Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - Вибір повідомлення
Після визначення бажаної зворотної реакції аудиторії приймається рішення щодо розробки ефективного рекламного повідомлення. Ідеальне повідомлення має привертати увагу, утримувати зацікавленість, збуджувати бажання і змушувати споживача діяти (модель AIDA).
Управління процесом вибору повідомлення потребує від керівника визначення трьох проблем:
- що говорити (зміст повідомлення);
- як викласти це логічно (структура повідомлення);
- як висловити це символічно (формат повідомлення).
Зміст повідомлення. Є три типи рекламних повідомлень:
Раціональні звернення стосуються особистих інтересів аудиторії
Та демонструють бажані переваги туру (товару).
Емоційні звернення спрямовані на викликання емоцій, які мотивують здійснення покупки: побоювання, провина, ганьба, які змушують людину робити те, що необхідно (чистити зуби, купувати новий одяг), або навпаки, припиняти щось робити (курити, переїдати тощо). їх широко використовують курорти та готелі, щоб стимулювати взаємні покупки. Є такі їх види:
- комерційні передачі на кабельному телебаченні готелю, інформація на щитах, тентах про оздоровчі центри, необхідність знімати напруження, позбавлення від зайвої ваги, яка виникає від їжі в ресторані готелю тощо;
- "подбайте про дружину та дітей, що залишилися вдома" - стимулювання купівлі товарів, що є у продажу в готелі (цукерки, сувеніри). Така реклама використовується для переконання ділових людей щодо придбання туру на канікули для всієї сім'ї;
Моральні звернення спрямовані на усвідомлення аудиторією певних правильних думок. Вони спрямовуються на підтримку клієнтами соціальних, екологічних аспектів, кращих відносин між людьми, допомоги бідним.
Структура повідомлення вимагає урахування управлінцем трьох проблем:
- зробити висновок самому чи залишити це аудиторії;
- надати одно - чи двосторонні аргументи (частіше застосовують односторонні; для високоосвіченої, негативно налаштованої аудиторії краще двосторонні);
- давати найсильніші аргументи на початку чи в кінці повідомлення.
Формат повідомлення стосується визначення форми заголовку, способу копіювання, ілюстрацій та кольорів. Для друкованих повідомлень як інструмент може використовуватися принцип новизни та контрасту, різниця формату, розмірів, розміщення тощо. Для аудіоповідомлень має значення вибір слів, тембру голосу. Ускладнюється набір інструментів у телевізійних повідомленнях: вираз обличчя, жести, одяг, поза, зачіска.
Джерела повідомлення мають більший вплив, якщо представляють відомі і популярні друковані видання, телевізійні та радіопередачі. Досить часто користуються послугами відомих особистостей - вони персоніфікують ключову ознаку послуги або товару і така реклама має більшу довіру.
Вибір засобів інформації (каналів зв'язку) визначається двома основними напрямами: персональним (особистим) та неперсональним.
Персональні канали передбачають безпосереднє спілкування двох або більше людей між собою або з аудиторією. їх вважають найбільш ефективними, адже вони забезпечують персональну адресацію та зворотний зв'язок.
Серед засобів персонального зв'язку - запрошення відомих гостей (до готелю, на круїз), листи клієнтам з персональним підписом президента компанії (готелю), пільгові купони тощо.
Неперсональні канали - безконтактні засоби повідомлень між працівниками фірми та споживачами:
- засоби масової інформації - газети, журнали, пряма поштова реклама, радіо, телебачення, демонстраційні засоби (щити, об'яви, емблеми тощо);
- атмосфера - середовище, яке створює приємне враження, спонукає придбати тур або скористатися послугами цього підприємства (квіти у фойє, витвори мистецтва);
- спеціальні заходи - прес-конфнренції, церемонії відкриття, громадські тури.
Вибір носіїв інформації досить часто змушує звертатися до відомих особистостей, експертів. Значну роль у формуванні туристичних уподобань відіграє манера тих, хто подає повідомлення.
Акумулювання зворотного зв'язку дає змогу з'ясувати ступінь обізнаності клієнтури щодо діяльності туристичного підприємства, задоволення якістю послуг, що ним пропонуються, а отже, ступінь успішності та ефективності його функціонування.
Контрольні запитання і завдання
1. Розкрийте сутність маркетингових комунікацій турфірми.
2. Охарактеризуйте завдання управління маркетинговими комунікаціями.
3. Охарактеризуйте суттєві елементи процесу вибору цільової аудиторії турфірми.
4. Розкрийте сутність управлінської діяльності в контексті вибору повідомлень, засобів їх передачі та джерел у маркетингових комунікаціях турфірми.
5. Яку роль у маркетингових комунікаціях турфірми відіграє зворотний зв'язок?
Схожі статті
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - Конфесія
Релігійні туристи здійснюють тури, які відповідають їхнім переконанням і задовольняють пізнавальні та духовні інтереси відповідно до способу життя,...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - 5.3.2. Економічні методи управління
Економічні методи займають центральне місце серед методів менеджменту, оскільки управлінські відносини насамперед визначаються потребами й інтересами...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - Відпустка
Релігійні туристи здійснюють тури, які відповідають їхнім переконанням і задовольняють пізнавальні та духовні інтереси відповідно до способу життя,...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - 6.2.2. Ораторське мистецтво у роботі менеджера туризму
Важливою умовою успішного та якісного обслуговування, здійснення зовнішньої і внутрішньої комунікації є володіння мистецтвом слова, вмінням вільно...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - 6.1. Комунікаційний процес в управлінні туристичною діяльністю
6.1. Комунікаційний процес в управлінні туристичною діяльністю Успішне функціонування організацій туристичної діяльності безперечно залежить від зв'язків...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - Розділ 6. УПРАВЛІННЯ СПОЛУЧНИМИ ПРОЦЕСАМИ
6.1. Комунікаційний процес в управлінні туристичною діяльністю Успішне функціонування організацій туристичної діяльності безперечно залежить від зв'язків...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - 1.3.2. Попит у сфері туризму
Потреба подорожувати формується поступово як результат пошуку вражень, які відрізняються від повсякденних. Людина хоче пізнати нове природне середовище,...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - Активність
Туризм передбачає пасивний і активний відпочинок. Мотивація вибору привабливого для туриста виду відпочинку залежить від його віку, характеру, способу...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - 3.2.1. Мотивація туристів
3.2.1. Мотивація туристів "Бажання до зміни місць", потяг до мандрівок, пізнання нового - туристичні потреби - у широкому розумінні відображають...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - 3.2. Керуюча підсистема (суб'єкт) управління в туризмі
3.2.1. Мотивація туристів "Бажання до зміни місць", потяг до мандрівок, пізнання нового - туристичні потреби - у широкому розумінні відображають...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - 3.2.2. Фактори туристичної мотивації
Фактори туристичної мотивації прийнято поділяти на домінантні і побічні. До домінантних факторів належать: економічні (рівень доходів, структура витрат,...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - 5.1.2. Організаційна функція в туризмі
Найчастіше використовується два основні визначення терміна "організація": 1) структура системи у вигляді взаємовідносин, прав, цілей, ролей, видів...
-
Проектування організаційних структур управління туристичним підприємством грунтується на тому, що ця структура в сучасних умовах повинна забезпечувати: -...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - Туроператор
Туристичні підприємства є третім важливим компонентом, який створює туристичну пропозицію в підсистемі "об'єкт туризму". В туристичній галузі...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - 3.3.3. Туристичні підприємства
Туристичні підприємства є третім важливим компонентом, який створює туристичну пропозицію в підсистемі "об'єкт туризму". В туристичній галузі...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - Вартість турпродукту
Туризм передбачає пасивний і активний відпочинок. Мотивація вибору привабливого для туриста виду відпочинку залежить від його віку, характеру, способу...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - Формування бажаної зворотної реакції
Специфіка функціонування туристичних підприємств прямо пов'язана з безперервністю комунікаційного зв'язку з наявними та потенційними клієнтами. Кожна...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - Вибір цільової аудиторії
Специфіка функціонування туристичних підприємств прямо пов'язана з безперервністю комунікаційного зв'язку з наявними та потенційними клієнтами. Кожна...
-
Специфіка функціонування туристичних підприємств прямо пов'язана з безперервністю комунікаційного зв'язку з наявними та потенційними клієнтами. Кожна...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - 1.4. Особливості менеджменту в туризмі
Туризм як об'єкт управління має низку властивих тільки йому особливостей, які багато в чому зумовлені специфікою галузі. Завдання менеджменту полягає в...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - 1.1. Організаційно-управлінський процес у туризмі
1.1. Організаційно-управлінський процес у туризмі Відомо, що в процесі взаємодії з природою, під час виробництва матеріальних благ, в ході відтворення...
-
Ринкова ситуація, яка склалася у США і країнах Західної Європи у першій половині XX ст., стала ще одним поштовхом до формування ринку подорожей, який...
-
2.1. Розвиток менеджменту і туризму як сфер людської діяльності Вважається, що менеджмент, як і туризм, - відносно молоді феномени у професійній сфері...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - 5.3. Система методів менеджменту та їх взаємозв'язок
Реалізація функцій та принципів управління здійснюється шляхом застосування різних методів. Методи управління - сукупність інструментів (прийомів і...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - 5.1.3. Мотивація в туризмі
Менеджмент туризму у своїй діяльності орієнтується на два аспекти: мотивацію подорожей та мотивацію трудових відносин. Мотиваційна функція управління...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - Розділ 2. ЕВОЛЮЦІЯ МЕНЕДЖМЕНТУ ТУРИЗМУ
2.1. Розвиток менеджменту і туризму як сфер людської діяльності Вважається, що менеджмент, як і туризм, - відносно молоді феномени у професійній сфері...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - 4.5. Мікросередовище туристичної організації
Мікросередовище туристичної організації (середовище прямого впливу) - це система матеріальних, фінансових та інформаційних зв'язків, яка має складну...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - 1.2.2. Туристичний продукт
Дуже важлива відмінність турпродукту від турпослуги полягає в тому, що турпродукт можна придбати за місцем проживання, але спожити тільки в місці...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - Функціональна структура
Лінійна структура управління формується в результаті побудови апарату управління на основі лінійних зв'язків у вигляді ієрархічних щаблів. Лінійна...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - Лінійна структура
Лінійна структура управління формується в результаті побудови апарату управління на основі лінійних зв'язків у вигляді ієрархічних щаблів. Лінійна...
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - Вибір повідомлення