Психологія управління - Ходаківський Є. І. - Паттерны руху очей
Практична психологія давно виявила, що для різних людей характерні різноманітні системи отримання інформації та формування образів. Виділяють Три типи домінант:
O візуальну;
O аудіальну;
O кінестичну (яка поєднує в собі смакові системи, системи відчуттів).
Кожна людина здатна використовувати всі канали отримання інформації та будувати образи в усіх сенсорних системах. Але при цьому провідною, домінуючою, за звичай, виявляється одна із зазначених систем. Люди, які наділені можливостями, що відрізняють їх від інших, можуть будувати образи одразу в усіх сенсорних системах.
Рух очей людини в тих ситуаціях, коли вона має пригадувати, шукати відповіді на складні запитання, формулювати думку, є надійним показником репрезентативної системи людини, що бере участь в акті комунікації. Якщо уважно спостерігати за рухом очей людини, то можливо, виявивши його домінантні репрезентативно-сенсорні системи, підібрати потрібні ключі доступу досягнення рапорту з ним, отже і підібрати засоби цілеспрямованого психотерапевтичного впливу.
Динаміка паттернів руху очей наводиться у даному випадку для людини-правші (у людини-лівші усі реакції будуть "дзеркальними", що пов'язано з роботою півкуль головного мозку).
1. Візуаліст (рис. 12.1).
Людина з візуальною домінантою (більше використовує візуально-сенсорний канал) утворює образ, "виймаючи" інформацію з пам'яті або конструюючи його. Процес мислення супроводжується рухом лівої (або, відповідно, верхньої правої) напівсфери мозку.
Рис. 12.1. Паттерни руху очей людини з візуальною домінантою
Предикати: "Бачу те, що ви хочете", "Темне (світле) місце", "Це виглядає (має вигляд)...", "Відрадно бачити...", "Туманна (уявна)", "Пролити світло...".
2. Аудіальний тип (рис. 12.2).
Людина з аудіальною домінантою, відтворюючи образ, відводить погляд вліво по горизонталі.
Рис. 12.2. Паттерни руху очей людини з аудіальною домінантою
Предикати: "Правду кажучи...", "Скажіть....", "Чи чули ви...", "Нечуваний", "Розбрехати".
3. Кінестичний тип (рис. 12.3).
Кінестична домінанта дає рух очей відповідно у лівій нижній та правій нижній напівсферах мозку.
Предикати: "Гірка пігулка", "Свіжий як роза", "У кожного свій смак", "Почекайте хвилину (секунду)", "Сердешна людина", "Впіймав ідею", "Я на хвилину", "Убивчий аргумент", "А я і пальцем не поворушу", "Я це нутром відчуваю", "Я зв'язався з вами" тощо.
Рис. 12.3. Паттерни руху очей людини з кінестичною домінантою
Паттерни руху очей дуже показові. Навіть якщо людина намагається дивиться в одну і ту саме точку, контролює свій погляд, - це все ж таки довго тривати не може. У ситуації, коли необхідно давати відповіді на запитання, що йдуть одне за одним, очі все-таки "проходитимуть" у тому напрямку, який обумовлений координацією між великими півкулями мозку.
Відстеження паттернів руху очей являє собою непоганий тест на правдивість - "детектор брехні".
Психотерапевт, який прагне адекватніше з'ясувати те, ким у дійсності є клієнт, зафіксувавши його відповіді на стандартні запитання (істина або логічність яких очевидна), отримавши підтвердження (у тому числі і суто статистичні щодо нормальних реакцій), може переходити до "контрольних запитань", що становлять суть проблеми і утворюють її.
Якщо клієнт, відповідаючи на "контрольні запитання", "подає" правобічні паттерни руху очей, то він або конструює образи (вигадує, фантазує), або просто обманює (або, навіть, обманюється). Лівобічні паттерни руху очей свідчать про те, що він згадує образ (витягуючи його з пам'яті). Подальша кореляція дає калібрування конструювання або звичайного обману.
Необхідно звертати особливу увагу на дану компоненту. Справа у тому, що сучасна наука дозволяє по очах "читати" характер людини. Так, шведські вчені розробили метод визначення таких якостей, як, наприклад, довірливість, нервозність чи імпульсивність. На думку вчених, деякі особисті особливості людини закладені у ній генетично. Для експерименту були зроблені знімки райдужних оболонок очей учасників, а учасникам - роздані анкети із запитаннями, що стосувались їх характеру. Потім дослідники вивчили виїмки і борозенки на райдужній оболонці. Виявилось, що власники райдужних оболонок, де більше ямок, - люди ніжні, доброзичливі, довірливі, а власники "борозних" райдужних оболонок - більш нервові, імпульсивні.
Ключі доступу Вербальних предикатів грунтуються саме на паттернах руху очей. Для досягнення якісного рапорту з клієнтом необхідно використовувати ті самі предикати, що і він. Це і є основою довірливої бесіди. Якщо відслідкувати паттерни руху очей (рух у верхній напівсфері) і встановити, що клієнт є візуалістом, то у розмові з ним потрібно використовувати візуальні предикати ("бачу", "дивлюся"). Посилення рапорту досягається використанням сенсорних предикатів різної модальності: "колоритний", "яскравий". Додатково можуть використовуватися візуальні специфікатори дії: розглядувати, оглядати, уявляти.
Для досягнення міцного рапорту з аудіалістом потрібно використовувати аудіальні предикати ("звучить", "чується"), сенсорні аудіа-льні предикати ("гучний, "оглушливий, "німий), аудіальні специфікатори дії (кричати, шепотіти).
Для кінестика - відповідно кінестичні предикати ("відчувати", "почувати"), кінестичні сенсорні модальності ("жаркий", "гарячий", "сильний"), та кінестичні специфікатори дії (давити, гладити, торкатися).
Звичайно, існують і напівмодальні предикати, такі, як: "думати", "розуміти", "довіряти", "вважати". Ці предикати також потрібно використовувати, але акцент робити на відповідних, основних предикатах.
Ефект рапорту в комунікації досягається методом настроювання однієї системи (психотерапевт) на іншу систему (клієнт). Рапорт - це однакове звучання двох камертонів, камертонів душі психотерапевта і душі клієнта. Жодні переконливі слова, риторика і логіка аргументації не можуть замінити і підмінити ефект довіри, що складається з цього співзвуччя. Воно може бути доповнене та посилене приєднанням до темпу мови клієнта, його ритму дихання, жестикуляції. Зрозуміло, все це повинно робитись природно та непомітно.
Таке приєднання називають віддзеркаленням.
Сигнал про те, що рапорт досягнутий і клієнт внутрішньо готовий слухати терапевта, є зворотним віддзеркаленням. На якомусь етапі спілкування, після вдалого приєднання, потрібно змінити власну позу (форму сидіння). Через декілька хвилин, продовжуючи відповідати на запитання, не усвідомлюючи цього, клієнт віддзеркалюватиме позу терапевта, тобто набуде пози терапевта. За деякий час це може повторитись, закріпивши відносини "ведучий - ведений". Саме ця ситуація і є початком продуктивної психотерапевтичної роботи з клієнтом. Робота проводиться з мовою клієнта в термінах вербальних паттернів - конкретизаторів.
Схожі статті
-
Психологія управління - Ходаківський Є. І. - Розділ 12. Нейролінгвістичне програмування
Нейролінгвістичне програмування (НЛП) - це створення багатовимірної моделі структури та функцій досвіду людини. В основі НЛП - сенсорна дія терапевта на...
-
Психологія управління - Ходаківський Є. І. - 5.2. Характеристики соціотипів
Для повної картини наведемо Характеристики соціотипів, Створені на основі розробок трьох різних авторів, тому опис кожного типу складатиметься з трьох...
-
Психологія управління - Ходаківський Є. І. - Розділ 9. Неврози та психологічні кризи
Неврози - це короткочасні напруження, що виникають у нервовій системі людини, це її функціональні розлади. Причин для розладів може бути багато: O...
-
Психоінформативний сенс у менеджменті полягає у тому, що перед тим, як практично створювати організацію, вона має бути створена у нашій уяві. Це має бути...
-
Психологія управління - Ходаківський Є. І. - Розділ 3. Концепція діючої особистості
Для розуміння сутності та змісту трудового процесу потрібно зосередити увагу на людині, яка працює, і своєю працею сприяє всьому загальному ходу...
-
Психологія управління - Ходаківський Є. І. - 4.3. Шляхи подолання конфліктів
Подолання конфліктів веде до оздоровлення колективу, подальшого його розвитку. Один із відомих праксеологів Я. Зеленевський вважає, що внутрішній...
-
Психологія управління - Ходаківський Є. І. - 6.1. Загальні теорії
6.1. Загальні теорії Економічні, соціальні, науково-технічні, політико-правові, соціальні зрушення в Україні вимагають підготовки спеціалістів у сфері...
-
Психологія управління - Ходаківський Є. І. - Розділ 6. Сучасні теорії мотивації праці
6.1. Загальні теорії Економічні, соціальні, науково-технічні, політико-правові, соціальні зрушення в Україні вимагають підготовки спеціалістів у сфері...
-
Психологія управління - Ходаківський Є. І. - 4.2. Діагностика динаміки конфліктів
У сучасній стратегії конфліктної боротьби (конфліктологія) необхідно знати та використовувати такі поняття - діапазон допустимих дій (ДДД) та границя...
-
Психологія управління - Ходаківський Є. І. - Розділ 4. Управління конфліктною ситуацією
В управлінській діяльності розв'язання конфліктів (від лат. Сonflictus - зіткнення), тобто розв'язання зіткнень протилежних інтересів, поглядів і...
-
Психологія управління - Ходаківський Є. І. - Розділ 10. Емоції
У контексті необхідності розгляду ефективного управління потрібно акцентувати, що аналіз життєвих ситуацій свідчить про те, що одна і та ж подія одну...
-
Психологія управління - Ходаківський Є. І. - 4.4. Формування взаємовідносин у групі
Люди за своєю природою є, за словами І. П. Павлова, найсильнішими подразниками. Вони найчастіше можуть міняти один одному настрій як у хороший, так і в...
-
Психологія управління - Ходаківський Є. І. - Розділ 8. Різновиди психотерапії
Сучасна наука розглядає такі різновиди психотерапії: 1. Соціальна індивідуальна. 2. Функціональна соціально-психологічна. 3. Підтримувальна. 4....
-
Психологія управління - Ходаківський Є. І. - 6.3. Теорія раціональних рішень
У науковому пізнанні праксеологічної проблематики передбачається визначене розуміння цілеспрямованої діяльності людей з перетворення природи і...
-
Психологія управління - Ходаківський Є. І. - Теорія потреб Абрахама Маслоу
Змістовні теорії мотивації вивчають потреби людини і пропонують ієрархічну класифікацію цих мотивів. В їхній основі лежать потреби людини, тобто відчуття...
-
Психологія управління - Ходаківський Є. І. - 6.2.1. Змістовні теорії мотивації
Змістовні теорії мотивації вивчають потреби людини і пропонують ієрархічну класифікацію цих мотивів. В їхній основі лежать потреби людини, тобто відчуття...
-
Психологія управління - Ходаківський Є. І. - ПЕРЕДМОВА
Один із найбільших вагомих пріоритетів розвитку суспільства пов'язаний із соціально-економічними проблемами, що стають все більш актуальними з часів...
-
Психологія управління - Ходаківський Є. І. - Розділ 5. Психоінформатика і сучасна типологія
Величезна різноманітність форм організацій - державних, ділових, політичних, наукових тощо - вимагає такої ж різноманітності їхніх функціональних...
-
Психологія управління - Ходаківський Є. І. - 6.4. Біхевіористична модель групової мотивації
Економічні успіхи будь-якої країни залежать, насамперед, від ефективності функціонування її основних галузей і підприємств, що входять до них [43]....
-
Психологія управління - Ходаківський Є. І. - 4.1. Передконфліктиі причини конфліктів
Як свідчить практика, передконфліктна ситуація може виникнути у випадках, якщо працівник переконується, що через певні дії керівника створюється...
-
Психологія управління - Ходаківський Є. І. - Розділ 11. Стрес та мінімум стресу
Стрес - психічна реакція, особливий стан людини в період "переходу", пристосування до нових умов існування, емоційний стан організму; він виникає у...
-
Психологія управління - Ходаківський Є. І. - 6.2.2. Процесійні теорії мотивації
Процесійні теорії мотивацій, на відміну від змістовних, що грунтуються на потребах і пов'язаних з ними чинниках, які визначають поведінку людей,...
-
Психологія управління - Ходаківський Є. І. - Теорія мотивацій Зигмунда Фрейда
Серед відомих учених XX ст. особливе місце належить Зигмунду Фрейду. Адже саме його роботи висвітлили засадові питання побудови внутрішнього світу...
-
В загальному розумінні термін "психологія" є похідним від грецького "psyche" - душа, "logos" - наука, поняття, учення, тобто це наука про душу. Це...
-
Кожна організація має багато різноманітних цілей. Організації зосереджені головним чином на виробництві товарів, наданні послуг, виконанні робіт та...
-
Психологія управління - Ходаківський Є. І. - Теорія двох чинників Фредеріка Герцберга
К. Альдерфер, на відміну від А. Маслоу, об'єднував потреби людини у такі три окремі групи: - потреби існування; - потреби зв'язку; - потреби росту....
-
Психологія управління - Ходаківський Є. І. - Теорія існування, зв'язку та росту Клетона Альдерфера
К. Альдерфер, на відміну від А. Маслоу, об'єднував потреби людини у такі три окремі групи: - потреби існування; - потреби зв'язку; - потреби росту....
-
Психологія управління - Ходаківський Є. І. - Теорія набутих потреб Девіда МакКлелланда
У концепції Д. МакКлелланда в основу механізму мотивації людини до високопродуктивної праці також закладено задоволення потреб. Дана теорія пов'язана з...
-
Для успішного управління персоналом кожен менеджер має, хоча б у загальних рисах, знати, чого хочуть і чого не хочуть підлеглі, які основні мотиви їхньої...
-
Психологія управління - Ходаківський Є. І. - Розділ 2. Професіограма менеджера
Менеджер - людина, яка професійно здійснює функцію управління у ринковій системі відносин. Менеджер відповідає за отримання результатів від роботи інших...
Психологія управління - Ходаківський Є. І. - Паттерны руху очей