Міжнародний туризм і сфера послуг - Мальська М. П. - 12.5. Туристичне споживання
Туристичне споживання (використання) - це витрачання доходу, створеного індивідуумами, з метою придбання туристичних товарів і послуг для задоволення визначених туристичних потреб чи бажань у конкретному місці призначення у визначений час. Відповідно до основної концепції туризму, турист - це споживач, який отримує (використовує) туристичну продукцію.
До рішення витратити гроші на задоволення власних туристичних потреб і бажань індивідуума спонукають конкретні фактори. Поведінка індивідуума залежить від його фізичних, розумових і соціальних якостей. Фактори, які впливають на індивідуумів при ухваленні ними рішень, можуть бути ендогенними й екзогенними.
Ендогенні (внутрішні) фактори - це психологічні, фізичні й інтелектуальні особливості індивідуума, рівень його культури.
Екзогенні (зовнішні) фактори визначаються рівнем особистого доходу, соціальними, політичними й економічними обставинами й, у кінцевому підсумку, - рекламою.
Розглядаючи питання, пов'язані з туристичним споживанням, необхідно визначити, що є для туриста споживчою вартістю. Вона має матеріальні й нематеріальні складові. Узагалі під споживчою вартістю для туриста розуміється корисність матеріальних складових - товарів (благ), які можуть, як ми вже говорили, бути продуктами людської діяльності (послуги, надані туристу) і можуть ними не бути (природні фактори - сонце, повітря, вода).
Наведемо класифікацію споживчих вартостей для туриста:
1) споживчі вартості, які не є продуктами людської праці, - сонце, повітря, вода;
2) споживчі вартості, які є продуктами витраченої у минулому людської праці, що не набула товарної форми (пам'ятники архітектури, культури тощо);
3) споживчі вартості, що використовуються туристами безкоштовно і потребують постійного докладання праці (дороги, парки, будівельні комплекси та ін.);
4) споживчі вартості, які виступають у формі товару (послуги).
Задоволення туристичних потреб полягає у придбанні товарів і послуг, з одного боку, І споживанні благ (безкоштовно) - з іншого. Туристичні потреби можна поділити на три групи: обов'язкові, специфічні та додаткові.
Під обов'язковими потребами розуміють послуги, які, як правило, становлять основу турпакета (транспорт, розміщення, харчування та ін.).
Специфічні потреби кладуться в основу вибору подорожі з метою отримати враження у процесі подорожі. Споживання обов'язкових послуг відповідної якості сприяє задоволенню специфічних потреб.
До додаткових потреб належать товари і послуги, які турист отримує у процесі подорожі й які безпосередньо не входять у турпакет. До них можна віднести різні покупки (шопінг) під час подорожі (наприклад, придбання сувенірів), послуги служби побуту, транспорту, пошти тощо.
Особливість туристичного споживання зумовлює специфіку організації обслуговування туристів. Насамперед, це пов'язано з нематеріальністю послуг.
У матеріальному виробництві виготовлення і споживання товару віддалені в часі й у просторі. Щоб товар можна було використовувати, його необхідно доправити від місця виробництва до місця споживання. Туристична ж послуга споживається тільки тоді, коли туриста доправлять до місця її надання. Крім того, вона споживається в процесі виробництва, тобто є нероздільною в часі.
Як правило, туристи отримують послуги:
1) у місці постійного проживання (інформація, посередницькі послуги);
2) під час подорожі, тобто переміщення (транспортні послуги, харчування, інформація та ін.);
3) у місцях туристичного призначення - дестинаціях (харчування, проживання, розваги тощо).
Ці послуги надають різні підприємства туріндустрії, які також територіально віддалені.
Ще однією особливістю виробництва і споживання туристичних послуг є поділ за часом і місцем актів придбання (купівлі-продажу) послуг (придбання турпакета в місці проживання) і їхнього споживання в місці призначення (дестинації).
Отже, весь процес виробництва і споживання туристичних послуг можна поділити на три етапи:
1) обслуговування туристів при купівлі-продажу пакета послуг;
2) обслуговування в процесі подорожі;
3) обслуговування в місцях призначення (дестинаціях).
При виготовленні туристичних товарів і наданні послуг висуваються високі вимоги до того середовища, в якому вони виробляються. Особливо це стосується основних і додаткових послуг, споживання яких є неможливим без визначеної матеріально-технічної бази. Утримання матеріально-технічної бази туризму на належному рівні створює необхідні умови для виробництва і реалізації туристичних товарів і надання послуг, тому вона є однією з важливих складових туристичного обслуговування.
Отже, обслуговування - це процес здійснення складних взаємин між обслуговуючим персоналом і туристами, під час якого одночасно створюється, пропонується і споживається велика частина послуг (товарів).
Особливістю туристичного споживання є те, що всі витрати, якими воно супроводжується, можна поділити на дві основні групи:
1) витрати на подорож (загальні, тобто валові);
2) потенційні витрати, які могли б виникнути в місці постійного проживання, коли подорож не відбувається (витрати місця, чи постійні витрати).
У період, коли турист перебуває в подорожі, не здійснюються витрати (наприклад, на транспорт і розваги), які він повинен був би зробити, залишившись вдома.
Як правило, валові витрати суттєво перевищують витрати місця, за рахунок оплати під час подорожі транспортних засобів, житла, харчування, розваг тощо. Це пов'язано з бажанням туриста скуштувати національні страви країни перебування, оглянути визначні пам'ятки, придбати сувеніри тощо.
Показник Вч - це витрати, яких турист зазнає додатково, якщо вирушить у подорож. Чим меншими є чисті витрати, тим вигідніша з економічної точки зору подорож для туриста. Це можна розглядати як додатковий стимул при ухваленні рішення про подорож.
Іноді валові витрати є значно нижчими від витрат місця, тобто В < 0. Це можливо, якщо з огляду економії витрат на проживання для подорожі обрано дестинацію набагато дешевшу, ніж постійне місце проживання туриста. Така ж ситуація виникає, якщо турист купує пільгову чи "горящу" путівку за ціною, істотно нижчою за початкову. До цієї ж категорії можна віднести й інсентив-тури, коли всі витрати на подорож оплачує фірма, а також випадки, коли турист купує під час подорожі товари тривалого користування за ціною, значно меншою, ніж у країні постійного місця проживання. Такі витрати відносяться до витрат майбутнього споживання.
Схожі статті
-
Міжнародний туризм і сфера послуг - Мальська М. П. - 12.3. Витрати
На туризм як галузь економіки впливає безліч обмежувальних факторів. Для аналізу відносин, які склалися в туризмі, ці обмеження варто класифікувати: 1....
-
Міжнародний туризм і сфера послуг - Мальська М. П. - 12.2. Обмежувальні фактори
На туризм як галузь економіки впливає безліч обмежувальних факторів. Для аналізу відносин, які склалися в туризмі, ці обмеження варто класифікувати: 1....
-
Міжнародний туризм і сфера послуг - Мальська М. П. - Концепція туристичних витрат
Статистика туризму, поряд зі статистикою туристських потоків, включає другий, не менш важливий розділ - статистику туристичних доходів і витрат. Він...
-
Міжнародний туризм і сфера послуг - Мальська М. П. - Туристичний продукт як джерело доходу
Туристичний продукт складається з багатьох компонентів, які можуть бути як відчутними, так і невловимими (рис. 12.1). До відчутних належать, зокрема,...
-
Міжнародний туризм і сфера послуг - Мальська М. П. - Види турпродукту
Туристичний продукт складається з багатьох компонентів, які можуть бути як відчутними, так і невловимими (рис. 12.1). До відчутних належать, зокрема,...
-
Міжнародний туризм і сфера послуг - Мальська М. П. - 12.4. Туристичний продукт
Туристичний продукт складається з багатьох компонентів, які можуть бути як відчутними, так і невловимими (рис. 12.1). До відчутних належать, зокрема,...
-
Міжнародний туризм і сфера послуг - Мальська М. П. - 11.5. Статистика туристичних доходів і витрат
Статистика туризму, поряд зі статистикою туристських потоків, включає другий, не менш важливий розділ - статистику туристичних доходів і витрат. Він...
-
Міжнародний туризм і сфера послуг - Мальська М. П. - Розділ 7. ІНДУСТРІЯ МІЖНАРОДНОГО ТУРИЗМУ
Індустрія туризму - це система виробничих, транспортних, торговельних, сервісних підприємств і засобів розміщення, призначена для задоволення попиту на...
-
Міжнародний туризм і сфера послуг - Мальська М. П. - 5.4. Сегментація попиту на послуги туризму
Одним із найпоширеніших підходів до вивчення туристичного попиту є сегментація. Сегментація ринку - це розподіл ринку на групи покупців (сегменти), які...
-
Міжнародний туризм і сфера послуг - Мальська М. П. - Туристичний кругообіг
Цим терміном позначають сукупність економічних відносин між основними компонентами туристичної індустрії, зокрема економічних відносин, які виникають між...
-
Міжнародний туризм і сфера послуг - Мальська М. П. - 10.1. Поняття та сутність
10.1. Поняття та сутність Туризм заснований на цільовому та розумному використанні туристичних ресурсів. Туристичні ресурси - специфічні властивості...
-
Міжнародний туризм і сфера послуг - Мальська М. П. - Розділ 10. ТУРИСТИЧНІ РЕСУРСИ
10.1. Поняття та сутність Туризм заснований на цільовому та розумному використанні туристичних ресурсів. Туристичні ресурси - специфічні властивості...
-
Міжнародний туризм і сфера послуг - Мальська М. П. - 12.1. Принципи та проблеми
12.1. Принципи та проблеми Люди, які живуть у розвиненому суспільстві, крім біологічних, мають безліч інших потреб і бажань, у тому числі потребу в...
-
12.1. Принципи та проблеми Люди, які живуть у розвиненому суспільстві, крім біологічних, мають безліч інших потреб і бажань, у тому числі потребу в...
-
Міжнародний туризм і сфера послуг - Мальська М. П. - 7.3. Заклади розміщення туристів
Закладами розміщення туристів є будь-які об'єкти, в яких туристам епізодично чи регулярно надають місце для ночівлі. Відповідно до рекомендацій...
-
Індустрія туризму - це система виробничих, транспортних, торговельних, сервісних підприємств і засобів розміщення, призначена для задоволення попиту на...
-
Міжнародний туризм і сфера послуг - Мальська М. П. - 2.2. Становлення туристичного бізнесу
XIX ст. було століттям видатних наукових відкриттів і їх застосування на практиці. Величезне значення для туризму мали революційні перетворення в сфері...
-
Міжнародний туризм і сфера послуг - Мальська М. П. - Особливості туріндустрії
Особливим для індустрії туризму є те, що її основна продукція є "невловимою". Вона нематеріальна, її не можна побачити, торкнутися, спробувати на смак,...
-
Міжнародний туризм і сфера послуг - Мальська М. П. - 9.1.4. Митні формальності та валютний контроль
Митні формальності та валютний контроль здійснюються при перетині державного кордону і передбачають заповнення митної декларації встановленої форми для...
-
Міжнародний туризм і сфера послуг - Мальська М. П. - Національний туризм
Внутрішній туризм на відміну від. міжнародного, не пов'язаний із перетином державного кордону й, отже, не вимагає дотримання туристичних формальностей....
-
Особливим для індустрії туризму є те, що її основна продукція є "невловимою". Вона нематеріальна, її не можна побачити, торкнутися, спробувати на смак,...
-
Міжнародний туризм і сфера послуг - Мальська М. П. - Внутрішній туризм
Внутрішній туризм на відміну від. міжнародного, не пов'язаний із перетином державного кордону й, отже, не вимагає дотримання туристичних формальностей....
-
Міжнародний туризм і сфера послуг - Мальська М. П. - 3.1. Соціально-економічна роль туризму
3.1. Соціально-економічна роль туризму Останні десятиліття XX - початок XXI ст. стали періодом якісних змін у структурі та джерелах економічного...
-
Міжнародний туризм і сфера послуг - Мальська М. П. - 4.1. Двостороння співпраця
Як свідчить практика міжнародних відносин, міжнародний туризм на всіх етапах свого розвитку був чинником, що сприяв налагодженню взаєморозуміння між...
-
Міжнародний туризм і сфера послуг - Мальська М. П. - Міжнародні спортивні заходи
Міжнародні спортивні заходи Ще кілька десятиліть тому у географії туризму не можна було говорити про спортивний туризм як про напрямок, що сформувався....
-
Міжнародний туризм і сфера послуг - Мальська М. П. - 6.4. Спортивний туризм
Міжнародні спортивні заходи Ще кілька десятиліть тому у географії туризму не можна було говорити про спортивний туризм як про напрямок, що сформувався....
-
Міжнародний туризм і сфера послуг - Мальська М. П. - 9.2.3. Страхування цивільної відповідальності
Страхування майна (багажу, відеоапаратури, автомашин та ін.) може здійснюватися додатково до страхування медичних витрат за бажанням туриста, який...
-
Міжнародний туризм і сфера послуг - Мальська М. П. - 9.2.2. Майнове страхування
Страхування майна (багажу, відеоапаратури, автомашин та ін.) може здійснюватися додатково до страхування медичних витрат за бажанням туриста, який...
-
Міжнародний туризм і сфера послуг - Мальська М. П. - 9.1.6. Формальності безпеки
Із зростанням туристського потоку у світі, вдосконаленням транспортних перевезень, розширенням географії турпоїздок питання особистої безпеки туристів...
-
Міжнародний туризм і сфера послуг - Мальська М. П. - Розділ 4. МІЖНАРОДНА СПІВПРАЦЯ В ГАЛУЗІ ТУРИЗМУ
Як свідчить практика міжнародних відносин, міжнародний туризм на всіх етапах свого розвитку був чинником, що сприяв налагодженню взаєморозуміння між...
Міжнародний туризм і сфера послуг - Мальська М. П. - 12.5. Туристичне споживання