Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - 4.2. Цілепокладання в туризмі
Визначення цілей, заради яких створюється і функціонує організація, є одним з найважливіших управлінських рішень. Цільова функція визначається місією організації, яка встановлює зміст її створення та існування.
Місія підприємства окреслює уявлення про призначення організації, необхідність і корисність її діяльності для суспільства і співробітників. Особливого значення це набуває в управлінсько-організаційному процесі у туристичній діяльності, однією з головних функцій якої є розвиток, виховання, збільшення інтелектуального потенціалу суспільства.
Основу місії становлять інтереси, очікування та цінності споживачів туристичного продукту, а також постачальників, дистриб'юторів, конкурентів, інших осіб, у яких зацікавлене туристичне підприємство. Місія туристичних підприємств відображена у статутних документах, призначенням яких є згуртування колективу, визначення цілей, напрямів діяльності організації.
Прикладом може бути формулювання місії туристичних підприємств як:
- виробництво і реалізація туристичного продукту і послуг доступних широкому колу споживачів із різним рівнем прибутків;
- закріплення становища лідера на ринку;
- якість як невід'ємна частина продукції та послуг.
Формулювання місії має стимулювати насамперед працівників
Туристичного підприємства, які повинні в результаті реалізації туристичного обслуговування відчути, що їх робота значима, приносить задоволення людям.
Важливо, щоб на визначення місії не впливав поточний стан справ на тому чи іншому підприємстві, форми і методи його функціонування, оскільки вона демонструє спрямування зусиль та пріоритети цінностей у функціонуванні організації. Лише у випадку, коли аналіз діяльності підприємства свідчить про нечіткість, неактуальність, хибність сформульованої місії, виникає необхідність у обгрунтованих та цілеспрямованих змінах.
Визначена місія є фундаментом для встановлення цілей туристичної організації в цілому, її підрозділів та функціональних підсистем (маркетинг, виробництво, персонал, фінанси, менеджмент), кожна з яких має і реалізує відповідні цілі, які є похідними від загальної. Таким чином, мета - це конкретизація місії організації у формі, що дає змогу управляти процесом її втілення.
Визначають такі риси і властивості цілепокладання організації:
- чітка орієнтація на певний період;
- конкретність та вимірність;
- узгодженість з іншими цілями та станом ресурсного забезпечення або потенціалу;
- адресність і контрольованість.
Як правило, туристичні організації мають декілька цілей, що важливі для їхнього функціонування і розвитку. Це можуть бути:
- стабілізація фінансового стану фірми шляхом здійснення маркетингових заходів;
- підвищення конкурентної спроможності туристичного продукту і послуг на ринках іноземного та зарубіжного туризму;
- ретельне вивчення ринків збуту туристичних послуг для розробки стратегії фірми;
- дослідження та прогнозування поточних і перспективних потреб клієнтів для визначення основних напрямів діяльності;
- комплексний вплив на клієнтів фірми на всіх етапах туристичного обслуговування;
- підтримка іміджу туристичної організації;
- цілеспрямовані інформаційно-рекламні заходи;
- забезпечення умов, необхідних для розвитку творчого потенціалу співробітників туристичної організації та підвищення рівня задоволення і зацікавленості в роботі;
- визначення критичних сфер управлінського впливу та пріоритетних завдань, які забезпечують отримання запланованих результатів, тощо.
У реальних умовах такі цілі необхідно конкретизувати та кількісно вимірювати за допомогою відповідних показників.
Кількість і різноманітність цілей та задач, які з них виникають, можуть бути значними. Саме тому успішність подальшої діяльності залежатиме від оптимального використання комплексного та системного підходів їх формулювання. Для цього застосовують такий інструмент, як побудова цільової моделі у вигляді деревоподібного графа - дерева цілей. За допомогою дерева формується впорядкована структура цілей, яка реалізується завдяки поступовій декомпозиції головної цілі на підцілі за такими правилами:
- загальна мета, яка знаходиться у верхівці графа, повинна мати опис кінцевого результату;
- декомпозиція загальної мети в ієрархічну структуру грунтується на тому, що реалізація підцілей коленого наступного рівня є необхідною та достатньою умовою досягнення мсти попереднього рівня;
- формулюючи цілі різних рівнів, необхідно характеризувати бажаний результат, а не засоби його отримання;
- підцілі коленого рівня мають бути незалежними одна від одної і не випливати одна з одної;
- фундаментом дерева цілей фактично є завдання, котрі визначають види роботи, які можна виконати певним засобом у визначені строки.
Для цілепокладання важливо не тільки моделювання ієрархічної структури цілей, а й аналіз зміни цілей за певний період, який впливає насамперед на розподіл завдань та функцій управління між учасниками управлінсько-організаційного процесу, тобто на структуру управління.
Контрольні запитання і завдання
1. Продемонструйте відмінність місії і мети на прикладі різних складників об'єкта управління в туризмі (регіон, організація, підприємство).
2. Яке значення в менеджменті туризму мають риси і властивості цілепокладання?
3. У чому полягає сутність правил побудови дерева цілей організації?
Схожі статті
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - 1.3.1. Ринкова сутність туризму
Протягом історії людство виробило три основні інструменти управління - впливу на людей: 1) ієрархія - основний спосіб впливу, який грунтується на...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - 1.3. Історичні й сучасні інструменти управління
Протягом історії людство виробило три основні інструменти управління - впливу на людей: 1) ієрархія - основний спосіб впливу, який грунтується на...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - 1.2.2. Туристичний продукт
Дуже важлива відмінність турпродукту від турпослуги полягає в тому, що турпродукт можна придбати за місцем проживання, але спожити тільки в місці...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - 4.1. Внутрішнє середовище в туризмі
У менеджменті середовище формальної організації - це умови і фактори, які впливають на функціонування цієї організації і вимагають прийняття...
-
У менеджменті середовище формальної організації - це умови і фактори, які впливають на функціонування цієї організації і вимагають прийняття...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - 1.4. Особливості менеджменту в туризмі
Туризм як об'єкт управління має низку властивих тільки йому особливостей, які багато в чому зумовлені специфікою галузі. Завдання менеджменту полягає в...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - 1.3.3. Туристична пропозиція
Туристична пропозиція у загальному вигляді є об'єктом туризму. Це означає, що до туристичної пропозиції належить усе, що може бути використано для...
-
2.1. Розвиток менеджменту і туризму як сфер людської діяльності Вважається, що менеджмент, як і туризм, - відносно молоді феномени у професійній сфері...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - Розділ 2. ЕВОЛЮЦІЯ МЕНЕДЖМЕНТУ ТУРИЗМУ
2.1. Розвиток менеджменту і туризму як сфер людської діяльності Вважається, що менеджмент, як і туризм, - відносно молоді феномени у професійній сфері...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - 1.1. Організаційно-управлінський процес у туризмі
1.1. Організаційно-управлінський процес у туризмі Відомо, що в процесі взаємодії з природою, під час виробництва матеріальних благ, в ході відтворення...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - 3.3.3. Туристичні підприємства
Туристичні підприємства є третім важливим компонентом, який створює туристичну пропозицію в підсистемі "об'єкт туризму". В туристичній галузі...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - 3.3.2.3. Регіональна політика у сфері туризму
І завдання національних туристичних організацій Зважаючи на значення туризму в розвитку національних господарських систем, особливо актуальною стає...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - 3.3.2.2. Функції туристичних організацій
Практика менеджменту туризму свідчить про необхідність функціонування туристичних організацій різних територіальних рівнів - областей, територіальних...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - 3.3.1.2. Туристичний регіон і туристичний продукт-місце
У загальновизнаному сприйнятті поняття "регіон" визначають як частину країни, яка відрізняється від інших її територій сукупністю природних та/або...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - 3.3.1.1. Поняття про туристичний регіон
3.3.1. Туристичний регіон як об'єкт управління в туризмі 3.3.1.1. Поняття про туристичний регіон Формування туристичної пропозиції відбувається в...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - 3.3.1. Туристичний регіон як об'єкт управління в туризмі
3.3.1. Туристичний регіон як об'єкт управління в туризмі 3.3.1.1. Поняття про туристичний регіон Формування туристичної пропозиції відбувається в...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - 3.3. Об'єкт управління в туризмі
3.3.1. Туристичний регіон як об'єкт управління в туризмі 3.3.1.1. Поняття про туристичний регіон Формування туристичної пропозиції відбувається в...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - 3.1. Поняття про систему туризму
3.1. Поняття про систему туризму Підгрунтям для коректного визначення системи менеджменту в туризмі с основи теорії систем. Система - це впорядкована...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - Розділ 3. СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТУ В ТУРИЗМІ
3.1. Поняття про систему туризму Підгрунтям для коректного визначення системи менеджменту в туризмі с основи теорії систем. Система - це впорядкована...
-
Менеджмент як наука розвивається досить давно. За цей час в ньому виникло кілька напрямів, але вони не суперечать, а доповнюють один одного, розкривають...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - Туроператор
Туристичні підприємства є третім важливим компонентом, який створює туристичну пропозицію в підсистемі "об'єкт туризму". В туристичній галузі...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - Розділ 1. СУТНІСТЬ І ЗМІСТ МЕНЕДЖМЕНТУ ТУРИЗМУ
1.1. Організаційно-управлінський процес у туризмі Відомо, що в процесі взаємодії з природою, під час виробництва матеріальних благ, в ході відтворення...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - 1.3.2. Попит у сфері туризму
Потреба подорожувати формується поступово як результат пошуку вражень, які відрізняються від повсякденних. Людина хоче пізнати нове природне середовище,...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - Економіка і туризм
Економічними факторами, які позитивно впливають на туризм, є зростання реального доходу, рівномірний розподіл доходів, стабільний курс валют, вигідна...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - 3.3.2.1. Сутність діяльності туристичних організацій
3.3.2.1. Сутність діяльності туристичних організацій Туристична організація в системі менеджменту туризму займає особливе місце - вона є невід'ємним...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - 3.3.2. Туристичні організації як об'єкт управління
3.3.2.1. Сутність діяльності туристичних організацій Туристична організація в системі менеджменту туризму займає особливе місце - вона є невід'ємним...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - 2.4. Розвиток менеджменту і туризму у другій половині XX ст
Друга світова війна й подальша діяльність країн щодо ліквідації її наслідків призупинили розвиток туризму майже на 10 років. Але чим далі, тим більше...
-
Ринкова ситуація, яка склалася у США і країнах Західної Європи у першій половині XX ст., стала ще одним поштовхом до формування ринку подорожей, який...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - 1.2.1. Туристична послуга
1.2.1. Туристична послуга Туристична послуга - це результат діяльності туристичного підприємства із задоволення відповідних потреб туристів. Робота...
-
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - Обсяги роботи турпосередників
Турпосередник (часто вживають синонім "турбюро") - збірне поняття, яке охоплює усі підприємства та заклади, котрі у своїй основній та додатковій...
Менеджмент туризму - Кіптенко В. К. - 4.2. Цілепокладання в туризмі