Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - КОМЕНТАР АВТОРА
У людини є три шляхи, щоб робити розумні вчинки: перший, найблагородніший - роздуми, другий, найпростіший - копіювання, третій, найбільш гіркий - досвід.
Конфуцій
Не соромно щось не знати, але соромно не бажати вчитися.
Сократ
Перемога "вчорашнього товару" (на думку П. Друкера) нікому не потрібна, потрібні нові технології, а звідси - інша підготовка й організація як персоналу, так і менеджерів. У цих умовах менеджери мають бути не просто "освіченими", а здатними професійно і компетентно приймати рішення, працювати з людьми, виходячи з вимог часу, потреб країни, цінностей та ідеалів української культури і на основі сучасних знань. Саме в цьому плані йдеться про "менеджерську революцію" в Україні.
У процесі навчання в навчальних закладах майбутні спеціалісти засвоюють певні спеціальні знання та вміння професійної діяльності. Перехід же набутих знань, вмінь і навичок у внутрішні регулятори поведінки е розвитком особистості. Здібності у спеціаліста розвиваються тоді, коли він свідомо ставить перед собою відповідні цілі, розробляє програму свого розвитку та добирає методи її реалізації. Саме такий підхід сприяє тому, що працівник стає не тільки спеціалістом, а й справжнім асом своєї справи.
З чого починається робота менеджера над собою? По-перше, з усвідомлення своїх сильних та слабких сторін, а по-друге, з подолання деяких стереотипів свідомості, що заважають вибудовувати ефективні взаємини з людьми, блокують можливості для особистого розвитку, творчого ставлення до професії та життя.
Спеціалісти наводять такі "блокуючи установки свідомості" [41]:
- всі повинні мене любити і схвалювати те, що я роблю. При цьому людина втрачає критичний підхід до того, що робить, починає залежати від думки інших, перестає розвиватися;
- людина має завжди добиватися успіху в усьому, що вона робить. Це завищені вимоги, треба вміти аналізувати свою роботу і свої прорахунки, але не витрачати сили та здоров'я на переживання через невдачі;
- за кожну помилку - відповідне покарання. Треба виходити з того, що кожний має право на помилку, але не повинен повторювати її;
- це у мене ніколи не вийде. Треба виховувати впевненість, що можна подумати і знайти рішення, як це зробити;
- переживання через якісь зовнішні обставини, які не залежать від людини. Такі переживання не виправляють становище, а можуть заважати знайти вихід з нього;
- треба завжди бути готовим до незгод, неприємностей. Якщо весь час чекати на неприємність, то не буде сил потім її подолати. Краще передбачити, що можна зробити, щоб зменшити її наслідки;
- краще уникнути труднощів, аніж долати їх. Професіоналізм полягає в тому, щоб уміти долати труднощі;
- завжди є хтось сильніший за мене і я можу на нього покластися. За свої дії слід відповідати самому і виховувати в собі впевненість, незалежність. Інша річ, якщо йдеться про надання допомоги - від неї не відмовляються і її надають, не розраховуючи на подяку;
- на поведінку людини впливає її минуле. Людина все життя вчиться і змінюється, переборює те негативне, що у неї було в минулому. Людину слід сприймати такою, якою вона є зараз;
- інші люди залежать від нас і треба керувати ними. У кожної людини своє життя, не треба нікому нав'язувати свої погляди і прагнення. У людини повинна бути можливість самій приймати рішення;
- кожна проблема має єдино правильне рішення. Кожна проблема може мати багато рішень, треба робити вибір. А вибір кожний робить самостійно.
Мудре ставлення до професії менеджера полягає в тому, щоб:
1) уміти відділяти головне від другорядного;
2) знати міру свого впливу на події;
8) уміти підходити до проблеми з різних боків;
4)бути готовим до будь-яких несподіванок; 5) уміти вчитися на помилках, вибирати з них позитивний досвід.
Для того щоб таким чином ставитися до своєї професії і передчасно не згоріти, менеджеру треба постійно займатися своїм самовдосконаленням, саморозвитком. Ще А. Маслоу писав: "Особистість, що самоактуалізуеться, не боїться нічого нового, вона приймає його. Часто невідоме навіть більше притягує, ніж відоме. Вона не тільки не боїться непевного, неконструктивного - вона прагне до нього. Вона не відкидає невідоме, не біжить від нього, коли загальна об'єктивна ситуація вимагає цього. Вона добре почувається в неупорядкованому, анархічному, хаотичному світі. Сумніви, невпевненість, які для більшості є небезпечною загрозою, для такої людини є приємно стимулюючим викликом".
Для особистості, що самоактуалізуеться, характерним є:
- ефективне сприйняття реалій і правильне ставлення до них;
- сприймання себе, інших та світу загалом;
- простота та відсутність штучності у поведінці;
- широкий погляд на проблеми;
- незалежність оцінок та суджень від тиску оточення;
- демократичність;
- почуття гумору.
Робота над собою, самовдосконалення, саморозвиток
Дасть змогу менеджеру максимально повно використовувати свої можливості і здібності, виховати впевненість у своїх силах, досягати успіху. Ця робота здійснюється за такими напрямками:
- розвиток особистісних якостей, що сприяють ефективному управлінню;
- розвиток професійних умінь, вдосконалення самої управлінської діяльності;
- розвиток комунікативних умінь та навичок.
Менеджер, який небайдуже ставиться до себе і займається своїм самовдосконаленням, зможе допомагати іншим розкривати себе, сприяти їхній самореалізації. Вміло використовуючи знання, вміння, талант інших людей, такий менеджер зможе забезпечити виконання поставлених цілей, тобто успішно виконуватиме свою професійну діяльність.
Схожі статті
-
Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - 6.3. Цінності як ядро корпоративної культури
Як уже зазначалося, цінності - це ті поняття, які використовуються для позначення об'єктів, явищ та їх властивостей, а також абстрактних ідей, що...
-
Система цінностей (особистісних та корпоративних) впливає на формування поведінкових норм членів організації. Норма - це мірило, керівництво, правило,...
-
Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - 7.1. Механізми психологічного впливу
Персонал підприємства - це як футбольна команда: хлопці повинні грати як єдина команда, а не гурт яскравих особистостей. Лі Якокка Поведінка - це...
-
Персонал підприємства - це як футбольна команда: хлопці повинні грати як єдина команда, а не гурт яскравих особистостей. Лі Якокка Поведінка - це...
-
Менеджер, працюючи з людьми, через них і завдяки ним втілюючи у життя ідеї, плани, стратегії та ін., повинен добре знати роль та значення такого...
-
Якби люди були б однаковими, то проблема розуміння один одного, мабуть, і не виникала б. Усі однаково б думали, говорили, діяли. Якби люди взагалі нічого...
-
Благородні мужі, навіть маючи різні погляди, залишаються в гармонії. Конфуцій Від поганого початку і кінець буває поганим. Евріпід - Цілі, стратегія,...
-
Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - ТЕМА 5. ТЕХНІКА ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ
Благородні мужі, навіть маючи різні погляди, залишаються в гармонії. Конфуцій Від поганого початку і кінець буває поганим. Евріпід - Цілі, стратегія,...
-
Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - 4.3. Невербальне спілкування
Одним із засобів спілкування є невербальна (несловесна) комунікація. Це різні рухи тіла (жести, міміка, пантоміміка), інші засоби зовнішньої несловесної...
-
Іноді ми недооцінюємо роль та значення етикету в нашому житті. Але етикетні правила - це маленькі цеглинки, з яких складаються імідж, репутація людини....
-
Імідж - це мистецтво справляти враження. Е. Гофман - Зовнішній вияв корпоративної культури в організації. - Етикетні правила поведінки в організації. -...
-
Імідж - це мистецтво справляти враження. Е. Гофман - Зовнішній вияв корпоративної культури в організації. - Етикетні правила поведінки в організації. -...
-
Моральні засади спілкування, а водночас моральні правила і норми, які регулювали людську взаємодію, закладались у процесі розвитку людського життя. Ці...
-
У процесі спілкування людина може бути суб'єктом, який взаємодіє з іншим, переконує його, впливає на нього. Або, навпаки, вона може стати об'єктом, на...
-
Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - 5.2. Типи співрозмовників
Деякі психологи весь процес спілкування, або комунікативну поведінку людини в спілкуванні, умовно поділяють на дві частини: первинну комунікативну...
-
Якщо людина добре знає себе, то вона вже мудра. Антуан де Сент-Екзюпері - Спілкування як одна із нагальних потреб людини. - Залежність спілкування від...
-
Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - ТЕМА 3. ПСИХОЛОГІЧНА ПРИРОДА СПІЛКУВАННЯ
Якщо людина добре знає себе, то вона вже мудра. Антуан де Сент-Екзюпері - Спілкування як одна із нагальних потреб людини. - Залежність спілкування від...
-
Вважають, що ділова культура народу, у тому числі й культура спілкування, залежить від його менталітету" Часто менталітет характеризують як сукупність...
-
Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - 8.3. Вміння менеджера взаємодіяти з командою
Оскільки менеджер виконує свої професійні обов'язки, використовуючи працю, інтелект, мотиви поведінки інших людей йому необхідно організувати їхню...
-
Основні тенденції розвитку економіки потребують, щоб організації були гнучкими, швидше реагували на потреби ринку та дії конкурентів, весь час...
-
Зовнішній вигляд і манери поведінки виявляються у сукупності, створюючи образ людини, який оцінює оточення. Образ, який свідомо формується з розрахунком...
-
Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - 8.1. Поведінкові норми менеджера-керівника
Приклад має більше наступників, ніж резон. Крістіан Бові При наявності згоди незначні справи виростають, при незгоді - найвеличніші гинуть. Гай Саллюстій...
-
Приклад має більше наступників, ніж резон. Крістіан Бові При наявності згоди незначні справи виростають, при незгоді - найвеличніші гинуть. Гай Саллюстій...
-
Сучасний менеджер сьогодні виконує такі ролі (причому тут не має значення, йдеться про топ-менеджерів, про менеджерів середньої чи молодшої ланки...
-
Спеціалісти виділяють такі бар'єри на шляху до взаєморозуміння з іноземцями (320): - різне сприйняття інформації в контексті своєї ділової культури. Це...
-
Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - 1.3. Функції, види та рівні спілкування
Як уже зазначалося раніше, спілкування та міжособистісні взаємини складаються із процесів, які часто переплітаються та взаємодоповнюються. Водночас...
-
Культура притаманна всім спільнотам і кожній людині зокрема і розглядається насамперед як духовний зміст історичного розвитку людства у різноманітних...
-
Просування товару на ринок є одним з найважливіших обов'язків менеджера. Для того щоб успішно здійснювати його продаж, менеджер повинен розробляти...
-
Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - 4.5. Опосередковане спілкування
Найчастіше люди спілкуються один з одним безпосередньо. При цьому вони використовують мову і мовлення або жести і міміку, а останнім часом комп'ютерні...
-
Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - 4.4. Віртуальне спілкування
Наприкінці XX ст. завдяки розвитку комп'ютерних технологій з'явився ще один засіб спілкування - так зване віртуальне спілкування. Це спілкування з...
Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - КОМЕНТАР АВТОРА