Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 4.4.2. Різновиди бесід
За різними ознаками виділяють такі різновиди бесід: - за метою спілкування та змістом: ритуальні, глибинно-особистісні та ділові.
Ритуальні бесіди вимагають дотримання певного мовленнєвого етикету. Ці бесіди характерні для обрядів, звичаїв (людина повинна знати, що і як їй потрібно говорити в різних ситуаціях і що мають говорити інші).
Глибинно-особистісні бесіди використовуються для спілкування між батьками, дітьми, коханими, друзями тощо (спілкуючись з близькими людьми, кожен сподівається на те, що його і зрозуміють, і захистять, і нададуть допомогу).
У ділових бесідах обговорюються конкретні справи. Розрізняють такі ділові бесіди: інформаційні; виклад своєї позиції.
За професійною спрямованістю розрізняють бесіди управлінські, педагогічні, правові, медичні тощо. Професійні справи, трудові акції здійснюються за допомогою ділових бесід.
За кількістю учасників бесіди поділяються на індивідуальні та групові.
В індивідуальній бесіді беруть участь два учасники. Кожен із них прагне досягти певної мети: установити контакти, "посіяти" довіру і взаєморозуміння, визначити позицію співрозмовника, знайти пояснення його дій. Результат бесіди залежить від обох партнерів.
Індивідуальні бесіди найчастіше використовують керівники в роботі з підлеглими. Бесіди можуть бути: довготривалі, спокійні і напружені. їх проводять при зарахуванні на роботу, при звільненні, з метою заохочення і покарання, для вирішення виробничих питань (обговорення нових ідей, планів, перспектив зростання працівників тощо) і для того, щоб ближче познайомитися. Ці бесіди допомагають керівникові бути обізнаним (дізнатися про хід і результат виконання завдань), він може вчасно дати підлеглим потрібні розпорядження, а також оцінити роботу співробітників. Бажано, щоб під час зустрічі керівник сформував у підлеглого бажання творчо працювати, тому розпорядження керівника мають бути дані тактовно, чітко, спокійно, без приниження людської гідності підлеглого.
Даючи розпорядження, керівник має зацікавити підлеглого тим, що успішне виконання ним завдання сприятиме і задоволенню його певних потреб, інтересів (підвищиться його статус, отримає винагороду тощо). До підлеглого потрібно звертатися на "Ви", використовуючи фрази: "Я прошу Вас зробити...", "Чи не могли б Ви до завтра зробити...". Рекомендують робити підлеглому компліменти, уміти вислуховувати його, цікавитися успіхами і труднощами кожного працівника, їхніми інтересами, звичками, створювати умови для їх самореалізації.
Керівникові часто доводиться проводити індивідуальні бесіди з виховною метою (під час зарахування на роботу молодого працівника, з працівниками, які мають проблеми з характером і не вміють співпрацювати з іншими тощо).
Щоб проводити такі бесіди, потрібно мати певні знання із загальної та соціальної психології, досконало володіти навичками культури спілкування.
Таку розмову потрібно вести невимушено, без формалізму, нотацій, менторства, залякування. Бажано поговорити про спільні інтереси, поцікавитися справами підлеглого, сказати про досягнуті успіхи, відзначити добрі вчинки, його неповторну особистість. Таким чином можна встановити контакт. А потім бажано поступово і спокійно перейти до обговорення конкретного факту, який викликав занепокоєння. Психологи не радять навішувати ярлики, говорити про конкретний вчинок людини, нав'язуючи співрозмовникові свої поради. Оцінку його вчинків можна давати лише в крайньому разі. Розмову радять вести так, щоб людина сама зробила належний висновок або попросила дати їй пораду, як діяти в подібних ситуаціях.
Індивідуальні бесіди мають таку структуру; початок, обмін інформацією, аргументація, спростування чи сприйняття доказів партнера; прийняття рішення. "Кожна з них має основний принцип, відповідно до якого треба діяти кожному співрозмовнику, щоб розмова була результативною" - зазначає М. С. Дороніна.
Схожі статті
-
4.1. Форми і види ділового спілкування та фактори впливу. 4.2. Рівні ділового спілкування. 4.3. Вимоги до учасників ділового спілкування. 4.4. Ділова...
-
4.1. Форми і види ділового спілкування та фактори впливу. 4.2. Рівні ділового спілкування. 4.3. Вимоги до учасників ділового спілкування. 4.4. Ділова...
-
Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 1.3. Спілкування як комунікація
Спілкування є однією з центральних проблем, через призму І якої визначають питання сприймання й розуміння людьми одне одного, лідерство і керівництво,...
-
Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 1.4. Техніка спілкування
Спілкування у своєму вербальному та невербальному виявах - явище загальнолюдське. Водночас йому завжди притаманні етнічні особливості, національна...
-
Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 3.5. Значення деяких жестів
Німецький психолог Віра Біркенбіл поділяє всі жести на широкі та дрібні. Вона підкреслює, що чим сильніше виявляються почуття, емоції, тим більше...
-
Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 3.2. Особистісний простір
Територія - це зона чи простір, який людина розцінює як свій особистий. Він ніби є продовженням її тіла. У кожної людини є своя особиста територія. Це...
-
Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 4.4.1. Як проводити ділові бесіди
У роботі для встановлення контактів з іншими людьми Лг~ найчастіше використовують таку форму спілкування, як бесіда. Бесідою називається форма...
-
Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 4.4. Ділова бесіда
У роботі для встановлення контактів з іншими людьми Лг~ найчастіше використовують таку форму спілкування, як бесіда. Бесідою називається форма...
-
Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 1.5 Моделі та стилі спілкування
Для характеристики системи дій, що їх виконують суб'єкти спілкування, використовують і таке поняття як модель. Учені виділяють такі типи особистостей...
-
Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 1.2. Культура і спілкування
Людина - продукт соціалізації і насамперед людина стає людиною завдяки спілкуванню. Людство знає чимало прикладів, коли дитина, потрапляючи в ранньому...
-
Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 1.1. Поняття про спілкування
Дисципліна " Етика ділового спілкування " грунтується на багатьох науках, зокрема на психології спілкування, етиці, психології управління, науковій...
-
Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - РОЗДІЛ 1. СПІЛКУВАННЯ ЯК СОЦІАЛЬНИЙ ФЕНОМЕН
Дисципліна " Етика ділового спілкування " грунтується на багатьох науках, зокрема на психології спілкування, етиці, психології управління, науковій...
-
Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - РОЗДІЛ 3. НЕВЕРБАЛЬНЕ СПІЛКУВАННЯ
3.1. Загальні відомості про невербальне спілкування. 3.2. Особистісний простір. 3.3. Сигнали очей. 3.4. Постава і поза. 3.5. Значення деяких жестів. 3.6....
-
Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 2.3. Етичні установки
Однією з особливостей спілкування є формування міжособистісних стосунків. Виходячи з вищезазначеного та функцій спілкування, Г. Андреєва виділяє три...
-
Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 2.2. Характеристика сторін спілкування
Однією з особливостей спілкування є формування міжособистісних стосунків. Виходячи з вищезазначеного та функцій спілкування, Г. Андреєва виділяє три...
-
Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 2.1. Класифікація функцій спілкування
2.1. Класифікація функцій спілкування. 2.2. Характеристика сторін спілкування. 2.3. Етичні установки. 2.1. Класифікація функцій спілкування У...
-
Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - РОЗДІЛ 2. ФУНКЦІЇ СПІЛКУВАННЯ
2.1. Класифікація функцій спілкування. 2.2. Характеристика сторін спілкування. 2.3. Етичні установки. 2.1. Класифікація функцій спілкування У...
-
Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 1.7 Етичний бік спілкування
Спілкування тісно пов'язане з діяльністю. Будь-яка форма / спілкування є формою спільної діяльності. У ній формуються не тільки суб'єкт - об'єктні...
-
Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 1.6. Спілкування і діяльність
Спілкування тісно пов'язане з діяльністю. Будь-яка форма / спілкування є формою спільної діяльності. У ній формуються не тільки суб'єкт - об'єктні...
-
Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 3. 1. Загальні відомості про невербальне спілкування
3.1. Загальні відомості про невербальне спілкування. 3.2. Особистісний простір. 3.3. Сигнали очей. 3.4. Постава і поза. 3.5. Значення деяких жестів. 3.6....
-
Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - ПЕРЕДМОВА
Дисципліна " Етика ділового спілкування " грунтується на багатьох науках, зокрема на психології спілкування, етиці, психології управління, науковій...
-
Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 3.4. Постава і поза
Протягом віків люди надавали великого значення очам, їх ч/ І впливу на поведінку людини. Очі можуть багато розповісти про людину і стати надійним...
-
Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 4.3. Вимоги до учасників ділового спілкування
Управлінці та підприємці в процесі ділового спілкування виступають або як рівні та рівноправні партнери, або хтось має певну залежність (моральну,...
-
Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 4.2. Рівні ділового спілкування
Управлінці та підприємці в процесі ділового спілкування виступають або як рівні та рівноправні партнери, або хтось має певну залежність (моральну,...
-
Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 3.6. Метамова, або як читати між рядками
Метамова - це істинні думки співрозмовника, приховані в його словах і фразах. Тобто це мова, схована в звичайній розмові. Як і мова тіла, метамова...
-
Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 3.3. Сигнали очей
Протягом віків люди надавали великого значення очам, їх ч/ І впливу на поведінку людини. Очі можуть багато розповісти про людину і стати надійним...
-
Ділове мовлення для державних службовців - Шевчук С. В. - 3. КУЛЬТУРА УСНОГО ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ
3.1. ВИМОГИ ДО УСНОГО ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ Без спілкування люди не могли б жити в суспільстві, працювати та передавати свій досвід і знання іншим. Усе,...
-
Ділове мовлення для державних службовців - Шевчук С. В. - 3.1. ВИМОГИ ДО УСНОГО ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ
3.1. ВИМОГИ ДО УСНОГО ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ Без спілкування люди не могли б жити в суспільстві, працювати та передавати свій досвід і знання іншим. Усе,...
-
Культура ділового спілкування менеджера - Чайка Г. Л. - 2.1. Ділова етика в бізнесі
Хороші менеджери не тільки роблять гроші, Але и створюють сенс існування для людей. Р. Уотермен - Ділова етика в бізнесі. - Етичні кодекси, їх значення...
-
Сучасний менеджер сьогодні виконує такі ролі (причому тут не має значення, йдеться про топ-менеджерів, про менеджерів середньої чи молодшої ланки...
Етика ділового спілкування - Гриценко Т. Б. - 4.4.2. Різновиди бесід