відвантажити замовлені Вами товари й щиро перепрошуємо Вас за затримку.
6. Маємо попросити у Вас вибачення за невчасне виконання Вашого замовлення від... (дата).
7. Уважно переглянули всі Ваші замовлення й переконалися, що припустилися помилки, за яку, сподіваємося, Ви вибачите нам.
8. Ще раз просимо вибачити за зайві клопоти. Сподіваємося, що це непорозуміння негативно не позначиться на наших подальших стосунках і Ви й надалі будете користуватися послугами нашої фірми.
9. Запевняємо, що в майбутньому докладемо всіх зусиль, щоб уникнути таких неприємних недоглядів.
Вибачення за затримку оплати рахунків
1. Через недбалість бухгалтерії Ваші рахунки виявилися вчасно не оплаченими. Оплату буде здійснено негайно. Просимо вибачення за затримку.
2. Ваш рахунок від... (дата) було неправильно зареєстровано 8 нашій бухгалтерії, і тому він залишився неоплаченим. Перепрошуємо за цю прикру помилку, яку негайно виправимо.
3. На жаль, банк не виконав вчасно наше доручення переказати Вам гроші. Щиро просимо вибачення (перепрошуємо) за запізнення з оплатою.
4. Нам дуже прикро, що Ваш останній рахунок залишався неоплаченим упродовж тривалого часу. Щиро перепрошуємо за цю неуважність.
5. Через кадрові зміни в нашій бухгалтерії оплату здійснено із значним запізненням. Просимо вибачити нам.
6. Переїзд нашої бухгалтерії в новий офіс спричинив затримку оплати рахунків. Щиро просимо вибачити нам...
7. Перепрошуємо за плутанину в нашій бухгалтерії і обіцяємо надалі бути уважнішими.
8. Щиро перепрошуємо Вас за прикру помилку, що сталася через недбалість нашого працівника.
9. Щиро вдячні за нагадування про неоплачений рахунок від... (дата), що був неправильно зареєстрований. Вибачте, будь ласка, що нечіткість у роботі наших працівників змусила Вас зайвий раз хвилюватися (завдала Вам зайвих клопотів).
10. Після Вашого телефонного дзвінка ми уважно переглянули списки неоплачених рахунків і переконалися, що припустилися помилки, за яку, сподіваємося, Ви нам вибачите. Зовсім не виправдовуємо своєї неуважності, проте маємо надію, що Ви й надалі виконуватимете наші замовлення.
11. Ще раз просимо вибачення (перепрошуємо) за затримку платежу Й запевняємо, що надалі робитимемо все можливе, щоб уникнути таких прикрих недоглядів.
Вибачення за спізнення на зустріч, затримку з відповіддю
1. Щиро перепрошуємо Вас за вчорашнє спізнення на зустріч.
2. Мені дуже шкода (щиро шкодую), що така довгоочікувана і важлива для мене зустріч не відбулася.
3. Щиро прошу вибачення (перепрошую) за те, що змусив Вас марно витратити свій дорогоцінний час.
4. Я був переконаний, що наша зустріч мала відбутися... (дата). Ще раз прошу вибачення за завдані незручності й прошу, якщо це можливо, призначити повторну зустріч у зручний для Вас час.
5. Буду щиро вдячний, якщо Ви погодитеся на повторну зустріч. Прошу вибачити, що завдав (ла) Вам прикрощів.
6. Мені дуже незручно за спізнення на зустріч.
7. Прошу вибачення (перепрошую) за затримку з відповіддю на Ваше запрошення взяти участь у Міжнародній конференції, що присвячена проблемі...
8. Мені дуже прикро, що не змогла вчасно відповісти на Ваше запрошення і подякувати Вам, але річ у тім, що...
9. Щиро просимо вибачення за зволікання з відповіддю, що сталося через...
Схожі статті
-
Ділове мовлення для державних службовців - Шевчук С. В. - 7.1.9. Лист-підтвердження
Це різновид службового листа, в якому засвідчуємо той чи інший факт: підтверджуємо одержання листів, переказів, цінних паперів. Наприклад: Шановні...
-
Ділове мовлення для державних службовців - Шевчук С. В. - 7.1.10. Супровідний лист
Це різновид службового листа, в якому засвідчуємо той чи інший факт: підтверджуємо одержання листів, переказів, цінних паперів. Наприклад: Шановні...
-
Ділове мовлення для державних службовців - Шевчук С. В. - 7.1.3. Етикет ділового листування
Фахівці з проблем культури ділового мовлення пропонують під час написання листа дотримуватися таких правил31: І. Починати листа необхідно із звертання,...
-
Ділове мовлення для державних службовців - Шевчук С. В. - 7.1.17. Лист-подяка
Це службовий лист, у якому висловлюється подяка за надану допомогу, послугу, підтримку, надіслане запрошення тощо. "Кодекс ввічливості" ділової людини...
-
Ділове мовлення для державних службовців - Шевчук С. В. - 7.1.14. Лист-претензія, рекламаційний лист
Це службовий лист, у якому висловлюється невдоволення з приводу порушення умов укладеної угоди, наприклад, порушення погоджених (визначених) термінів...
-
Ділове мовлення для державних службовців - Шевчук С. В. - 7.1.8. Лист - відповідь на запит
Лист-запит, безперечно, погребує відповіді: ви можете повідомити, що отриманий запит вивчаєте, надіслати каталоги, прейскуранти, запропонувати змінити...
-
"Органічною частиною культури спілкувальних взаємин, соціальної культури взагалі"11 є мовний етикет. Мовний етикет - це правила мовленнєвої поведінки,...
-
Ділове мовлення для державних службовців - Шевчук С. В. - 7.1.5. Лист повідомлення
Службові листи друкують на комп'ютері, друкарській машинці або пишуть на спеціальному бланку листа лише з одного боку. Певна річ, на бланку друкують...
-
Ділове мовлення для державних службовців - Шевчук С. В. - 7.1.15. Лист-відповідь на претензію
Це службовий лист, у якому пояснюємо причини певних порушень або переконливо доводимо безпідставність претензії чи скарги. Отже, зміст таких листів...
-
Ділове мовлення для державних службовців - Шевчук С. В. - 7.1.6. Гарантійний лист
Це службовий лист, якого пишуть для підтвердження певних умов, зобов'язань. Здебільшого гарантують оплату за певні послуги, виконану роботу, надану...
-
Ділове мовлення для державних службовців - Шевчук С. В. - 7.1.12. Лист-відповідь на прохання
Лист-прохання неодмінно потребує відповіді. Отже, отримавши такого листа, ви повинні вирішити: задовольнити прохання чи відмовити. У разі, якщо ви...
-
Ділове мовлення для державних службовців - Шевчук С. В. - 7.1.4. Оформлювання листа
Службові листи друкують на комп'ютері, друкарській машинці або пишуть на спеціальному бланку листа лише з одного боку. Певна річ, на бланку друкують...
-
Ділове мовлення для державних службовців - Шевчук С. В. - Запит комерційної пропозиції
Це різновид комерційного листа, що містить прохання надати докладну інформацію про певні товари, послуги або уточнити вже наявну, попередню інформацію...
-
Ділове мовлення для державних службовців - Шевчук С. В. - 7.1.7. Лист-запит
Це різновид комерційного листа, що містить прохання надати докладну інформацію про певні товари, послуги або уточнити вже наявну, попередню інформацію...
-
Ділове мовлення для державних службовців - Шевчук С. В. - Запит на отримання кредиту
Шановні...! Мені порадили звернутися до Вас у консульстві... Упродовж багатьох років я працюю в галузі... і був би вельми зацікавлений у реалізації Вашої...
-
Ділове мовлення для державних службовців - Шевчук С. В. - Запит на відкриття рахунка
Шановні...! Мені порадили звернутися до Вас у консульстві... Упродовж багатьох років я працюю в галузі... і був би вельми зацікавлений у реалізації Вашої...
-
Ділове мовлення для державних службовців - Шевчук С. В. - Запит на бронювання номерів у готелі
Шановні...! Мені порадили звернутися до Вас у консульстві... Упродовж багатьох років я працюю в галузі... і був би вельми зацікавлений у реалізації Вашої...
-
Ділове мовлення для державних службовців - Шевчук С. В. - Запит на відкриття представництва
Шановні...! Мені порадили звернутися до Вас у консульстві... Упродовж багатьох років я працюю в галузі... і був би вельми зацікавлений у реалізації Вашої...
-
Ділове мовлення для державних службовців - Шевчук С. В. - 7.1.13. Лист-нагадування
Це службовий лист, у якому йдеться про наближення чи закінчення терміну виконання певних завдань, зобов'язань, проведення заходів. Нагадування неодмінно...
-
Ділове мовлення для державних службовців - Шевчук С. В. - Запит рекомендації від ділового партнера
Це різновид комерційного листа, що містить прохання надати докладну інформацію про певні товари, послуги або уточнити вже наявну, попередню інформацію...
-
Ділове мовлення для державних службовців - Шевчук С. В. - 7.1.11. Лист прохання
Це службовий лист, в якому у ввічливій формі звертаються до партнерів, клієнтів, інвесторів із певним проханням. Листи-прохання є одним із найпоширеніших...
-
Ділове мовлення для державних службовців - Шевчук С. В. - 3.8. НАРАДА
Нарада - спільне обговорення важливих питань і прийняття рішень у всіх сферах громадського й політичного життя. Наради - порівняно з багатьма іншими...
-
Ділове мовлення для державних службовців - Шевчук С. В. - ВИМОВА ГОЛОСНИХ ЗВУКІВ
Послуговуючись офіційно-діловим стилем, треба дотримуватися загальноприйнятих мовних норм, стандартів, певних взірців, адже унормованість - головна...
-
Ділове мовлення для державних службовців - Шевчук С. В. - 4.1. КЛАСИФІКАЦІЯ ДОКУМЕНТІВ
4.1. КЛАСИФІКАЦІЯ ДОКУМЕНТІВ Документ - основний вид ділового мовлення, що містить інформацію, "зафіксовану на матеріальному носії, основною функцією...
-
4.1. КЛАСИФІКАЦІЯ ДОКУМЕНТІВ Документ - основний вид ділового мовлення, що містить інформацію, "зафіксовану на матеріальному носії, основною функцією...
-
Ділове мовлення для державних службовців - Шевчук С. В. - 3.13. УЧАСТЬ У ДЕБАТАХ
Дебати - це обговорення якого-небудь питання, полеміка. Найголовніше у дебатах - передання вашого повідомлення якомога зрозуміліше, водночас апелюючи до...
-
Ділове мовлення для державних службовців - Шевчук С. В. - ВИМОВА ПРИГОЛОСНИХ ЗВУКІВ
Послуговуючись офіційно-діловим стилем, треба дотримуватися загальноприйнятих мовних норм, стандартів, певних взірців, адже унормованість - головна...
-
Ділове мовлення для державних службовців - Шевчук С. В. - 6.4. РЕЗЮМЕ
Резюме - це документ, в якому подаються короткі відомості про навчання, трудову діяльність та професійні успіхи й досягнення особи, яка його складає....
-
Ділове мовлення для державних службовців - Шевчук С. В. - 6.З. АВТОБІОГРАФІЯ
Заява - це офіційне повідомлення в усній або письмовій формі, в якому викладається певне прохання. За місцем виникнення розрізняють заяви Внутрішні й...
-
Ділове мовлення для державних службовців - Шевчук С. В. - 6.2. ЗАЯВА. ЇЇ РЕКВІЗИТИ ТА ОФОРМЛЮВАННЯ
Заява - це офіційне повідомлення в усній або письмовій формі, в якому викладається певне прохання. За місцем виникнення розрізняють заяви Внутрішні й...
Ділове мовлення для державних службовців - Шевчук С. В. - 7.1.18. Лист-вибачення