Соціальна робота - Тюптя Л. Т. - 4.10. Соціальне посередництво і консультування
Соціальне посередництво використовується при вирішенні конфліктних ситуацій, у наданні допомоги двом сторонам, що конфліктують у розв'язанні складних соціально зумовлених проблем. Як технологія соціальної роботи соціальне посередництво використовується також для встановлення і розвитку соціальних взаємостосунків і взаємозв'язків між різними сторонами: клієнтом і організаціями та установами соціальної сфери; державними організаціями, які уповноважені проводити соціальну роботу, і неурядовими організаціями та установами, між спеціалістами та фахівцями різного профілю діяльності. Чиновники, які працюють в управліннях соціального захисту населення, виступають у ролі посередників при розгляді скарг громадян з таких питань, як нерівність, дискримінація, цькування та ін. Посередницьку роль часто відіграють і спеціалісти, які працюють у службах зайнятості населення, зокрема в забезпеченні рівноправ'я при найманні на роботу і на робочі місця.
Соціальне посередництво в конфліктній ситуації
Соціальний працівник, який виступає посередником в конфліктній ситуації, має бути об'єктивним і нейтральним. Він може взяти на себе цю роль формально чи може бути призначений на неї. Посередник є незадіяним у проблему. Здебільшого його роль обмежується спробою перетворити опонентів у партнерів. Посередник стежить, щоб кожна сторона не тільки висловила свою думку, але й вислухала іншу. Потім він допомагає обом сторонам знайти взаємовигідні рішення.
Є такі процедури при вирішенні конфліктів:
- згоджувальна процедура. Рекомендація: третя сторона збирає факти та аргументи, виносить дуже важливі рекомендації, але які необов'язково виконувати, і які є компромісними;
- човникова дипломатія, узгоджу вальна процедура. "Човник": третя сторона відвідує спірну сторону окремо і слугує передавачем пропозицій і альтернатив; в окремих випадках може виставляти власні пропозиції; має великі можливості для селективного передавання інформації;
- посередництво. Контролер процесу: третя сторона здійснює суворий контроль над процесом переговорів, але не над їх змістом; відмовляється від права приймати рішення чи надавати рекомендації; допомагає сторонам вивчити питання та альтернативи і прийти до консенсусу, який задовольняє потреби обох сторін;
- сприяння, узгоджувальна процедура. Провайдер процесу: третя сторона створює умови для зустрічі сторін, зазвичай надаючи їм приміщення і послуги; спрямовує сторони на застосування певних процедур із вирішення спірних питань;
- експертне оцінювання. Радник за змістом: одна зі сторін робить запит - пораду експерта з певних питань. Радник надає інформацію, яка є об'єктивною, довела себе на практиці;
- радник із конфліктології. Радник з процесу: один із учасників запитує думку консультанта в галузі вирішення конфліктів чи посередництва для отримання допомоги при підготовці аргументів;
- самоспрямованість: сторони безпосередньо обмінюються обіцянками і зобов'язаннями для розв'язання спірних питань.
Часто соціальному працівнику доводиться самому пропонувати конфліктуючим сторонам свої послуги посередника, у названій ситуації він використовує такі формулювання: "Я знаю, що між вами конфлікт. Іноді буває легше обговорити такі питання, якщо є людина, яка допомагає вам прийти до такого рішення, яке може влаштовувати вас обох. Я міг би зустрітися разом з вами і допомогти в цій справі. Я буду допомагати вам обом і не буду ставати на будь-чию сторону. Я не буду пропонувати вам готових рішень чи оцінок і намагатимусь бути об'єктивним". У багатьох випадках тільки одна сторона активно шукає посередника: іншій стороні тільки треба погодитися на цей підхід. Досягнувши такої згоди, домовляються про умови проведення переговорів: час, місце. Метою соціального працівника є перетворити опонентів в партнерів із вирішення проблеми.
У зарубіжній практиці соціальної роботи соціальний працівник виконує ролі брокера соціальних послуг, керівника справами клієнта, захисника прав клієнта, маючи для цього певні повноваження в різних органах влади. У нашій країні посередницькі функції соціального працівника можуть бути відображені в його функціональних обов'язках. Встановлюючи і підтримуючи соціальні зв'язки і взаємостосунки, соціальний працівник створює соціально-педагогічні, соціально-психологічні, соціально-правові та управлінські умови щодо поліпшення становища особистості, нормалізації її життя.
Технологічні підходи посередницької діяльності:
1. Підхід "виграти / виграти" - створення обстановки для спільного розв'язання конфлікту.
2. Творчий підхід - виведення клієнта із важкого стану, допомога йому спрямувати енергію на пошук нових рішень, знаходження позитивних аспектів власного життя чи життєвої ситуації.
3. Емпатія - необхідність звернути увагу на відсутність емпатії в учасників, заохочення учасників до активного сприйняття.
4. Оптимальне самоствердження застосування висловлювань, заохочення оптимального самоствердження в інших.
5. Спрямування учасників у бік спільного застосування влади чи впливу - активний нейтралітет, який урівноважує вплив обох сторін, щоб у них були рівні можливості; особистий вплив, який вимагає зосередження своєї фізичної і розумової енергії.
6. Контроль над емоціями - створити можливість для клієнтів для того, щоб вони висловили власні емоції і водночас не звинувачували іншу сторону. Для соціального працівника е дуже важливим зберігати спокій і рівновагу.
7. Готовність до вирішення конфлікту - соціальний працівник усвідомлює власну готовність до розв'язання конфліктної ситуації і запевняє в цьому клієнта.
8. Спрямування учасників на виявлення їхніх потреб - соціальний працівник спрямовує процес, але не його зміст, веде записи.
9. Введення учасників у фазу вироблення альтернативних рішень - проведення "мозкового штурму" з метою накопичення альтернативних рішень, записи корисних відомостей під час роботи з клієнтом.
10. Володіння мистецтвом переговорів - власна позиція і спрямованість соціального працівника - "нападати на проблему", а не на клієнта; заміна "однак" на "і"; виключення заперечень із загальної картини, яка створюється соціальним працівником.
Схожі статті
-
Соціальна робота - Тюптя Л. Т. - 3.3. Психологічні методи соціальної роботи
Психологічний вплив на особистість в соціальній роботі здійснюється відповідно до того, якого напрямку теоретичної і практичної психології дотримується...
-
Соціальна робота - Тюптя Л. Т. - 1.3. Стратегії соціальної підтримки особистості
Милосердя завжди було одним із най шляхетніших, високоморальних якостей суспільства. У багатьох країнах існували різні суспільні та релігійні...
-
Соціальна робота - Тюптя Л. Т. - Психофізіологічні вимоги
Ці вимоги визначають здібності соціального працівника до професійної діяльності та його психофізіологічні якості. їх суть полягає у відображенні...
-
Соціальна робота - Тюптя Л. Т. - Медичні вимоги
Особливості розвитку соціальної сфери суспільства, ускладнення суспільного життя громадян внаслідок соціальної, економічної і політичної кризи держави...
-
Соціальна робота - Тюптя Л. Т. - Добровільне медичне страхування
Страхування від нещасного випадку передбачає виплату компенсації при отриманні інвалідності, тимчасовій втраті працездатності або в разі смерті...
-
Соціальна робота - Тюптя Л. Т. - Індивідуальне страхування від нещасних випадків
Страхування від нещасного випадку передбачає виплату компенсації при отриманні інвалідності, тимчасовій втраті працездатності або в разі смерті...
-
Соціальна робота - Тюптя Л. Т. - Основні моделі індивідуальної роботи з випадком (social casework)
Метод вирішення проблем (X. Перлман) заснований на базовому постулаті психодинамічної концепції, відповідно до якого все життя людини є процесом, який...
-
Соціальна робота - Тюптя Л. Т. - Вимоги до фахівця
Особливості розвитку соціальної сфери суспільства, ускладнення суспільного життя громадян внаслідок соціальної, економічної і політичної кризи держави...
-
Соціальна робота - Тюптя Л. Т. - Вимоги до інтелекту
Ці вимоги визначають здібності соціального працівника до професійної діяльності та його психофізіологічні якості. їх суть полягає у відображенні...
-
Соціальна робота - Тюптя Л. Т. - Страхування відповідальності
Страхування від нещасного випадку передбачає виплату компенсації при отриманні інвалідності, тимчасовій втраті працездатності або в разі смерті...
-
Соціальна робота - Тюптя Л. Т. - 1.5. Модель фахівця із соціальної роботи
Особливості розвитку соціальної сфери суспільства, ускладнення суспільного життя громадян внаслідок соціальної, економічної і політичної кризи держави...
-
Соціальна робота - Тюптя Л. Т. - Соцанімація
У соціальній роботі з'явився новий напрям, який визначається також як метод і технологія соціальної роботи, - соціально-культурна анімація. Аніматор -...
-
Соціальна робота - Тюптя Л. Т. - Пенсійне страхування
Страхування життя пов'язане з такими ризиками: смерть страхувальника (застрахованої особи); тимчасова і постійна втрата працездатності; закінчення...
-
Соціальна робота - Тюптя Л. Т. - Страхування життя
Страхування життя пов'язане з такими ризиками: смерть страхувальника (застрахованої особи); тимчасова і постійна втрата працездатності; закінчення...
-
Соціальна робота - Тюптя Л. Т. - Сутність технології соціальної опіки і піклування
Порядок організації соціальної опіки і піклування в Україні здійснюється на основі Декларації прав дитини, Конвенції ООН про права дитини, ратифікованої...
-
Соціальна робота - Тюптя Л. Т. - 4.2. Соціальна опіка і піклування
Порядок організації соціальної опіки і піклування в Україні здійснюється на основі Декларації прав дитини, Конвенції ООН про права дитини, ратифікованої...
-
Соціальна робота - Тюптя Л. Т. - Специфіка соціальних технологій у соціальній роботі
Соціальні технології - це сукупність способів професійного впливу на соціальний об'єкт із метою його поліпшення, забезпечення оптимізації функціонування...
-
Соціальна робота - Тюптя Л. Т. - Фостеринг
Фостеринг - метод соціальної роботи, який сформувався на основі деінституалізації державних закладів утримання дітей-сиріт та дітей, позбавлених...
-
Соціальна робота - Тюптя Л. Т. - Взаємини з агентствами та організаціями
1. Намагайтеся зрозуміти унікальність кожної людини і ті умови, які визначають поведінку людини і характер допомоги, що здійснюється. 2. Утверджуйте...
-
Соціальна робота - Тюптя Л. Т. - 4.9. Соціальна освіта і навчання
У науковій літературі соціальна освіта і навчання як технологія соціальної роботи розглядаються з погляду соціальної освіти - підготовки спеціалістів для...
-
Соціальна робота - Тюптя Л. Т. - Психотерапія
Соціальна терапія - цілеспрямований процес практичного впливу відповідних державних структур, громадських організацій та об'єднань, у тому числі й...
-
Соціальна робота - Тюптя Л. Т. - Соціальна терапія
Соціальна терапія - цілеспрямований процес практичного впливу відповідних державних структур, громадських організацій та об'єднань, у тому числі й...
-
Соціальна робота - Тюптя Л. Т. - Взаємини з клієнтами
1. Намагайтеся зрозуміти унікальність кожної людини і ті умови, які визначають поведінку людини і характер допомоги, що здійснюється. 2. Утверджуйте...
-
Соціальна робота - Тюптя Л. Т. - Стандарти етичної поведінки
1. Намагайтеся зрозуміти унікальність кожної людини і ті умови, які визначають поведінку людини і характер допомоги, що здійснюється. 2. Утверджуйте...
-
Соціальна робота - Тюптя Л. Т. - Особливості соціально-педагогічної роботи в системі вищої освіти
У вищих навчальних закладах створюються соціальні служби для молоді, які є підрозділами міських центрів соціальних служб для сім'ї, дітей та молоді. Така...
-
Соціальна робота - Тюптя Л. Т. - 2.4. Соціальна робота в системі освіти
Освіта - основа інтелектуального, культурного, духовного, соціального, економічного розвитку держави і суспільства. Метою освіти є всебічний розвиток...
-
Соціальна робота - Тюптя Л. Т. - 2.3. Соціальна робота в системі охорони здоров'я
За визначенням ВООЗ, здоров'я - це "стан повного фізичного, душевного і соціального благополуччя, а не тільки відсутність хвороб і фізичних вад". Правові...
-
Соціальна робота - Тюптя Л. Т. - 2.2. Система соціального обслуговування населення
25 липня 1997 р. за Указом Президента України № 705 було створене Міністерство праці та соціальної політики України. Відповідно до цього указу,...
-
Соціальна робота - Тюптя Л. Т. - Ставлення до професії
1. Ставтеся з належною повагою до професійної підготовки і практичної діяльності своїх колег та інших фахівців, усіляко сприяючи їм у підвищенні...
-
Соціальна робота - Тюптя Л. Т. - Взаємини з колегами
1. Ставтеся з належною повагою до професійної підготовки і практичної діяльності своїх колег та інших фахівців, усіляко сприяючи їм у підвищенні...
Соціальна робота - Тюптя Л. Т. - 4.10. Соціальне посередництво і консультування